Cum de a lucra cu abonații
Nu este suficient pentru a crea o listă de corespondență - trebuie, de asemenea, să lucreze cu el. Acest lucru înseamnă permite abonaților să gestioneze preferințele lor sau dezabona dacă doresc. Și aceasta înseamnă, de asemenea, în mod activ curat și sacrificarii lista pe baza datelor de răspuns.
Una dintre cele mai bune moduri de a câștiga încrederea publicului este de a le permite să preia controlul de comunicare - acestea nu ar trebui să se simtă prins în capcană.
Puteți acționa rațional în ceea ce privește răspunsurile lor formale, crearea unui centru de abonament pe site. Atunci când abonații click pe link-ul „unsubscribe“, acestea vor fi dirijate către centrul de abonament, în cazul în care acestea pot fi date opțiunea de a modifica preferințele de contact sau frecvența cu care le primesc e-mailurile. Poate că încă te iubesc și nu doresc cu adevărat să te las - ei doresc doar să te văd mai des.
Aici este un exemplu perfect al Bonobo, magazin de îmbrăcăminte pentru bărbați Online:
Atunci când un abonat face clic pe link-ul Bonobo „dezabonare“ în e-mail, el se găsește pe pagina de preferințe, în cazul în care puteți alege cât de des doresc să primească mesaje, inclusiv „niciodată“. Cu limbaj pledoarie și umor, Bonobo prezinta ingeniozitate, oferind opțiuni care reduc probabilitatea ca otpishetsya abonat.
Ca rezultat, Bonobo reține 25% din cei care altfel ar fi dezabonat.
Sugerează opțiuni pentru abonații din centrul de abonament, cum ar fi:
- Lista tuturor abonamentelor actuale. Arată detaliile abonamentului.
- Capacitatea de a personaliza preferințele. Bifați casetele pentru a vă permite să schimbați cu ușurință opțiunile de abonament.
- pauză opțiune. Pentru abonații, care merg în vacanță, sau pentru cei care au nevoie doar de o pauză în fluxul de informații, se oferă posibilitatea de a întrerupe pentru o anumită perioadă de timp. Această opțiune poate ajuta la reducerea numărului de răspunsuri formale.
- Capacitatea de a reduce frecvența literelor. Scăderea frecvenței permite abonaților să primească mai puțin - dar nu este zero - e-mailuri.
Exemple de centre de subscriere
Fab a făcut o treabă excelentă cu centrul lor de abonament. În centrul său, clienții pot alege zilele de livrare de e-mailuri și conținutul pe care doresc să primească: date de vânzări, confirmări de comenzi, invitații, sau e-mailuri de inspiratie.
Eliminați abonații inactive
Știi câți dintre abonații dezabona pasiv? Studiile și sondajele arată că cei mai mulți experți de marketing cred cu tărie că un procent semnificativ de abonat lor inactive - acestea nu se deschid și nu citesc e-mailurile, în timp ce nu deranjează chiar să vă dezabona.
În cazul în care problema a apărut, ce procent din listele de distribuție sunt considerate inactive, răspunsul cel mai frecvent a fost - 26-50%, în timp ce mai mult de 20% dintre respondenți au vorbit despre 51-75%. În plus, cei mai importanți jucători - cei care sunt cele mai implicate în e-mail lor joc - au fost mai cinic în raport cu nivelul mediu de angajare a persoanelor în listele lor de discuții.
Dacă puteți identifica abonații inactive, eliminați-le. Acest lucru poate economisi bani - mai ales în cazul în care furnizorul de servicii de e-mail vă taxează pentru fiecare e-mail trimis sau numărul de abonați în baza de date - și se poate păstra reputația expeditorului și să conducă la litere mari de extracție.
„În cele din urmă, eliminarea abonaților inactive de multe ori acțiunile necesare pentru a reveni scrisorile în dosarul e-mail primite, direct către clienții dumneavoastră.“
- Melinda Plemel, ReturnPath
Eficacitatea măsurilor de îmbunătățire a calității bazei de date de abonament:
Eliminați abonații inactive - 75%
Monitorizarea și reducerea neplăcerilor - 42%
Schimbarea template-uri de e-mail - 41%
Monitorizare de livrare - 31%
acreditare de servicii sau de reputație - 29%
Sfaturi de livrare și relația cu furnizorul de e-mail - 17%
Înainte de a elimina abonații inactive, încercați să le dea o altă șansă de a rămâne în contact.
Campania electorală resuscitare, puteți vedea modul în care unele dintre abonați „pe jumătate mort“ să se întoarcă la viață.
Iată câteva modalități de a le aduce înapoi în cercul: