Cum de a organiza rezistența la „depăși bariera marcatorului"

Depășirea bariera scorerului - este un război declarat de către comercianți secretar de companie. Vrei să vezi asta? Introduceți o expresie în orice motor de căutare de pe Internet - și veți avea nici o îndoială despre asta! Dușmanul pregătit, antrenat și înarmat cu cele mai noi tehnici. Și este - un război pentru a învinge, ca și pentru transferul apelului la agentul de vânzări sau de contabilul-șef al directorului general poate zbura cu ușurință în jos din scaunul său. Secretarul are dreptul: de a apăra, de a desfășura acțiuni militare de retorsiune, utilizarea stratageme militare.

Depășirea bariera scorerului - este un război declarat de către comercianți secretar de companie.

Vrei să vezi asta? Introduceți o expresie în orice motor de căutare de pe Internet - și veți avea nici o îndoială despre asta!

Dușmanul pregătit, antrenat și înarmat cu cele mai noi tehnici. Și este - un război pentru a învinge, ca și pentru transferul apelului la agentul de vânzări sau de contabilul-șef al directorului general poate zbura cu ușurință în jos din scaunul său. Secretarul are dreptul: de a apăra, de a desfășura acțiuni militare de retorsiune, utilizarea stratageme militare.

Când te-a lovit pe zbor

Nici argumentele logice nu va funcționa, cum ar fi:

• lipsa nevoii reale pentru serviciul: „Vă mulțumesc, compania noastră nu face obiectul auditului statutar, deci nu am apăsat“ - „Dar aveți posibilitatea să efectueze un audit voluntar! Acest lucru vă va ajuta!“, Or
• Biroul de personal acest produs: „Vă mulțumesc, folosim deja de referință și sistemul juridic“ - „Da, dar ce? Ce companie actualizează programul? Câți dintre angajații dumneavoastră îl folosește - poți vorbi cu acest ofițer, „și așa mai departe ?.

Da, da, sunt de formare! O mai bună și mai mult decât soldații de pe terenul de paradă.

„Pentru că fiecare eșec ne aduce mai aproape de vânzare! - în conformitate cu antrenorul său de afaceri - pentru că avem 30 de apeluri, există unul pozitiv, aceasta înseamnă că fiecare dintre cele 29 de apeluri nereușite vă aduce mai aproape de victorie „!.

Secretele de război psihologic

Tehnici psihologice, de asemenea, sunt puse în slujba telemarketing. Deci, dacă mâncați în discursul termeni „vizual“: „Tu vezi ...“ - începe imediat să vorbească „limbajul vizual“: „Trebuie să fii sigur de a vedea, dar veți vedea pentru tine ...!“. Dacă sunteți tentat să comunicare „palpabil“, marketing apoi să ia în funcțiune: „Simțiți-vă, încercați.“ Și dacă trebuie să „asculte“ de tip, vor începe să apară mai des cuvântul „asculta“ și așa mai departe.

Atunci când demonstranții distribuie între ele ordinele, femeile de varsta mijlocie (contabil șef) „ia“ bărbați tineri, femei tinere - bărbat de vârstă mijlocie, și du-te pentru a vorbi cu directorii tinerei demonstranți seducătoare. Rochie și se comportă în consecință, ele sunt, de asemenea, susceptibile de a preferințelor clienților.

Telefona la rece - un duș rece!

tipul de personalitate, atunci când este instalat, apoi a remarcat în cabinetul de fișiere. Acum, oricine vă va suna din această companie, va avansa pentru a avea portretul psihologic: vârsta aproximativă, psihopat, temperamentul. În plus, aceste firme vinde baze de date și acestea sunt mai scumpe, mai multe informații sunt conținute. S-ar putea fi:

• pozițiile, FI director O., contabil-șef, factorii de decizie și secretari,
• portretele lor psihologice,
• antecedente de produse (cum ar fi programele de calculator care au în companie, care le folosește, care sunt nevoile)
• Are cineva ar putea - cea a telemarketologov demonstranți sau că - „vtyuhat“ această companie.

