Cum de a organiza activitatea de concierge în LCD
În concierge pe primul loc este factorul uman - nu trebuie să ezite să construiască o relație bună cu el.
Casa ca un „site-uri sensibile“
Oricare ar fi spus despre inutilitatea concierges, cu toate acestea, obiectivul principal al acestui angajat - controlul asupra celor care intră la intrare. „Locuitorii din casa de concierge admite în mod liber, iar vizitatorii se opresc pentru a se lega la interfon la apartament drept și după primirea confirmării din partea acasă, deschide ușa către oaspete. Bine concierge știe oamenii săi în față“, - a declarat Leonard Blinov, Deputy CEO UrbanGroup.
Este de remarcat faptul că, în unele case în loc de concierges oferă polițiștilor. Funcțiile lor sunt ușor diferite. Deci, potrivit experților, un privat firme de pază și securitate, licențiat și arme non-letale, are autoritatea de a aplica anumite măsuri „preventive“, pentru a preveni infracțiunea. Concierge același în astfel de cazuri se poate apela doar la poliție. În plus, concierge rareori funcționează în jurul valorii de ceas astfel încât la lăsarea serii pentru a intra în casă mai ușor, securitatea este aproape întotdeauna deschisă 24 de ore pe zi.
și concierges „economice“ „Elite“
Potrivit „servicii de concierge“ Potrivit participanților la piață imobiliare, într-un complex rezidential de elita uneori acolo. „Pentru recepție veți întâlni un om îmbrăcat“ impecabil ". În acest caz, apelarea concierge, puteți comanda întotdeauna un taxi sau cina de la un restaurant din apropiere direct la apartament. Aceasta este, în instalații performante concierge responsabilități mai mari. Dar costul unor astfel de servicii nu pot fi comparate cu clasa economic „- spune Maria Litinetskaya.
Alții intervievați experți consideră că diferența dintre concierge în LCD „de elită“ și de obicei puțini. „Diferența este costul conținutului post. îndatoririle generale și funcționalitatea sunt aproximativ aceleași, „- a declarat Dmitry Matskevich, CEO al companiei de administrare“, „grupul de dezvoltare“ Tehstroy City-secolul XXI“.
„Indiferent de nivelul complexului rezidențial, concierge trebuie să posede competențe de bază și cu acuratețe și îndeplini sarcinile de - a spus Leonard Blinov. - De la un angajat extrem de plătit, vă puteți aștepta la unele cunoștințe mare (de exemplu, vorbit în limba engleză), și sub rezerva anumitor forme de îmbrăcăminte. Funcționalitatea ei în esență același, „- a spus expertul.
În fiecare intrare - la concierge!
Potrivit participanților la piață, în construcția de clădiri municipale sunt acum oferă întotdeauna un loc pentru un serviciu de concierge. În clădiri comerciale, această întrebare este la latitudinea dezvoltatorului.
„În complexul rezidențial“ City-secolul XXI „un loc de concierge de muncă și de agrement cu condiția, dezvoltatorul tinde să le facă cât mai deschis și modern: nu mai este surd și închis pomescheniya-“ birdhouses“, și un elegant transparent stand-recepție. Complexul rezidențial „pietre“ reprezintă o piatră de concierge seamănă cu prețioase, iar în zona rezidențială „Culori de viață“ pentru zona de recepție oferă elemente fito“, - a spus Dmitry Matskevich.
Potrivit lui Leonard Blinov ( «UrbanGroup»), oferă în prezent facilități de concierge pentru 90% din cazuri.
„In toate proiectele noastre, locuințe la prețuri accesibile, în prezent în construcție în suburbii (“ Sistemul Solar „“ Opaliha O3 «și» Mitino O2 „) sunt furnizate konserzhnye. Luând în considerare tendințele timpului problema prezenței unui serviciu de concierge, mai mult și mai susținută de rezidenți, „- a spus expertul.
Sunt de acord Maria Litinetskaya ( „Metrium Group“): „Astăzi, 90% dintre case noi în holurile oferă loc pentru concierge, astfel încât oamenii să nu mai chiar și în clasa economic, acordând o atenție la posibilitatea de a angaja un serviciu de concierge și de a aranja un loc de muncă. In timp ce 10-15 ani în urmă o astfel de camera a vorbit de complex rezidential de elita. confort și siguranță este în creștere. Și dezvoltatorii au început inițial să pună premisele pentru concierge chiar proiecte în proiecte de economie clasa“, - a spus expertul.
