Cum de a crește vânzările în marketing club de fitness, cu - ka, o persoană!

Ma gandesc daca am destula rabdare pentru a pune sus cu problemele minore anul viitor, a condus la întrebarea, ceea ce ar putea face clubul astăzi pentru a crește dragostea clienților să se (cunoscut loialitate) și veniturile sale în viitorul apropiat. Opinia subiectivă, în practică, în industria nu am încercat personal, dar format pe observațiile în școli pentru a menține un stil de viață sănătos în formate diferite, bazate pe comunicarea cu alți vizitatori ai clubului, precum și experiența în alte industrii. Ie utilizate ca recomandări de acțiune modificărilor la specificul este posibil. Singurul lucru pe care aici nu este considerat programul pentru copii.

Deci, în orice vânzare de afaceri poate fi crescută datorită 1) atrage noi clienți; 2) vânzarea încrucișată; 3) vânzări repetate (prelungirea contractelor cu clienții existenți).

Atragerea de noi clienti.

sistem de trimitere. atunci când clientul primește un bonus în cazul în care clubul a venit la recomandarea lui, un instrument subestimate în piața noastră. Știu că este dificil să se introducă câteva, nu toate cazurile funcționează perfect, dar cu o concurență tot mai mare, puteți încerca cel puțin în formă primitivă - folosind înregistrările într-un notebook. În multe industrii, mai ales atunci când vine vorba de servicii, recomandarea este o parte decent de noi vânzări. M-am venit la recomandarea, altfel nu s-ar fi aflat despre club.

Trebuie remarcat, puțini oameni folosesc sondaj de client atunci când se face o achiziție. Poate ceva sa schimbat și acum, dar când am venit la club pentru prima dată în luna mai a anului trecut, nimeni nu ma întrebat cum am știut despre club și de ce a decis să vină aici. Dar acest studiu, care costă în sine nimic, dă idei pentru modul de a atrage noi clienți. În cazul în care răspunsurile (acestea pot fi întotdeauna clasificate) fac baza de date (CRM), putem înțelege greutatea fiecărui canal și costul său.

Oh, acest loc este în cazul în care să se întoarcă. Deja de aproape un an, așa cum fac eu, și am încercat să-mi vând ceva în plus, aproape nu a fost. de vânzare Timid formare personală în piscina nu contează, apoi a lucrat mi curiozitatea și dorința de pouverennee simt pe apă. Ce ar putea vinde clubul în plus față de cardul de club? Opțiunile nu sunt multe, dar ele sunt încă acolo:

• antrenament personal;
• masaj;
• teste de fitness suplimentare;
• sport si accesorii (magazin);
• sport și nealimentar (cafenele);
• Echipa de formare pentru spectacole corporative - dans, majorete, etc. (Acest club nu oferă, dar există nevoia) ..

Ce împiedică încrucișate de vânzări pentru anul? Antrenorul, medic, maseur - nu este vânzătorul, cu rare excepții. Da, doresc să câștige mai mult (cred că ei au un bonus bun de la formare personală, masaje și testare de fitness). Dar nimeni nu le-a învățat niciodată să nu vândă (și, dacă ați fost învățați, nu este eficient, se pare). Se simte bariera psihologică de „impunere el însuși“ ca antrenor. Desigur, recomandarea funcționează bine. Dar, uneori, trebuie să facă un efort suplimentar.

Și apoi vin la analist prim-plan, sistemul de vânzări, algoritmi (script-uri) dintr-o singură vânzare și de a lucra cu un antrenor, terapeut de masaj și vânzătorul cu privire la calitatea serviciilor pentru clienți. Diavolul este în detalii. Vânzări în același loc.

Analistul trebuie să știe cine este oferit și în ce măsură. Sistemul de vânzare este stabilit în scopuri specifice (cum să vândă formare personală, masaj și așa mai departe.). vânzare algoritm ajută la vânzător (și aveți nevoie pentru a decide cine vor) obține rezultate. Calitate excelenta a serviciilor pentru clienți va contribui la asigurarea vânzărilor viitoare. Nu este la fel de dificil cum ar putea părea, trebuie doar să se apropie cu atenție problema.

Pentru a prelungi contractul pentru anul viitor cu ușurință nevoie de două lucruri - de lucru pentru un an în așteptare și oferă un bonus de loialitate. De altfel, bonusul poate fi foarte mică, în cazul în care clientul a fost încântat cu activitățile din anul trecut. Și nu a ajutat, în cazul în care experiența nu a fost impresionat.

Cum să impresioneze și să păstreze?

Cum de a prelungi contractul?

Cred că ar trebui să înceapă în prealabil. Aproximativ trei luni. Cu propunere clară de a prelungi contractul în condiții avantajoase. poate oferi ratele provizorii pe lângă reducerile obișnuite - și un client bun, o sumă mare este împărțit în părți, iar clubul, care știe deja că contractul va fi prelungit.

Asta e tot. Un plan clar de la pagina 1 cu execuția secvențială, și ... rula cu ușurință în fața concurenței :).