Cum de a iubi clientul, cursul de formare - Vânzări Psihologie

1. În fiecare minut, amintiți-vă ce scopul relației cu clientul

La persoanele normale, scopul relației - pentru a oferi maximum de confort pentru o lungă perioadă de timp, adică, fă-te si partenerul tau fericit. Aici și se repetă pentru tine de fiecare dată când trebuie să vâneze pentru a preda, pentru a vindeca, de a critica clientul să-și exprime o opinie despre prietenii săi, argumentând despre politică, religie și culoarea pantalonilor. Este în valoare de justețea sau de interes într-o situație specială de pace și bucurie, că vă priva clientul atunci când el are dreptate?

Laudă 2. Clienți

Dacă el nu este în valoare de laudă și face totul strâmb, ce naiba faci mai departe cu acest ratat? Du-te departe, nu să prelungească agonia unul pentru celălalt, vezi secțiunea 1. Nu fi plictisitor pentru el, folosind numai componente pozitive: .. O îngrijire constantă, dar discret, interesul pentru succesul său, admirația tenacitatea lui. Mulți un copil auzit expresia, „pentru a lauda - sa deteriorat“, astfel încât este un mit, un om sănătos pentru adulți pentru a lăuda nu este posibil, are o auto-curea. Și laudă - să nu flata, înseamnă să se uite la el cu dorința de a vedea bine. Bucurați-vă de toată lauda, ​​nu-l iau pentru tine de serviciu - există oameni mai inteligente, cu care va comunica.

3. Nu-l umilească, și nu cu skandalte client

Clarificarea relației cu clientul - un tabu. Acest lucru de multe ori iertat, dar niciodată uitate. Forțați clientul să-și piardă fata - una dintre cele mai mari gafe strategice în relații. Tu faci apel, nu ezita. Deci, așteptați să se răcească și revendicările, în același timp, pentru a le interpreta, a se vedea. P. 1.

4. Nu utilizați în aplicații la diminutivov de client

Buna, dragut - nu e cine se vede clientul în vise. Este ca și cum el a început să te sun „furnizor al anului.“ Uita de sufix diminutiv permanent, mangaind rezervat pentru mai ales de sex cu succes.

5. Păstrați-l eforturi, chiar și cel mai prost

Cel mai adesea, se va răci într-un timp scurt. Pe baza unei evaluări realiste a prejudiciului maxim posibil pentru dumneavoastră personal și la bunăstarea societății. Nu vota și nu vă sprijin - se va face pe altcineva, iar în acest moment sunteți Plecare.

6. Cele mai uimitoare vederi - unul pentru el

Sindromul Hunter este câștigătoare, pierde interesul în joc prins, este specific pentru clienții nu mai puțin decât bărbații cu arme. Ceea ce-l zahomutat în legătură pentru a lega sau legături ale unui contract nu înseamnă că este acum pentru totdeauna cu tine. Da, a dispărut, josnic și banal, dar aproximativ jumătate dintre clienții mei au plâns de fapte aspect prenebreganiya și atenție. Este foarte simplu, dar vânzătorii nu încetează să facă această greșeală. Nu trebuie să iubești, cum ar fi sunteți (și nu trebuie să iubești a priori, a se vedea. P. 1).

7. El este punctul principal, și

Serios, e atât de convenabil. Problema principală constă în încercarea de a vânzătorilor, la figurat vorbind, pentru descărcarea vagoanelor, când în schimb, puteți dansa. Dă clientul bucuria de a fi puternic, act, cred că și joacă primul cetera. Dă clientul să efectueze, iar munca de dans. Să nu întotdeauna corect, puteți apoi repara liniștit situația: chiar și atunci când, de fapt, faci partea leului, dacă vă place clientul dvs. - pentru a simula pictura „tu ești eroul meu, eu sunt doar de așteptare în aripi“ nu există probleme. Punerea în aplicare a voinței lor la putere în altă parte. De exemplu, masochisti, ei vor fi încântați.

8. Discutați despre lucrurile importante din dreapta, fără indicii

Clienții înțeleg indicii, dar cel mai adesea indicii că este benefic să înțeleagă. Ei (cu excepția, poate, japonezii) nu vorbesc despre limba esopici fapt. Atunci când clientul dorește să-și vândă lot său client de motociclete, el a spus: „Avem un brand bine-cunoscut, perioada de garanție media pe piață, iar pentru en-gros vom lăsa să ne elimina 7%“ și nu „frunza de toamna stins pe un ulm singuratic acel deal sumbru acesta este crescut, și este timpul pentru a valorifica calul de fier creatură rezonabil, iar aceste locuri pentru a scăpa rapid spre sud. "

9. Nu puneți-l în centrul universului său și nu-l cereți să vă pună în centrul său

În funcție de avizul de client îl flatează, dar enervant de asemenea. Prin urmare, nu încercați în mod formal să dedice viața lor, este sperie mari și acuzații de neglijență, în colaborare cu manifestări emoționale lipsite de sens foarte repede obosit el, și vei fi exclamînd „nerecunoscători, i-am dat atât de multă putere.“ Tot plin, tu chiar nu au nevoie, să fim sinceri.