Prin urmare, apelul nominal este împărțit în „fierbinte“ - pentru baze de date secundare, atunci când o companie cunoaște o mulțime de informații, și „rece“ - în conformitate cu noile date.

Mai recent, în casa noastră de publicare a fost un astfel de caz: un apel telefonic, va prezenta „de la Ministerul de Finanțe“, și a cerut să fie conectat cu CEO. Dar, după ce regizorul a apelat la el cu o întrebare: „De ce i-ai spus secretarul că sunteți de la Ministerul de Finanțe, în timp ce ei înșiși sunt de vânzare un“ garant „“ apelantul nu a găsit nimic mai bun decât să cadă în jos toate pe secretarul: „Eu nu am spus , secretara ta nu ma înțeles. "
Special comică în acest moment face faptul că acesta a fost doar foarte compania care are mult timp de când am actualizat sistemul de „garant“ și nici măcar nu știu că telemarketologi despre ea! Și dacă ei au numit numele companiei lor, ei, desigur, să fie combinat cu directorul, deoarece acestea sunt un partener constant cu care lucrăm. Acestea sunt cele mai amuzante momente sunt din neatenție pentru propria sa bază de date.

linie de apărare

În același timp, observăm că angajații autorităților fiscale, Ministerul Finanțelor sau o altă entitate de control, în cazul în care face apel la probleme de afaceri, este puțin probabil să se întunece, vorbind despre orice inspecții viitoare și forme libere (notă în cadrul acestei forme libere ale declarațiilor autorităților fiscale la cererea contribuabilului da încă obligat - în condițiile legii - dar, în practică, astfel nu se observă). Și pentru apeluri „în numele“ autorităților fiscale sau Ministerul de Finanțe - este, în general, o discrediteze pur și simplu autoritățile statului, care pur și simplu nu au dreptul de a percepe orice organizații comerciale, în sarcina lor de a vinde orice produse software sau bunuri.

Institutul Contabililor Profesioniști din România, eliberarea certificatelor de contabilitate, le-a arătat, „Ministerul român al Finanțelor“, argumentând că acestea sunt contabili instruiți în cadrul programului aprobat de către Ministerul de Finanțe! Dar conducerea Ministerului Finanțelor, de învățare de acest lucru, opriți imediat un astfel de abuz cu numele unei autorități publice.

Apeluri telefonice „în numele“ organismelor de reglementare, de asemenea, nu au alta decât utilizarea ilegală a organizațiilor nume de stat în scopuri comerciale, care de multe ori chiar arata ca șantaj.

Asta e ceea ce am spus contabilul-șef al întreprinderilor industriale: „Am chemat un angajat Telemarketing directorul meu și a spus că rapoartele noastre nu ajung la biroul fiscal. Aproape că încărunțit! Și se pare, doar a vrut să vândă programul, care, printre altele, există declarații de hrănire programe - dorință inocentă“.

Într-adevăr, atunci când aceste cereri iau forma de „dorință puternică“ a autorității fiscale, potrivit să-l ia pentru extorcare de fonduri. Cu toate acestea, autoritățile fiscale aici, la toate de a face cu ea.

In ciuda acestor ciudățenii, utilizarea ilegală a denumirilor telemarketologami organismelor de reglementare continuă.

Mulțumesc, dar noi doar vindem un astfel de program!

Cine caută, care se va găsi întotdeauna!

Formele gratuite? Din cursă de șoareci?

Secretarilor care nu au pus la îndoială „valoarea“ a acestor daruri „fierbinți“, un pic mai vorbesc despre ele:

Formele gratuite - de obicei, este vorba de forme de declarații fiscale și alte evidențe contabile în format electronic. Aceste formulare pot fi descărcate gratuit de pe Internet, puteți obține biroul fiscal, și de aceea rar se schimba, că fiecare contabil este de obicei o formulare de actualitate în format electronic.

