Cum de a începe o conversație la telefon

Mulți agenți încep să vorbească, după cum urmează:

„Bună ziua \ Rud'ko numele meu, eu sunt un lider regional de computere personale de software de management de grup“;

„Bună ziua \ Din moment ce ai spus Prorectorul pentru afaceri Academic Institutul de Formare. Sunteți interesat de modernizarea angajaților dumneavoastră!“.

Cine sau ce este de cel mai mare interes pentru fiecare? Însuși. Și dacă da, ce ar trebui să

Evitați fraze de genul: „Nu mă cunoști“

Aceste fraze sunt rostite atât de des încât acestea au devenit un clișeu. Un profesionist nu le va utiliza într-o conversație.

Dacă credeți că la începutul conversației trebuie remarcat faptul că nu sunteți familiarizați cu potențialul client, spun doar: „Nu te-am cunoscut.“ Sună mai natural, iar șansele de a realiza creșteri de întâlniri personale.

Chiar la începutul conversației, ca regulă, ar trebui să utilizați cuvinte și fraze care exprimă un grad de îndoială. Expresii cum ar fi „Sunt încrezător că putem ajuta“ suna prea încrezut, dar clientul potențial crede, „De ce ești atât de sigur? Nu știi nimic despre noi. "

La locul de utilizare a cuvântului „posibil“, „poate“, „probabil“ pentru a arăta că sunteți dispus să asculte de interlocutor, pentru a afla mai multe despre situația sa, nevoile și preocupările. Utilizarea excesivă a acestor cuvinte, cu toate acestea, poate indica faptul că nesiguranța și incompetența ta. Totul este bine cu moderatie.

Înainte de a apela, să fie clar cu privire la obiectivul dvs.

Ce vrei să realizeze apelul? Ia comanda? Aranja o întâlnire? Mai clar vă imaginați scopul apelului viitoare, cu atât mai mult succesul pe care il va realiza. Înainte de a ridica telefonul, scrie ceea ce doriți să realizeze. De exemplu, pentru a se cunoaște personal acest lucru sau acea persoană. Prin urmare, conversația ar trebui să fie rezultatul termenelor de întâlnire de coordonare și nimic mai mult.

Află cine ia deciziile

Mulți oameni sunt angajate în marketing, pierde timp, nu vorbesc cu oamenii care au nevoie de ele.

Asigurați-vă că este de la partenerul ales va determina soarta oferta.

Elaborarea unui plan pentru conversație viitoare

Intreaba-te: „Ce știu despre acest om? Cine altcineva am ajutat în această situație?“. Schița pe hârtie răspunsuri scurte la aceste întrebări, apoi, în cazul în care apelul merge la o parte, veți ști cum să-l înapoi pe drumul cel bun.

Dacă nu sunteți sigur cu care trebuie să vorbești cu întrebarea dumneavoastră, apelați managerul secretar al companiei vă interesează. Aflați de asemenea, modul de a apela persoana potrivită pentru tine. Dacă el are secretara lui, și apoi cere numele secretarului.

În cazul în care obiectivul dvs. - o conversație cu capul având un secretar, atunci trebuie avut grijă pentru a depăși această barieră la obiectul dorit.

Cum de a depăși bariera sub forma unui secretar vigilent

Dacă ați ajuns la firmă pentru prima dată sau pentru a apela pentru prima dată, nu este ușor să meargă imediat la o persoană responsabilă. Cele mai multe de organizare

10 Arte comerciale 2o9

primesc de la secretari ții superiorii lor ordine stricte - nu pierde nici una din ele populare de tranzacționare.

Cum pentru a evita răspunsurile ca acestea:

„Directorul întâlnirii. Ce vrei? "

„Trimite-ne brosuri.“

„Sunați-ne șase luni mai târziu.“

Aceste răspunsuri indică faptul că vânzătorul nu este atitudine serioasă de a secretarului.

Cu toate acestea, este într-adevăr atât de important figura de secretar în afacerea ta? Absolut! Și cine știe, începe să vorbească destul de diferit. El află în cabinetul numele și patronimicul secretarului. Apoi, apelurile:

- Bună ziua! Lydia Ivanovna?

- Foarte frumos. Sunteți îngrijorat (numele). Conectează-mă, te rog. (Numele complet).

Fraza ar trebui să sune afirmativ, mai degrabă decât sub semnul întrebării. Aceasta tehnica este foarte eficient - astfel încât să rupă ordinea obișnuită a întrebărilor: care este de asteptare de unde și în ce moment. (Ea se grabeste la cap, „??? Cine e omul unde știe numele meu dacă l-aș fi întâlnit înainte“) Dacă te duci la secretar, astfel, este probabil ca va fi conectat cu un bărbat. vrei. În cazul în care, cu toate acestea, dintr-o dată nu funcționează, atunci acesta solicită Secretarului:

„Cu privire la ce problemă te sun?“

Acum, că este o capcană reală. Dacă mărturisești imediat că va oferi un astfel de produs, puteți obține în schimb:

„Vă rugăm să consultați forma scrisă.“

Deci, încercați să spună ceva de genul:

„Trebuie să vorbesc cu el despre dezvoltarea presei și extinderea resurselor servicii de informare.“

Este posibil ca o astfel de explicație pare secretar prea complicat pentru a transmite lui

cuvinte șef, și pentru că ea ar prefera toate la fel pentru a vă conecta cu seful pentru a afla toate celelalte detalii. Și, uneori, ea nu are timp și rămâne să te tortura în continuare, pentru că vin noile apeluri, care trebuie, de asemenea, să fie responsabil.

Evitați fraza „pe o chestiune personală.“ rosti ei prea des, de altfel (sau mai degrabă - în afara sezonului), și poate provoca iritații.

Vanzarea dispozitiv tehnic ar trebui să fie, răspunzând la întrebări secretarului, să folosească termeni tehnici într-un discurs, de exemplu: „Este vorba despre elementul 345-T pentru convertorul electro-optic“ Cu alte cuvinte, spune ceva „tehnic“, care urmează să fie conectat la client, fără întrebări suplimentare.

În orice caz, vorbind cu secretarul, este întotdeauna util să se specifice numele și prenumele persoanei care este responsabilă pentru achiziționarea unor materiale sau bunuri specifice, indiferent dacă sistemul de imprimare sau alte echipamente industriale. În caz contrar, se poate întâmpla ca va avea o conversație cu cineva care este angajat într-o altă problemă.