Cum de a comunica cu ofițerul, platforma de conținut

Cum să se ocupe cu funcționarii?

(În organismele tutelare, baze de date regionale. În îngrijirea copilului, și așa mai departe. D.)

înțelepciunea populară. Am colectat și prelucrat

multe mulțumiri pentru ajutor: Aleksandre Aleksandrovoy, Natalia Karagodina, Anton Zharov. Mulțumiri speciale Irine Mihaylovne Kuznetsovoy doctor, șef al Comitetului Dumei de Stat pentru Femei, Familie și copii.

După cum știți, relația noastră cu omul în multe privințe depinde de prima impresie a făcut pe noi în primele câteva minute de conversație cu el.

Calm, persoană, încrezător bine vorbind, face întotdeauna o impresie pozitivă, și cel mai important, nu oferă un motiv oficial pentru a se îngriji de off cererile sale sau să le manipuleze. În această notă vom da sfaturi despre cum să se pregătească pentru o întâlnire importantă, și cum să rezolve conflictele în relațiile cu oficialii.

Pregătirea pentru regulile de comunicare și interacțiune

În primul rând, în ton la faptul că funcționarul vă va trata cu atenție și respect.

- Păstrați în minte, în speranța de atenție și respect, ar trebui să-și exercite propria lor în raport cu cel căruia i te adresezi: E greu să-mi placă cineva care nu te place, mai ales dacă îl exprimă în mod activ.

- Este necesar mai întâi să spun salut, prezentați-vă, pentru a afla numele și patronimicul persoanei la care vă referiți, pe scurt și să explice în mod clar scopul tratamentului;

- Oamenii preferă să fie de acord cu cei care-l atractiv pentru cei cu care au similitudini, și pot provoca asociații plăcute. Amintiți-vă - întâlni pe haine, încercați să se îmbrace într-un mod oamenilor de afaceri, nu provocator. Îmbrăcăminte nu ar trebui să fie neglijent și, evident, o neglijență. Nu port lucrurile prea scumpe, și culori prea luminoase. Reprezentanții subculturi, chiar dacă este un etnic luminos, poate fi percepută ca excentrici cel mai bun caz, dar, în general, oameni, non-grave. Este de remarcat faptul că costum de afaceri joacă rolul de uniforme, face un mod diferit de sport, cum ar fi îmbrăcăminte de a percepe cuvintele unui om îmbrăcat într-un costum de afaceri.

- Încearcă să fii plăcut, politicos. binevoitor și imobilizat, chiar dacă nu doriți. Puteți obține o șansă de a deschide ușa, oferă un simplu ajutor pentru a face un compliment, lauda eficiența în a decide și competență, vă poate ajuta să facă mai mult decât toate plângerile.

- în mod clar, exprimă în mod concis și clar esența cauzei și cererea acesteia, lipsa de specificitate și abundența detaliilor previne enervante percep esența tratamentului;

- da motive pentru care ați adresat oficial, folosind cuvântul „deoarece“, pornind astfel, concesiile de reacție, în scopul de a cuiva de a face o cerere. Când ne-am ruga pe cineva să ne facem o favoare, vom face mai bine dacă vom prezenta cauză (chiar și „lipsit de respect“).

- Adu-a lungul necesare documentele, chitanțe, scrisori, fotografii, pregăti în prealabil o copie a acestora;

- Dacă nu sunteți încrezători în abilitățile lor, să ia un grup de sprijin - o rudă, prieten, soț, profesional (în funcție de situația și problemele - profesor, educator, medic), în cele din urmă, avocatul. Sună acea persoană în calitate de reprezentant al său - sunteți eligibil. În același timp, tipa la mai multe persoane să fie nepoliticos cu ei sau înșelăciune este mult mai dificil;

- Furnizarea de cuvântul de mate, reprezentant, în cazul în care situația sunteți nervos, este mai bine pentru a da cuvântul tuturor celor care mai calm și mai puțin vulnerabile emoțional. Cu toate acestea, aveți dreptul la emoții rezonabile, acolo unde este cazul, principalul lucru să nu exagerați este;

- Nu începe cu declarația, lasă ofițerul să înțeleagă, chiar dacă aceasta este deja la timp „Cât timp va dura!“. Încercați să înțeleagă natura oficiale, în unele cazuri, să fie tratate în mod corespunzător la ultima instanță și numai, în altele - o astfel de atitudine poate rula refuzul de a lua o decizie la toate, otfutbolivanie. În orice caz, încercați să apelați Funcționara simțurile umane, dar plâng, vorbind în voci ridicate sperie iritarea cauza oficiale