Free Gift unitate „toate legile de bază din România“, etc. - acestea și propuneri similare sunt, de asemenea, practici complet inutile, care au toate caracteristicile unei perioade de cinci minute pentru a obține oricare dintre aceste legi: Constituție, civil, fiscal și codurile de muncă și alte câteva reglementări publice. De obicei, toate acestea au în fiecare companie, pe langa prezent mereu pe Internet. Contabili, avocați, manageri, ofițerii de personal și alți practicanți le folosesc în fiecare zi, și este puțin probabil să se așeze și să aștepte, nu va veni dacă salvatorul Presenter cu un astfel de cadou.

Liber prima lună (. Instalare, livrare, etc) - Nu vreau să scrie mai mult decât deja a spus marele metru de Finanțe Herbert Newton Casson: „Dacă ești cineva emoționat spune că dacă te grabesti, poti cumpara ieftin un pachet în feroviar, îndrăzneală-i spun să cumpere toată această cale ferata pentru tine - poate unul dintr-o sută, iar tu regreta decizia ta, dar în alte cazuri, economisi bani „!.

În război, ca și în război

Efectuarea de marketing independente, interesat să cumpere angajații companiei dvs. le va permite nu numai să învețe despre toate ofertele de pe piață și selectați cele mai bune, dar, de asemenea, pentru a evita implicarea în războaiele dintre organizațiile însele, livrarea produsului. Și aceste „lupte fără reguli“ în zona ta, de asemenea, sunt împiedicate să lucreze, dacă nu sunteți un inel de proprietar profesionist pentru toată lumea.

Iată ce pe Internet - resursewww.forum.akcentplus.ruodin membrilor săi: „În unele orașe, de exemplu, avem, în Astrakhan, o firmă care vinde un program de consultant Plus, toate pretențiile pe care clienții noștri Persheev (aprox șef al societății-mamă. - Dezvoltator al sistemului de garantare) în închisoare, Garantul este închis, spun ei, du-te mai repede Consultant Plus, in timp ce gratuit! Unul ar dori să spun, în spiritul pisica Behemoth, felicitări sovramshi!“.

Și resursewww.1c.realnet.ru / Kuban / 159171.htmlkipyaschy contabil furie a adus un astfel de dialog:
Acest caz este al patrulea an al meu. Acum 20 de minute am sunat fata (D), și asta e ceea ce o conversație:
A: - Aș dori să vorbesc cu contabilul-șef.
I - Pe tema?
D - Pe tema de decontare a 1C.
I - folosim programe 1C.
R: - Da? Cine oferă suport, personalizare, suport?
I: - Am semnat pe inginerie - suport tehnic pentru a face upgrade formularele de raportare, de punere în aplicare de servicii companie franciza „X“.
D: - Sunteți mulțumit de serviciile sale?
I - Vreau să spun?
A: - Ei bine, poate că nu a actualizat sau livra pe setările de timp nu vi se potrivesc ...
I (aruncă ulei pe foc): - Știi, cred că prețurile noastre sunt prea mari.
Î: - Cât de mult le percepe?
I: - $; 20.
D: - Știi, ai dreptate, este într-adevăr o mulțime de, de exemplu, suntem gata să ia pe 15 dolari pe oră. Și ce probleme ești?
I: - Ei bine, actualizări, rapoarte, suport pentru mai multe baze de date ...
D: - Și să ne podedem la tine, și veți vedea calitatea serviciilor noastre.
I: - Dar, difuzăm firma autorizata - francizatului. Dacă am schimba, nu am nimic de pierdut?
A: - Nu.
Și atunci nu am putut rezista:
I: - Pur și simplu pune, vă dempinguete pentru a elimina de pe piață colegul dumneavoastră?
A: - Nu. Dar, în cazul în care nu pot furniza servicii pentru bani rezonabil pentru tine, de ce nu le înlocuiesc? Aceeași piață!

Astfel, compania - distribuitorii de același software încearcă să atragă clienții unele de altele, cu toate că acestea sunt încheiate între diferitele acorduri.

