Cum de a construi în mod eficient un dialog cu clientul
Există reguli. Când urmați aceste reguli, poți câștiga chiar și peste sentimentul cel mai negativ de consum.
victorii lentă și constantă - în curs de desfășurare
Setarea scena pentru un dialog cu clientul, nu încercați să zboare pentru a vinde bunurile sale. Și nu vina clientului pentru punctul său de vedere.
Chiar dacă se spune nonsens complet, nu se grăbesc să corecteze clientul sau să spună că el este greșit. Ascultă, să ia notă, schiță planul în cap, prin care vă puteți întoarce o persoană într-o direcție constructivă, și spune ușor despre proprietățile reale ale produsului. Și înainte - cumpărătorul de partea lui. Treptat.
Și în inima unui periuță poate găsi întotdeauna Corner
taxiuri de observare. Fiecare lucru pe care îl știi despre client - pe termen lung arma ta.
Găsi ceva care vă place într-o persoană. Astfel, puteți face clientul cu adevărat compliment personale, și el simte că este pentru tine - speciale.
În discuția produsului spune clientului că îi place, și nu tu. Dacă credeți că principalul avantaj al masinii este de suspensie moale, iar clientul a spus în mod repetat că el a admirat culoarea verde, ar trebui să înceapă să-l laude culoarea mașinii.
Deci, vă arăta respect și acordul cu cumpărătorul, și a fost din nou convins de corectitudinea alegerii.
curtoazie simplu sofisticate
Ia un interes real în client. Dacă nu ați observat, verificați pentru tine este o regulă simplă: suntem interesați de un om atunci când el este interesat de noi. Dacă vă arăta interesul real, cumparatorul ar dori să vă datorez. cu siguranță El vrea să vă plătească un fel dumneavoastră.
Zâmbet. Amintiți-vă fețele oamenilor în metrou, de exemplu. Practic demoralizat, fata introspectiv, trist - cu excepția cazului în care doriți să comunice cu oamenii? Noi credem că nu.
Și invers - sa întâlnit pe stradă un om cu un zâmbet larg, ne infectează literalmente pozitiv. Probabil ai observat, că în cazul în care să caște în fața unui om, el va începe în curând să caște, de asemenea. Aceasta este o regulă. Noi difuzat emoțiile noastre în alte persoane. Vrei să te fac să zâmbești - începe să faci mai întâi.
Dar, te rog - nu lăsa asta să fie un zâmbet „cum mi-ai luat.“ Să nu fie un zâmbet, „avem standarde corporative, iar dacă arăt doi dinți mai puțin, mi-ar fi concediat.“ Să fie în cele din urmă, sincer - această persoană este banii, nu este mulțumit de tine?
„Harold, care ascunde durerea“ - un model de rău. Zâmbet clienții destul - pentru că aveți de fapt, un motiv să zâmbească pentru el.
Aflați numele clientului și pronunță-l. Există un mic truc. Când spui numele, uite, cât de frumos sună. Nu e inselat - aproape toate numele de sunet frumos, pur și simplu, de obicei, nu să acorde o atenție la ea. Doar folosit.
Mai multe detalii despre îngrijirea
La telefon ... Ascultați cu atenție la ceea ce spune clientul. El are o problemă, ea a venit la tine să-l rezolve - dar el nu a podneset ai înțeles acest lucru pe un platou de argint. În primul rând cere clientului ceea ce îl deranjează, și ascultă cu atenție. Prinde nuanțe, pun întrebări pentru clarificare.
Puteți auzi vocea unui om se încălzește la menționarea ceva. Utilizați acest lucru, se dezvolta o temă. Oamenilor le place să vorbească despre ceea ce îi interesează. Ca urmare a acestei comunicări, aceștia vor primi consiliere pe o achiziție viitoare.
Dă clientul să se simtă semnificația. Fă-l astfel încât cumpărătorul a dat seama că era el - cel mai important vizitatorul de astăzi, iar decizia sa depinde foarte mult. Apoi, se simte încrezător că va fi o piatră suplimentară pe partea laterală a scalei, ceea ce înseamnă de cumpărare.
Tehnica de „intrare liberă“
Cauza încrederii consumatorilor este dificil. Companiile cheltuiesc milioane de dolari și ani de timp. Există vreo oportunitate de a atrage clienții, cu un buget modest și un nume necunoscut pe piata? eficacitate arta „intrare liberă“, testat și dovedit în mod repetat.
In experiment, oamenii au fost întrebați două produse, dintre care primul a avut un preț mediu, iar al doilea a fost dat pentru nimic. Cei mai mulți oameni, în acest caz, cumpararea bunurilor la un preț mediu de aproape orb la foarte ieftin. Cu toate acestea, atunci când al doilea produs a făcut complet gratuit, iar stânga doar ieftine, oamenii au început să ia cel care a fost dat cu titlu gratuit - și doar câteva cumpărat un lucru pentru bani.
brânză gratuit ajută chiar să vândă mousetraps.
Pe baza acestor date, putem concluziona că întotdeauna liber atrage oameni, toți dornici de a obține ceva pentru nimic, chiar dacă este ceva ce nu au nevoie de o reflecție serioasă.
Cum se utilizează această regulă în practică?
Mai multe mișcări strategice
Urmand aceste sfaturi, puteți crește în mod semnificativ numărul de vânzări și de a îmbunătăți relațiile cu clienții pentru companie. Nu uitați să exploreze în mod constant noi tehnologii de interacțiune cu consumatorul, și să le introducă la locul de muncă, atunci afacerea ta va înflori pentru anii ce vor urma.
