Cum de a face plata pentru clienți

Unul dintre proprietarii companiilor au cerut recomandări pentru colectarea creanțelor. Iată un fragment din noua carte „de planificare financiară:. Arta de a crea venituri“

Lucrările la plata taxelor are propria sa tehnologie, care constă în faptul că clientul trebuie să fie amintit în timp, creșterea treptată a presiunii. Este nevoie de un grad foarte ridicat de disciplina, organizarea și capacitatea de a solicita respectarea. Aceste calități nu se găsesc de obicei în vânzătorii ale căror talente au tendința de a construi rapid și de încredere de comunicare pentru a menține interesul.

Am avut de mai multe ori pentru a organiza activitatea specialiștilor în colectarea veniturilor și doresc să împărtășesc cu tine secretul cum să crească eficiența acestei. În primul rând, necesitatea de a dezvolta o presă „la scară“ extrem de precis pe client în colectarea creanțelor, de exemplu, așa cum este descris mai jos.

2. Apel în ultima zi a perioadei de plată. În mijlocul clientului zilei încercând să afle dacă plata a fost făcută deja. În cazul în care plata nu se face, el a fost prietenos, dar ferm amintit că el a făcut un angajament de a plăti în această perioadă, și cere ca a efectuat plata înainte de sfârșitul zilei.

3. În cazul în care un client nu a plătit la timp, a doua zi, el ar trebui să fie trimisă o scrisoare prin fax sau e-mail. Scrisoarea trebuie să menționeze obligația de a plăti sau va fi penalizat.

4. Dupa trimiterea acestui mesaj, trebuie să suni și cererea pe care a plătit, fie în timpul zilei, sau pentru a oferi o scrisoare oficială cu data plății.

5. În cazul în care plata nu este și nu a fost o scrisoare cu solicitarea de a transfera termenul de plată, este necesar pentru a doua zi pentru a apela și de a solicita o scrisoare oficială.

6. În cazul în care clientul nu a trimis o scrisoare în termen de câteva zile, el a trimis o plângere oficială cu avertismentul că acest caz va fi trimis instanței, în cazul în care pentru o anumită perioadă de plată nu este făcută.

7. În cazul în care clientul nu respectă cerințele, pentru a trimite toate documentele necesare pentru a avocaților și să inițieze proceduri judiciare.

Această secvență poate fi prea strâns, dar este doar un exemplu, puteți dezvolta o mai permisivă pe baza acestuia. Rețineți că, pentru a face acest lucru, angajatul trebuie să facă pentru fiecare cont în sarcina calendarului „nivelul de expunere 1“, iar apoi a efectua această sarcină punctuali. Pentru a nu pierde nici o plată, aceasta trebuie să mențină tabelele corespunzătoare sunt în mod constant de lucru cu calendar. Performanța de „expunere a 2-a“ nivelul necesită un apel nu doar orice zi, dar la un moment dat. Vanzatorii au tendința de a uita pur și simplu să o facă. Dacă luăm în considerare faptul că societatea poate avea zeci sau sute de facturi pentru plată, este destul de o cantitate mare de muncă foarte specifice. Atunci când o astfel de lucru încercați să încărcați vânzătorii, rezultatul este întotdeauna același - de multe ori nu se pot efectua la timp și corect, chiar primul pas, despre a doua care sunt practic garantate de a fi „uitate“, iar pe următorii pași se tem chiar să se gândească.

Când vom pune în aplicare abordarea „o creștere treptată a presiunii“, aceasta a condus întotdeauna la o creștere a veniturilor și o reducere semnificativă a conturilor de creanțe. La urma urmei, majoritatea de plată a clientului făcut destul de aleatoriu, ei sunt plătiți în primul rând pentru cei care au nevoie de plată. Desigur, această abordare poate duce la faptul că societatea va pierde o parte mică parte a clienților, dar, destul de ciudat, astfel de pierderi, de asemenea, să contribuie la creșterea veniturilor. Cauza creșterii veniturilor este ușor de înțeles - vânzătorii, în loc de a se lipi ultimul efort al clienților problemă sunt forțați să caute altele noi. În același timp, compania scapă de clienții care consumă resurse (active curente și orele de lucru), ei merg la concurs și de a crea complexitatea lor în lucrare. Dar, în mod interesant, introducerea unei astfel de abordări este cea mai dezacord rezultă din departamentul de vânzări, ei spun mereu același lucru: „Vom pierde clienții, de la noi toti mergem, vom mai bine ne vom colecta de plată.“