Urmați acest trebuie proprietar al drepturilor de marcă - societatea - francizorul. Dar, de fapt, este aproape nici o pârghie asupra francizatului, care sunt persoane juridice separate și că francizorul, la rândul său, este frica de a pierde, deoarece acestea:
- răspândit sistemul său și
- l plătească nu numai costul software-ului vândut și actualizări, dar, de asemenea, să plătească pentru dreptul de a utiliza o marcă comercială, trecerea de formare obligatorie a angajaților și altele.

Intreaba-te o întrebare: dacă, în acest caz, francizorul să se certe cu distribuitorii lor, deoarece ei „a lua“ clienții reciproc?

Supraviețuirea școlară într-un terariu

Field of Dreams în țara de proști?

În plus față de implicarea într-o conversație neplăcută, puteți telemarketolog pur și simplu induce în eroare sau din cauza calificării lor scăzut dezinformat.

„Nu a putut scăpa de o femeie, pentru a oferi de referință și a sistemului juridic - numit în fiecare săptămână. Apoi am rugat-o să găsească în programul lor cel puțin ceva pentru a acoperi valori mobiliare. Acesta nu este găsit, și am fericit a raportat că un astfel de program nu am nevoie. Cu cât aceasta nu sună. Și recent, numit pe rivalul lor, spunând: „! Document de Ministerul fiscal, se poate da“ „Avem un secret“ grifovanny. A trebuit să explice sunetul de lucru de obicei cu documente clasificate ca DSP, și cât de mult se poate straluci pentru acest termen. Tubul este lăsat să cadă foarte repede. Cele mai multe nu a sunat. "

Tactica și strategia luptei

Dar, amintiți-vă, telemarketologi întotdeauna îmbunătățite - ei pur și simplu evolua în fața secretari surprins. Ceea ce ieri încă le-a pus într-o fundătură, mâine este memorat un răspuns arogant, ceea ce nu este corect și veți găsi ceva de spus! Prin urmare, există o regulă militară majoră valabil - nu subestima inamic! Și mai ales nu-i dau prea multe informații despre locația forțelor în jurul biroului (nume, aspect, parole) și puterea sa militară (existența unor puncte de vânzare, potențiali consumatori ai produsului și așa mai departe.). Întâmplare a spus: „Ei bine, am să întreb directorul nostru comercial, și el te va contacta“ - „Care e numele lui?“ - „Ivan“ va avea consecințe. După un timp, vei auzi: „Conectează-te cu Ivan Nikolaevici, el mi-a cerut să-l cheme înapoi, este o situație de urgență“, și după 15 minute, Ivan primchitsya furios secretariatul și ar țipa la birou întreg: „Ei bine, ți-am spus să nu mă conecta cu agenți face pentru tine și este atât de greu?!“.

Marketingul agresiv (așa-numita vânzare a acestor metode) sunt maniere violente agresiv, astfel încât, chiar dacă sunteți secretar al Teatrului Bolshoi, care va trebui să - este timpul să se joace în loc să turgenevskoy șiret soldat fată. În acest caz, nu este necesar să maraie, țipă sau trage. Dimpotrivă, trebuie să fii politicos, moale, dar dour și Darzul Soldat. Puteți construi părtășie cu harping pe teza: „Ne-ar fi fericit, dar nu va funcționa“, deoarece capul: Guvernul, Ministerul, în cadrul unei conferințe, într-o călătorie de afaceri, el a fost „totul a trecut, el a fost rău, dar el nu are timp, poate mai târziu ...“. Și nu este conectat la cap, dar înregistrarea și „transferul“ le mesaje cu același răspuns (contabilul-șef, managerul de vânzări, și așa mai departe.): „Din păcate, nu există nici o posibilitate.“ Extras și atitudine un fel, combinat cu o determinare să nu piardă inamicul pe teritoriul său, poate face ca intrusul să renunțe la intențiile lor, menținând în același timp o relație excelentă cu apelul atunci când este nevoie. Și mai ales nu sa lipit de secretarul de a fi agresiv. Ce se întâmplă dacă apelantul este într-adevăr importantă și se va potrivi un om? În plus, așa cum se spune, oblidge NOBLESS - Noblesse oblige!