Cum de a îmbunătăți eficiența „de asteptare la rece“ și de creștere a vânzărilor
În această secțiune, materialele postate de utilizatorii site-ului și publicat după aprobarea de către un moderator. Editorii nu sunt responsabili pentru erorile tipografice sau de altă natură, însă, și încearcă să le corecteze acolo unde este posibil.
Adăugați o notă, puteți de pe această pagină.
Tu crezi că strategia de „apeluri la rece“ rezistat mai mult decât utilitatea sa? Cu siguranță, nu! Invitatul nostru și partener de încredere Vitaly Kholodov, un expert în buget redus pentru a atrage clienții care doresc să parieze cu acest stereotip
Direct la punctul:
- Vitaly, ce capcane agenții și managerii care lucrează la „apeluri la rece“ cu care se confruntă în prezent?
- Poate cel mai vorbit despre în intervalul de problemă „rece Ringers“ - accesul la factorul de decizie a tranzacției (factorul de decizie. - nn), Ocolind secretarul. În cazul în care regiunile tehnicile și strategiile de șablon sunt încă de lucru, la Moscova, cu arsenalul vechi vă va „shave“ oferite în 90% din 100. Nu voi descrie în detaliu ce companiile pierd din cauza unei performante slabe pe LPR ieșire. Este atât de evident. Voi încerca să-ți spun cum să se ocupe de ea.
- Știm că succesul companiei dvs. este direct legată de practica „de asteptare la rece“. Poate că specialiștii dumneavoastră de call center au orice tactici speciale?
- Puteți voce aceste reguli?
- Pentru cititorii blogului - cu mare placere!
Prima regulă a clubului lupta nu este de a menționa clubul lupta!
Să ne uităm la greșelile pe care le aud atunci când clienții ne trimit înregistrarea lor de apeluri:
- Buna ziua, numele meu este Vasya Zaițev, compania „Crabi Moscova“, pot să vorbesc cu șeful tău?
- „Hai, la revedere!“
- Bună ziua, numele meu este Vasya Zaițev, compania „Crabi Moscova“, dorim să vă oferim o promovare, cu care pot vorbi despre asta?
- „Hai, la revedere!“
- Ale, Buna ziua, compania „Crabi Moscova“ Manager Vasya Zaițev, tu nu ar fi în măsură să-mi legătura cu directorul general al tău?
- „Hai, la revedere!“
Ei bine, o grămadă de variante! Toate acestea comunică, „hai la revedere!“
- Secretarul nu trebuie să înțeleagă că sunteți de la „zvonciarii Cold Club!“ Toate aceste încercări nefericite de a peți secretarul unui script:
- Ai o ofertă?
- Ceea ce, atunci, este de lucru?
- Confident, dar nu voce agresiva. "Sidekick" strategie. Este una dintre cele mai bune strategii de ieșire la LPR. Sarcina ta - pentru a crea iluzia că sunteți familiarizat cu factorul de decizie.
- Cum, de exemplu?
- 1. „Bună ziua, și în cazul în care există eroul Uniunii Sovietice, director de marketing?“ Cu cât este mai ridicol și prost titlu, cu atât mai bine, mai distractiv și mai multă eficiență! Este important să fie pozitiv.
2. „Bună ziua, și în cazul în care există este director de marketing minunat?“ Aceasta este cea mai simplă versiune de bază de multe ori funcționează chiar și cu o voce monotonă.
3. „Ales, Buna ziua! Și, vă rugăm să le reamintim director de marketing suplimentare, I 113 I se agită, și nu am conectat! „(Atunci când secretarul pare, în acest caz Alesya).
- Ei bine, începe. Și apoi ce să fac?
Sunt sigur că ați primit următoarele rezultate:
- Lui (ei) este acum plecat, și cine vrea să știe?
- Sunteți pe orice problemă?
- Petro ai nevoie?
- Aaaaaa, eeeeee și ceea ce vrei?
Râdeți la tine dacă continuați cu această conversație: „Numele meu este Vasya Zaițev, compania“ Crabi Moscova ". Secretarul probabil a inclus script and Drop Tu du-te la dracu '!
