Cum de a elimina factorul uman

Todd Lendmen, profesor de științe politice, a fost invitat să efectueze în programul de dimineață pe „Bi-bi-si» Mic dejun emisiunea TV, nu se aștepta ca, atunci când va veni, el va fi oferit pentru a vorbi despre alpinism. De fapt, numele lui a fost pe un program special desemnat și pre-planificate, a cărei temă a fost de a fi Donald Trump.

Cu toate acestea, o serie de greșeli primitive a dus la incomode neînțelegere: lider show-dimineață doar în timpul transmisiunii în direct, spre deliciul jurnaliștilor de la publicațiile concurente și utilizatorii rețelelor sociale, a dat seama că partenerul său - nu Leslie Binns, alpinist și fostul soldat britanic din North Yorkshire și universitar un om de știință, cu un accent american.

Astfel de erori se întâmplă de multe ori. Mulți vor aminti această confuzie atunci când gazda „Bi-bi-si“ pe viu încercând să intervieveze personalul congoleza IT-sferă Guy Goma la litigiu între societatea și grupul Apple Computer The Beatles, scoțându-l la un jurnalist britanic Guy Kyuni.

Acest lucru ne va ajuta în această știință, cum ar fi ergonomie. Se analizează influența factorului uman și poate sugera cum să se proiecteze dispozitive și sisteme, luând în considerare abilitățile și limitările omului. Oamenii fac de multe ori decizii bazate pe informații incomplete, și a recurs la regulile de eșantionare, cunoscut sub numele de euristică, pentru a sări la soluția cea mai dorită sau ipoteza. Problema cu deciziile pe care le face pe baza acestor reguli este că acestea pot fi părtinitoare.

confirmarea Bias

În sistemele în care securitatea este critică, consecințele unei astfel de prejudecăți și fapte comise pe baza acestora, poate fi mult mai gravă decât o situație ciudată, care a apărut ca urmare a confuziei la „Bi-bi-si» Mic dejun. În 1989, British Midland Airlines numărul de zbor 92 de piloți crezut eronat că au primit un semnal despre focul motorului din dreapta. Când l-au oprit, vibrația aeronavei, care a început cu puțin timp înainte de a fi încetat.

Deci, în procesul de luare a deciziilor sa strecurat părtinire pe baza de confirmare - acțiunile lor au dus la exact rezultatele pe care le așteptate, astfel încât au crezut că a rezolvat problema. Din păcate, acestea au fost interpretate inițial în mod greșit informațiile primite și nu opriți motorul. Avionul sa prăbușit pe abordarea la aeroport, și 47 de pasageri au fost uciși.

De exemplu, pacienții din spitale și personalul medical juniori de multe ori cred că medicii nu sunt niciodată greșit. Din păcate, cazul Eleyn Bromili. care a murit de asfixiere în cursul funcționării normale, se arată ce amenință confuzie în sala de operație. Prin moartea pacientului condus de mai mulți factori, dar mai ales accentuat. asistente medicale, au asistat la operații, a văzut pericolul inainte de medici a reușit să realizeze gravitatea a ceea ce se întâmplă. Din păcate, asistente medicale nu au îndrăznit să perturbe întrebările medicului.

Astăzi, sunt luate măsuri speciale pentru spitale din Marea Britanie, pentru toți membrii personalului ar putea discuta deciziile de sănătate și să le conteste dacă cineva - chiar și cel mai tânăr dintre colegii săi - acestea par a fi incorecte.

În cazul zborului 92, pasagerii au auzit la radio pilotul a anunțat eroare internă în motorul din dreapta, dar prin ferestrele au putut vedea că se aprinde motorul din stânga. mai târziu, supraviețuitori ai Holocaustului a spus că a observat o discrepanță între ceea ce se vede cu ochii noștri, și că, în calitate de comandant anunțat al echipajului, dar ei nu vin în minte, este o greșeală elementară în acțiunile pilot este o nevoie urgentă de a face corecții.

Este important să se asigure că aceste componente nu introduc oamenii în confuzie și nu dă naștere la sentimente de stangacie între ele. Și când ne confruntăm cu cineva o posibilă eroare, trebuie să se simtă suficient de încrezător pentru a aduna curajul ei și politicos, dar ferm spune: „Domnule, cred că nu ești omul a intrat în studio.“

Traducere din limba engleză D. Ivanov

Site-ul poate conține conținut care nu este destinat persoanelor sub 18 ani.