Cum de a gestiona fluxul de baze de client, tehnici, greșeli
purul adevăr
Stânga-dreapta, stânga-dreapta. Nu este nici un secret faptul că o parte semnificativă a populației noastre - Dreptaci. Același lucru este valabil, desigur, clienții. Nu subestima caracteristicile fiziologice ale unei persoane, deoarece determină în mare măsură clientul magazinului direcția de mișcare, alegerea mărfurilor și, în general, definește toate zona fierbinte a unei săli de tranzacționare.
Deci, iată câteva adevăruri pe care trebuie să știe orice Merchandiser:
De exemplu, muzica tare poate fi un efect destul de diferite asupra vizitatorilor la magazinul dvs. în cazul în care se dovedește - este în măsură să intereseze trecere și ajunge pentru a merge (mai ales dacă este vorba despre un magazin de muzică), dar în interiorul camerei, această abordare sperie doar toți clienții. Unele magazine subjugate lumina poate menține stilul de magazin (de exemplu, într-un magazin de antichități, salon sau arta), dar va fi, de asemenea, complet inacceptabilă în alte zone ale magazinelor.
Amintiți-vă că cumpărătorii să evite zona zgomotos, slab luminat și murdar al unei săli de tranzacționare (deși, desigur, înțelegem că acestea ar trebui să fie și nu). echipamente si produse vechi, emite un miros ciudat si cauza de respingere a cumpărătorilor.
Planificarea este o artă -
Un puternic instrument de vânzări. Principalul obiectiv Merchandiser - țineți cumpărătorul magazinului cu eficiență maximă. Ce este această eficiență ar trebui să fie? Iată câteva dintre criteriile:
- calea cumpărătorului prin intermediul magazinului ar trebui să fie maximă, la intrarea pentru a începe și se termină în zona de casa de marcat,
- cumpărătorii nu ar trebui să fie necesară pentru a merge la diferite departamente, a avut loc în aceleași zone sau du-te înapoi pentru orice bunuri,
- nu ar trebui să fie zone îndepărtate și deservite de fluxul de client de pe podea de tranzacționare.
Așa cum am spus, cea mai bună soluție pentru aproape toate magazinele este locația de intrare pe de o parte, și de ieșire - pe de altă parte. Acest aspect vă permite să creați un flux-o modalitate de clienți, în special în zonele extinse.
Prin urmare, alegerea unui loc pentru închirierea de spațiu de vânzare cu amănuntul, este necesar imediat pentru a evalua dacă aspectul central și locația în magazinul acesta se va justifica financiar. Folosind planul de etaj, puteți vedea imediat direcția mișcărilor de curgere a clientului și dau seama cât de mulți vizitatori știu despre existența ta. La fel ca în orice magazin, cel mai punctul „fierbinte“ de centre comerciale sunt zona de intrare, zona de verificare, intersecția fluxurilor, scări rulante și travalatory, precum și zonele chiriașilor „ancora“ de mari dimensiuni.
Aici sunt câteva nuanțe, care vor fi utile pentru cei care se deschide un magazin în hipermarket sau mall (de altfel, acestea sunt relevante pentru magazinele cu două etaje):
Punctele forte și punctele slabe ale zonei podelei de tranzacționare
Am discutat cu tine multe reguli interesante și utile ale planului de podea de tranzacționare și de a gestiona fluxul de clienți. Acum hai sa vorbim despre punctele forte și punctele slabe ale sălii?
Atât de puternică (sau „fierbinte“), o zonă în orice magazin includ:
- rafturi pe partea dreaptă, în direcția de deplasare a cumpărătorilor,
- începe fluxul de client (spațiul după distanța de oprire în prima zonă de vânzări trimestru)
- perimetrul podelei de tranzacționare,
- flanșe laterale și proeminențe în rafturi,
- flux de client Crossroads,
- Zona caselor de marcat,
- locuri în care cumpărătorul „privirea se sprijină.“
Prin urmare, cele mai slabe (sau „rece“), zone de pe podea de tranzacționare ar fi:
- cale cumpărător de frână,
- rafturi pe partea stângă în direcția de deplasare a cumpărătorilor,
- rândurile de mijloc,
- Deadlocks ranguri și ramuri ale unei săli de tranzacționare,
- colțuri cumpărături serie.
Cel mai puternic zona „fierbinte“ de orice magazin - este perimetrul său. Acolo sunt principalele produse potokoobrazuyuschie, și este pe perimetrul unei săli de tranzacționare trece 80% din cumpărători. Doar 40% dintre vizitatori magazin acordă atenție rândurile interne și potrivite pentru rafturile din magazin adâncimea.
Direcția de curgere și localizarea cele mai înalte locuri prioritare din zona de vânzare sunt stabilite în funcție de locația grupului de mărfuri principale (mărfurile fiind scopul vizitei majorității cumpărătorilor). „Regula triunghiului de aur“ - o buclă care descrie un triunghi între orificiul de intrare, o marfă fierbinte și registrul de numerar. Zona mare cuprinde triunghiul, cu atât mai mare cifra de afaceri și de satisfacție a clienților. În cazul în care marfa este într-o zonă care nu sunt acoperite de o buclă a triunghiului - probabilitatea de vânzare se topește în fața ochilor noștri.
