Cum de a crea o cerere de client service - îngrijire pentru clienți prim mondial

cunoștințe (!) Vbaze a propus deja unele soluții la problemele care apar pentru utilizatorii mai des. Dar dacă nu ați găsit soluția sub forma de a solicita asistență.

umplerea corectă a tuturor câmpurilor va contribui la o rezolvare rapidă a problemei și a ajutorului prompt. De asemenea, poate accelera procesul și orice informații suplimentare.

După ce ați completat toate câmpurile, faceți clic pe „Submit“ buton.

Apoi selectați dintr-o listă de interogare și faceți clic pe numele butonului stâng al mouse-ului:

Sfaturi la cerere de înregistrare

Desigur, echipa de sprijin în nici un fel încearcă să te ajute. comunicare politicoasă contribuie la o colaborare productivă.

În mod evident, menționate în mod clar în detaliu problema.

Cu cât sunt mai precise și detaliate descrierea, cu atât este mai ușor de asistență vă va ajuta.

Exemplul compilat incorect recurs: „Nu pleca de ajutor“

Puteți solicita informații suplimentare.

În cazul în care răspunsul la interogare, „?! De ce nu pot conecta la joc“ ați cerut o listă de informații suplimentare - aceasta este doar pentru a înțelege ce sa întâmplat și să recomande soluții. Dacă ceva din instrucțiunile oferite nu sunt străini clar sau complet - nu-ți fie frică de a pune întrebări.

Soluția poate dura mai multe zile.

Dacă ați răspuns a venit, care vă arată modelul.

În orice caz, încercați să efectuați toți pașii acolo. Vă asigurăm, nu vor fi oferite soluții alternative, care, evident, nu ajuta.

Mai multe răspunsuri, dar problema încă nu este rezolvată!

Da, acest lucru se întâmplă, de asemenea. Dacă se confruntă doar cu o astfel de situație, încercați să re-citit toată corespondența de la început. Poate ai pierdut ceva important în descrierea problemei și / sau de instruire a uitat să fi oferit? De asemenea, rețineți că nu orice problemă poate fi rezolvată ușor și rapid. În unele cazuri, corespondența poate dura câteva săptămâni. În acest caz, succesul depinde de răbdare. Ai nevoie să ne amintim că serviciul este la fel de interesat în rezolvarea problemei de modul în care sunt.

Lungă așteptare pentru un răspuns.

Ceea ce trebuie amintit, pentru a discuta cu suport pentru clienți sunt luate înainte ca efectiv:

Rețineți că asistența pentru clienți orice cerere nu este pierdut. Pentru fiecare problemă, alta decât luarea în considerare, este necesar să se creeze o cerere de serviciu separate.

Cu cat mai multe răspunsuri de interogare care conțin informații nu este pe, cu atât mai greu va fi operatorul pentru a naviga datele furnizate de tine.

După ce ajuta la rezolvarea problemei sau a răspunde la întrebările dumneavoastră într-o aplicație specifică, vă rugăm să setați Support evaluarea performanței. Motive pentru a alege evaluarea ta este de dorit să se explice într-o cutie specială la închiderea aplicației. Evaluări și recenzii pentru fiecare dintre interogările va ajuta să îmbunătățim calitatea muncii client service.

În cazul în care agentul de sprijin vă cere să furnizeze informațiile furnizate anterior, aceasta poate indica faptul că informațiile au fost incomplete și necesită o re-colectare și expediere.

În cazul în care agentul de suport vă cere să creați o nouă interogare, aceasta poate însemna că cererea este lipsită de relevanță. În această situație, ar trebui să creați o nouă interogare, după cum cerere vechi vor fi luate în considerare pentru o lungă perioadă de timp, și devine chiar mai irelevant.