De fapt, necesitatea de a continua conversația, după cum urmează:
- Spune ce numește Vasile!
- De ce este așa, ceea ce este magia?
- Magic - în apelul la acțiune! Mulți oameni știu că un apel la acțiune pe site-ul este foarte bine creste de conversie. „Cold calling“ nu este o excepție.
În continuare, vă conectați cu factorii de decizie, sau întrebări de clarificare a continua. Principalul lucru nu este timid, stai la fel de încrezător ca la început. Răspuns instantaneu, sunete suplimentare, cum ar fi „eeeeee ... aaaaaa ...“ reduce în mod serios șansele unui rezultat.
Cel mai probabil, vi se va cere:
- Și ce Basil pe ce emiteți?
Poate că a început să suspecteze că nu sunt „pereche“, dar vânzătorul pur și simplu naglenky!
- Da, Vasily Zaitsev, „crabi Moscova!“
Este foarte important ton care va inspira Secretar: Ei bine, cum nu înțelegi, prostie, asta pentru că eu sunt cel mai bun prieten al sefului tau, Vassili Zaitsev de la compania „crabi Moscova!“
- Să recapitulăm. Ce primim?
- Tu: Bună ziua, și în cazul în care există CEO-ul tau HSU?
Secretar: aaaaaa eeee, și ceea ce vrei?
Tu: Spune-mi ce numește Vasile!
Secretar: Ahhh cum Basil?
Tu: Da Zaițev Vasili „Crabi Moscova“
Pentru a face acest lucru trebuie să învețe 30-100 apeluri. Dar mai multă experiență „clopotarul“, cu atât mai greu este de a scoate din mintea mea tehnologia veche. Dacă sunteți 50 de ani și 50 dintre ei face „chemarea la rece“, cel mai eficient mod de a auto-mutilare pentru fiecare nerespectarea noilor algoritmi.
- Bine, dar ce despre a doua regulă?
- A doua regulă a clubului: utilizați fiecare apel la 100%.
În cazul în care factorul de decizie nu este acolo, sarcina dumneavoastră - pentru a afla numele lui!
Tu: Bună ziua, și în cazul în care există eroul de CEO al Uniunii Sovietice?
Secretar: aaaaaa eeee, nu este disponibil pe site-ul, și ceea ce vrei? (Noi deja știm că el e)
Tu: Vasile cheamă, am vrut să întreb ceva, fată, vă rugăm să reamintim directorul dvs. numele de mijloc, voi trimite o scrisoare formă să-l astăzi, și mâine va suna deja.
Tu: Deci, Oleg Pavlovich.
Secretar: Nu Denis Pavlovich ... Și ați comunicat anterior, dar cine sunteți, aveți o propunere de afaceri, pe care compania? Dumnezeule, ajuta. Poliția îl ia.
Ai numele decidentului, cu care va fi capabil de a contacta cu ușurință a doua zi. Secretar, desigur, se poate înțelege că dizolvat și începe să țipe cu furie. Mai devreme închide, cu atât mai bine. Sau poți pretinde a fi un prost, spun ei, „Oh, da, desigur Dennis, ceva ce am fost de lucru“
Desigur, aceasta este doar baza. Am o mindmap cu toate scenariile posibile. Cel mai important, de a se angaja în dialog, astfel încât secretarul nu a putut să includă script-ul „trimite o ofertă.“ Dar chiar și această bază va permite să facă de 2 ori mai puține apeluri pentru a obține rezultatele dorite! Prin urmare, pentru același efort, puteți câștiga de 2 ori mai mult!
- Ce sfat i-ai da oamenii de vânzări, astfel încât acestea au învățat materialul și rezultatele obținute, ceea ce le va face mai bogat sau de ajutor mai mult decât leneș?
- Acum, începe de asteptare si secretari Dolby de noi tehnici până când este departe de dinții rigidã!
Dacă doriți să devină mai rece, sau doriți să ridice performanța echipei de vânzări, vă rugăm să contactați Vitaly Kholodov!