Cum de a crește numărul de apeluri primite de la clienții utilizând site-ul

apelurile primite

Diagrama arată că cel mai popular canal - acest apel. In dreapta se poate vedea, de asemenea, procentajele din diferite industrii.

Compania dvs. poate fi automatizat cea mai mare parte a procesului, dar nimeni nu a inventat încă un robot pentru a înlocui comunicarea în direct cu clientul. Deși încercările, desigur, au un loc de a fi. Multe site-uri au consultanți roboți, dar scopul lor, în primul rând - pentru a reduce sarcina pe personalul de sprijin, răspunzând la întrebări standard (FAQ).

1. Cei care au ajuns să se aștepte de la un produs sau un serviciu de înaltă calitate. Ei înțeleg că acestea sunt în căutarea.
2. Al doilea tip este în căutarea pentru o conexiune între client și furnizor. Este mai ușor de a vinde, deoarece „iubesc urechi.“ Comunicarea - cheia succesului cu acest tip de client.

Pentru fiecare tip de client are nevoie de strategia sa de comunicare proprii. Deci, înainte de a crește numărul de apeluri primite de la clienți, trebuie să înțeleagă cine sunt utilizatorii și „ce limbă“ pentru a vorbi cu ei.

traficul mobil și numere de „frumos“

4 pași importanți pentru a crește numărul de apeluri primite de la vizitatori

Pasul 1: Start pentru a monitoriza indicatorii cheie de apelurile primite de la site-ul dvs. acum!

Valorile cheie care trebuie monitorizate:

• Numărul de apeluri de intrare;
• Numărul de apeluri pierdute;
• Conversia apelurilor primite în ordine.

Figura de mai jos (date din studiul 968 companii românești), puteți vedea apeluri de conversie pentru anumite industrii. Cea mai mare rată din serviciile medicale și de afaceri. Low - în industria turismului:

Nu uita, în cazul în care clientul este apelat numărul dvs., aceasta nu înseamnă că el trebuie să cumpere ceva. Cele mai multe companii încă nu știu cum să se ocupe de apelurile primite în mod corect. Trenul call-manageri asculta apelurile și îmbunătățește în mod constant procesul.

Mai jos arată numărul de apeluri pierdute de către industrie.

Pasul 2: Utilizați un apel la acțiune

Aruncați șablonul numește „Call“, „Sunați-ne“, „Sunați-ne astăzi“ sau „Contact“. În aceste recursuri nu există nici un beneficiu pentru client.

(Ai avea grijă de cei dragi?)

În exemplul de mai sus, un apel puternic de pe site-ul companiei, care oferă servicii de îngrijire pentru persoanele în vârstă: Ai avea grijă de cei dragi? Acest mesaj atinge sentimentele noastre din cauza misiunea companiei, o problemă pe care o rezolvă. Emoțiile - cel mai puternic instrument de marketing pe internet.

Înainte de a apela numărul, clientul este dat un număr de întrebări: Cine va fi la capătul liniei, un expert sau un amator? Ei încearcă să-mi spui despre produsul sau pur și simplu „vtyuhat“? Nu se întâlnesc la sfârșit de săptămână, etc. Pe site-ul, asigurați-vă că pentru a explica clientului ce se va întâmpla atunci când el devine numărul tău. Urmărirea toate îndoielile.

1. În antetul primului bloc cu conținutul;
   
2. Antetul blocului de conținut în partea de jos.
   

Puteți învăța din experiența cercetătorului și a testat ideile sale pe site-ul său. Dar, desigur, nu se schimba pur și simplu totul. La urma urmei, pentru un singur site-ul va lucra pentru celălalt - nr. Acestea sunt regulile moderne de marketing pe Internet - fără rețete super-și cheile magice, care va impulsiona experimentele de conversie site-ul dvs. trebuie să fie efectuate. Dacă aveți suficient trafic, conduita A / B-test, utilizați hărți de căldură pentru a alege cele mai multe site-uri de conversie Yandeks.Metriki.

Pasul 4. Apel într-un singur clic

Servicii click-2-apel sau „apel de la un site“ va permite vizitatorilor site-ului dvs. pentru a efectua un apel gratuit direct din browser. avantaje:

• apel gratuit la client.
• Capacitatea de a comunica instantaneu cu un consilier, pune întrebări.

El însuși a stabilit mult timp în România și lucrează în străinătate Zingaya.com. Widget-ul funcționează pe principiul-un singur clic (sau mai degrabă 2) - Apăsați butonul, confirmați permisiunea de a utiliza microfonul și a mers pentru a apela direct din browser. Service-ul este un proces gratuit timp de 14 zile. Puteți monitoriza statistici și înregistrarea conversațiilor.

Dacă doriți să crească fluxul de apeluri primite, echipa de web Center va ajuta la punerea în aplicare și să configureze toate instrumentele necesare, putem realiza, de asemenea, un audit și de a face recomandări pentru modificarea site-ului pentru a crește numărul de solicitări primite de la clienți. Doar contactați-ne.

Mult noroc pentru tine! număr mare de conversii și vânzări pentru afacerea ta!

Înregistrează-te și o dată pe săptămână pentru a primi e-mail numai cunoștințe utile: cazuri crește de conversie și vânzări instrumente, recenzii, articole de știri și marketing pe internet.