10 la tehnici de control al fluxului de client
Pe baza regulilor de bază ale layout-magazin, am dori să vă dau câteva recomandări importante și foarte util pentru gestionarea fluxurilor de clienti. Aceste linii directoare vor ajuta să evalueze nivelul de eficiență al podelei de tranzacționare în acest moment și de a găsi noi idei pentru modernizarea acestuia.
Admiterea №1. Utilizați „zona rece“, seria deadlocks și camera de la robinet pentru calcule luminoase și cele mai multe produse de streaming.
Admiterea №2. Utilizați indicii vizuale care vor ghida cumpărătorul: soluții pot fi apoi stabilite prin pardoseala zonare culoare la modificările nivelului de iluminare a diferitelor părți.
Admiterea №3. Consolidarea zonelor „slab“, plasându-le unități de numerar suplimentare, calculul produselor promotionale, birou informațional.
Admiterea №4. Utilizați echipament de insulă pentru a găzdui intervalul suplimentar și direcția de curgere a clientului prin magazin.
Admiterea №5. Localizați echipament comercial, astfel încât cumpărătorul ar putea trece pe perimetrul magazinului intuitiv.
Admiterea №6. Dacă între rafturi există culoarele largi, folosind paleți sau echipamente insula pentru a partaja un singur flux în două, aceasta va ajuta cumpărătorul să se familiarizeze cu produsele din ambele părți.
Admiterea №7. Utilizați cele mai populare produse pentru a crea direcția dorită de curgere a clientului. Joaca furnizarea de bunuri lideri: pentru configurații pătrat departamente plasează liderii produse în centrul de calcul pentru grupurile minoritare de bunuri pe care le are sens să prezinte liderilor de la începutul calculelor.
Admiterea №8. Pentru a încuraja cumpărătorul să intre departamentul - imagine de stabilire a deschis intrarea produselor noi cele mai interesante.
Admiterea №9. Se pune la capetele de la intrarea în secțiunea de seturi complete sau seturi de mărfuri, folosind principiul eco-marketing.
Admiterea №10. Aveți grijă la grupe de mărfuri au curs în mod logic reciproc, se completează reciproc și care contribuie doprodazham. Această abordare se numește „principiul polenizare incrucisata“: creează o impresie pozitivă a cumpărătorului de la plasarea unui număr de produse conexe și ajutor cu selecția. Mai mult decât atât, această abordare poate fi pusă în aplicare, de asemenea, folosind puncte de vânzare suplimentare, în cazul în care permite zona magazin.
4 greșeli de tranzacționare cele mai de top
La încheierea articolului ne-ar dori să numească 4 erori de tranzacționare cele mai frecvente asociate cu planificarea magazin pentru a vă avertiza departe de ei!
Eroare №1. Răsfoiți în mijlocul camerei este dificil de design insulă. Amintiți-vă că de construcție de mare ar trebui să fie situate în apropierea zidurilor, iar cel mai mic - în centrul sălii zala.Obzor ar trebui să fie bun, astfel încât să nu înstrăineze clientul de la cumpărături, astfel încât structura centrală trebuie să fie sub nivelul ochilor.
Eroare №2. pasaje prea înguste. Acest lucru face în mod natural este dificil de a planifica deplasarea clienților în jurul camerei și intervalul de vizionare. Dimensiunea minimă a trece pe langa insula rack-uri ar trebui să fie 1-1,2 m. Atunci când grătarele sunt situate aproape unul de altul, cumpărătorii se simt foarte inconfortabil și au tendința de a părăsi magazin cât mai repede posibil.
Eroare №3. Mărfurile sunt plasate prea mare sau prea mică. În dorința sa de a profita la maximum de spațiul de vânzare cu amănuntul disponibil, vânzătorii de multe ori uita despre comoditatea elementelor de client și locul de a ajunge la media zonele de persoană: pe cele mai mari sau mai mici rafturi, în timp ce nivelul superior de semnalizare nu trebuie să fie mai mare de 190 cm.
Eroare №4. mișcarea haotica de cumpărători în jurul magazinului. Așa cum am spus, mișcarea consumatorilor să fie bine organizate ca fluxurile haotice irita și să aducă confuzie. Straduiti pentru a trimite vizitatorilor pentru a stoca cursul natural al mișcării - invers acelor de ceasornic. Intrarea nu trebuie să coincidă cu eliberarea, dar se va răspândi treptat la fluxul principal de cumpărători neîntrerupt „linie“ trebuie să fie alocate, la care curge prin clientul magazin și să acopere întreaga zonă de vânzare.
Iti place știri? Nu uitați să-l împărtășească cu prietenii tăi!