Toată adunarea generală decide proprietarii
De asemenea, am aflat de la experți Cum de a angaja un serviciu de concierge la intrarea în cazul în care acest loc este încă vacant.
„Închiriez de concierge, puteți utiliza adunarea generală a proprietarilor - întâlnește Maria Litinetskaya. - Este necesar ca acesta a fost urmat de cel puțin 50% dintre chiriasi. După vot, o decizie trebuie să fie făcută în formă de minute. Cu toate acestea, având în vedere faptul că proprietarii de concierge salariu de multe ori să plătească din buzunar, uneori aprinde dezbateri aprinse, și dacă are nevoie de concierge. În acest caz, societatea de administrare are dreptul de a reglementa concierge de lucru cu plată, aceasta poate decide doar proprietarii de ei înșiși „, - a spus expertul.
„Serviciu“ concierge „nu se referă la serviciile de locuințe de bază și care nu sunt incluse în tariful de bază a serviciilor de locuințe, rezidenți plătite - continuă Leonard Blinov. - Prin urmare, decizia de a introduce un astfel de serviciu ar trebui să fie luate în cadrul adunării generale a proprietarilor. La aceasta a adoptat, de asemenea, tariful pentru acest tip de serviciu, care este apoi inclus în documentul de plată, din care salariul angajatului plătit, a taxelor și a altor costuri asociate cu acest tip de activitate „, - a spus expertul.
Cum de a controla activitatea unui serviciu de concierge?
Se întâmplă că locatarii au plâns că concierge, să-l puneți blând, nu funcționează foarte fidel sarcinile. Ce este de făcut? Cum de a îmbunătăți eficiența activității sale?
Maria Litinetskaya ( "Grupul Metrium"):
„În opinia mea, eficacitatea concierge și controlul său depinde de propria noastră atitudine. Să ne amintim că toți vecinii sunt întâmpinați cu un serviciu de concierge? Sau mai frecvent trec, pretinzând că nu-l observi? Mai degrabă - a doua opțiune. Dar, feedback-ul nostru cu concierge și intrare de securitate devine baza. Fi avertizat, dacă vii să viziteze sau vin de livrare. Ca urmare, aceasta va ajuta, cel puțin pentru a evita conflictele cu concierge vizitatorilor, și cel mai bun caz, pentru a salva vieți. La urma urmei, uneori, din cauza lipsei de concierge vizitatori feedback-ul trebuie să cred un cuvânt, sărind peste intrare personaje dubioase. Deci, înainte de a face o plângere, luați în considerare - așa cum ați da concierge pentru a-și îndeplini eficient activitatea lor? La urma urmei, fără tine sensul de „om de la intrarea în scara“ este pur și simplu pierdut. "
Leonard Blinov ( «UrbanGroup»):
„Activitatea personalului care deservesc casa, indiferent dacă este curat, inginer, sau concierge, controlează societatea de administrare. angajat funcțional ar trebui să fie documentate, iar datoria angajatorului - pentru a monitoriza punerea în aplicare a acestor documente pe baza instrucțiunilor semnate, regulamente și standarde ".
Dmitry Matskevich (compania de gestionare "Tehstroi" grup de dezvoltare "City-secolul XXI"):
„Concierge Poziția în legătură cu așa-numitul“ factorul uman“, și tot, după cum știți, vă rugăm să nu. Prin urmare, controlul, monitorizarea și controlul din nou. Concierge au întotdeauna să caute compromisuri. Pentru noi, concierge - este, de asemenea, un „comunicator“, care aduce în timp util de la „prima mână“ situația în casă sau o intrare separată pentru angajații societății de administrare. De asemenea, pentru a lucra concierge a fost mai eficientă, trebuie să selectați inițial candidați pentru poziția, luând în considerare toate cerințele:. Că un om a venit în calitate de calități personale, și pe profesionistul "
Astfel, chiar dacă activitatea de concierge pe LCD și se pare că uneori invizibil, de fapt, este foarte important - mai ales în timpul nostru. Cine va fi in casa ta depinde, în primul rând, siguranța tuturor ocupanților. Este demn de amintit că un rol important este jucat de factorul uman, deoarece concierge - nu este doar un co-lucrător cu un set de instrucțiuni, dar, de asemenea, cel care este în așteptare pentru participare. În acele case în cazul în care chiriașii sunt prietenos pentru concierge și oferă „feedback-ul“, în cazul în care serviciul se execută cu succes și conștiincios.