Cum de a comunica cu un reprezentant de vânzări client - Articolele mele - Publisher - toate pentru

Cum de a comunica cu un reprezentant de vânzări client

Oamenii sunt diferiți și fiecare are propriul său caracter și propria sa istorie, motiv pentru care nu există un sistem unificat de comunicare cu reprezentantul de vânzări pentru clienți, există doar anumite recomandări.

Inițial, trebuie amintit, care este factorul de decizie și ce poziție el deține în punctul de vânzare. LPR - un factor de decizie.

Atunci când comunicarea cu o persoană într-o poziție de conducere, ar trebui să învețe câteva reguli: în ziua cum ar fi vii până la 20 de persoane, în plus față de această documentație generală și alte funcții operaționale încredințate persoanei. În aceste condiții, glumele și prezentările lungi nu sunt adecvate, persoana care dorește să audă răspunsuri clare la aceste întrebări sau o poveste scurtă.

Te deranjează în această situație nu este adecvată, singurul factor poate servi drept în profunzime beneficii declarație, dacă este cazul. În cazul în care situația nu este în favoarea ta, este mai bine să nu ispiti soarta și să nu insiste.

Unul dintre exemplele de eșecul larg al lucrării, îmi pot imagina ce am văzut pe unul dintre punctele. Dialog LPR (manager de magazin) și supervizor (! Și acest om, învață TS funcționarea corespunzătoare), desigur, în prezența TP:

- Buna ziua, suntem o lungă perioadă de timp de lucru pe produse lactate. Și nu doriți să încercați să lucreze cu noi cu brânză.
Aceasta este prima greșeală, ceea ce ar putea face. Întrebarea este, în care există un răspuns direct.
Reacția naturală a fost un răspuns la factorul de decizie:
- Nu vrem.
În această situație, comunicarea cu clientul deja a pierdut 80% crea și revigora acest dialog este foarte dificil.
supervizor:
- De ce?
LPR:
- Pentru că noi nu vrem.
cu:
- Dar suna motivul pentru care nu doresc să lucreze cu noi pe brânză?
LPR:
- Ei bine, ești un prost? Nu-mi place produsele - care nu doresc să.
cu:
- Nu există nici o astfel de aversiune. De ce toate sunt la fel?
LPR:
- Nu.

După acest dialog, această firmă a încetat să funcționeze cu totul.
Principala greșeală a fost că supraveghetorul nu a început inițial un dialog adevărat. Ar fi mai bine pentru a aduce mai întâi conversația în direcția corectă și a vedea reacția.

- Bună ziua, Taisiya Pavlovna. Este vorba despre comanda.
Folosirea numelui, vorbește de respect. În cazul în care o persoană care lucrează într-o poziție de conducere, datoria de a respecta. Și el vrea să.
- Buna ziua. Astăzi, vom comanda sania, floarea-soarelui și un om de zăpadă.
- Bine. Dar am observat când a văzut casetă de prezentare că aveți doar un singur tip de brânză. Este de design care nu ar concura?

Poluchaetsya rândul său. Există un acord care arată că nu impunem nimic, și întrebarea, care de fapt nu se aplică în cazul dumneavoastră. Conform răspunsului de variație poate judeca dorința unei persoane de a oferi.

Dacă o persoană nu este gata, chiar și nu ar trebui să ofere, deși este posibil să se facă o mențiune de tipul:
„Avem o cale, un nou tip de brânză, în cazul în care v-ar fi interesat, vă pot spune mai multe.“

Acest exemplu scurt, deși el descrie modul în care se poate rezolva problema de comunicare.

În cazul în care factorul de decizie, yavlyaetsya furnizor de simplu, inclusiv persoanele în vârstă, situația este mult mai simplă.

În această situație, vânzătorul este același executant, la fel ca tine. Pentru a înțelege motivele lui, este necesar să se cunoască interesul său în acest caz.

În cazul în care o persoană care lucrează la rata este necesar să se ofere și chat-ul, dar în cazul în care un procent, muntele a venit pentru a aduce produsul.