Cum de a începe o conversație
Cel mai bine este să înceapă de la început. Este necesar să se vorbească, astfel încât primele cuvinte au fost clare cu privire la ceea ce vrei să spui. Fiți atenți la următoarele oferte introductive pe aceeași temă. Acestea sunt primele cuvinte, care începe cu o conversație cu angajatul. Care dintre următoarele ajută pentru a obține o înțelegere mai clară și intuitivă a ideii principale?
- „John, cred că avem nevoie de cel puțin o zi întreagă la acest program de pregătire a cel puțin kakuyu- favoarea. De asemenea, cred că în acest curs va trebui să facă un accent pe lucrul cu clienții de la ghișeu. Astăzi, ne cerem angajaților noștri să facă mai mult de lucru în spatele tejghelei, și a devenit o parte integrantă a serviciilor noastre. În afară de ... "
Fără îndoială că veți fi de acord că primul mesaj mai clar. În primul rând, vorbitorul dă subiectul conversației și două puncte importante care urmează să fie discutate; mesajul nu este supraîncărcat cu detalii. Ca rezultat, John se poate acorda cu ușurință la posleduschego discuție. Sunteți un bun început.
Al doilea mesaj începe pe principiul „right off BAT.“ Subiect observat în mod clar și vorbitorul se duce imediat la detalii. Dacă John va asculta cu atenție, se poate, și va da seama că aici este vorba despre un fel de formare, posibil legate de client service. Cu toate acestea, pentru a înțelege esența problemei, el va avea nevoie de o mulțime de timp.
Cum de a începe o conversație. Pentru a asertiv începe mesajul, faceți următoarele.
- Formulați subiectul conversației. Imaginați-vă interlocutorul subiectul principal al mesajului, atunci ce vor fi discutate.
Subiect ar trebui să fie formulate într-o singură propoziție. Apoi, puteți exprima mai bine gândurile lor.
- Identificarea și să prezinte tema. Subiect - aceasta este ideea principală, care va reflecta cealaltă parte, atunci când l-ai transmite mesajul. Iată un exemplu:
-„John, vreau să împărtășesc cu voi idei cu privire la modul de a face programul mai practic și util angajaților.“
-Subiectul conversației este un program de instruire pentru angajați ai departamentului pentru lucrul cu clientii, iar subiectul - cum să facă mai practic și util.
- Furnizarea de context. Contextul permite partenerul tău pentru a obține o idee asupra situației sau fundalul arma problemei, despre circumstanțele care au dus la conversație.
- Desemnați ținta. Este important să se explice ceea ce doriți să realizeze această conversație, doresc să ajungă la un rezultat.
- structura plan. Este necesar mai ales dacă discuția este lung și versatil. Structura - un plan de conversație, ordinea de zi, potrivit căreia există o discuție; Planul de structură include un set de elemente care urmează să fie discutate.
- stabilește tonul. Trebuie să setați un ton constructiv pentru conversație viitoare. Trebuie să arate ceea ce vă așteptați, nu ceva ce v-ar fi de nedorit. Comparați aceste două exemple.
-„Sue, vreau să vorbesc cu tine despre problemele pe care le am în legătură cu noua tehnica, pe care mi-au oferit să se dezvolte. Când am să vă spun despre ele, vă rugăm să nu apăra și upryamtes atunci când atingem îmbunătățiri. "
-„Sue, vreau să vorbesc cu tine despre problemele pe care le am în legătură cu noua tehnica, pe care mi-ai cerut să se dezvolte. Am dori să ne contactați ați permis accesul deschis și onest punctele lor de vedere. De ajutorul tau va fi foarte util pentru a stabili modalități de a îmbunătăți această tehnică. "
- Se prepară un ascultător, explicând că el trebuia să facă. Uneori vrei partenerul tau a facut ceva constructiv, după ce aud mesajul. Aici este un exemplu.
-„Betty, după ce voi explica modul în care acest proiect de transformare a sistemului, aș dori să înțelegeți toți spun, pune întrebări dacă ceva pare neclar și-au exprimat“ pentru „și“ contra „pe meu propuneri. "
-Vorbitorul solicită ascultătorul să fie pregătit să ia unele măsuri în conformitate cu informațiile primite. Astfel de solicitări formulate în mod pozitiv de interlocutor este pregătit să se angajeze în mod constructiv în conversație.