- se referă la faptul că alți oficiali fac același lucru, să ne înțelegem ceea ce i se cere numai ceea ce a fost deja aprobat de către Societate și / sau a altor profesioniști, autorități, în special celebrul oficial. Oficialul in mare parte din cauza poziției lor este axat pe gândire stereotipă;

- Este important să ne amintim că un funcționar ca noi toți se străduiesc să fie în concordanță, și arată un rezultat pozitiv, indiferent de activitatea lor. Faptul că secvența este foarte foarte apreciat în altele și, prin urmare, ca o modalitate de comportament are o motivație foarte mare. Secvența este asociat cu inteligenta, puterea, logica, rațiunea, stabilitatea, onestitate. Dar consecvența se manifestă uneori necugetat. probleme stereotipe automate - proprietate care ajută la rezolvarea problemelor, inclusiv mod familiar oficial pentru a vă proteja de stres. Ar trebui să pronimat nu întotdeauna lene sau incompetență face oficial eschiveze de la locul de muncă mentală, precum și teama de consecințe. Immured în pereții secvenței, oficialii nu sunt sensibile la argumentele rațiunii;

- Ar trebui să fie instruiți să comunice abilitățile necesare au fost fixate și se activează automat atunci când o situație tensionată psihologic. Încercați casa pentru a juca o scenă simplă: imaginați-vă că ofițerul vă spune imediat că acest lucru este „nu problema lui“ și că trebuie să mergeți în altă parte, în ciuda faptului că știi exact ce fel de soluție la această situație corespunde exact oficial. De regulă, în cazul în care este posibil, la o dată, pentru a evita „otfutbolivaniya“ se formează în continuare reuniune: oficial consideră că trebuie să lucreze.

Prin urmare, trecerea la secțiunea următoare:

Permite tensiuni

Dacă vă simțiți că un conflict este fabricarea berii, atunci:

- Este necesar să se facă o mică pauză în conversație și să încerce să înțeleagă ce a fost exact cauza tensiunii. Analizeaza ce cuvinte și acțiuni au provocat conflictul, să înțeleagă greșelile lor. nu ai vinovat la începutul conflictului? Amintiți-vă că cele două părți, iar unul dintre ele este întotdeauna în conflict - tine. Încearcă să se uite la problema de funcționarul responsabil de plasament familial de copii - poate comportamentul său poate fi explicat prin temeri cu privire la soarta copiilor?

- Amintiți-vă, după o luptă cu pumnii nu val - și pentru o întâlnire să fie bine pregătit;

- În cazul în care sa ajuns la un conflict -Never du-te la recepție singur. Nu este vorba doar încrederea ta mentală, dar, de asemenea, pentru a oferi o bază pentru martorul confirmă o posibilă oficial comportament ilegal.

- Nu întrerupe vorbitorul. Lasă-l să vorbească, chiar dacă vă place să-l asculte și vreau să mă cert, așteptați atunci când „perechile“ va fi lansat în condiții de siguranță și să continue conversația.

- Păstrați conversația pe fond și nu permite pentru a devia conversația în direcția!

- Nu lăsa să implice în sine în disputele nu au legătură cu problema abordată și dovada de nevinovăție, nu scuze! În disputele să fie corecte, nu se grăbesc, să fie liniște, și cel mai important - nu primesc personal.

- Încearcă să nu cedeze presiunii. Când ne-am pus presiune, avem tendința de a avea reactanță psihologică, exprimată în nervozitate, furie, un sentiment de disperare. Amintiți-vă - aceasta este doar la recepție;

- un conflict, de asemenea, apare în mod frecvent pe baza resurselor limitate pe care doriți să le obțineți sau că cerute de lege. O astfel de restricție creează o concurență, care este adesea creat oficial instinctiv, în scopul de a asigura creșterea importanței sale în abordarea unui anumit aspect, din diverse motive, pentru a arăta puterea, de a realiza dorința lor de a controla oamenii. De exemplu, tutela anunța că acum părinții adoptivi adecvate copiilor care nu indică prezența linie pentru nou-născuți, copii sănătoși și așa mai departe. Trebuie să ne amintim că astfel de situații sunt create în mod artificial, iar în unele cazuri, mai ales acute, poate fi chiar cauzată de dorința de a obține o mită.

În astfel de situații, nu puteți merge pe despre oficial, este necesar să se caute soluții, se referă la un specialist, dacă este posibil, autorităților, în cele din urmă recurs acțiunea, sau să încerce să schimbe scopul lor, dacă este posibil.

- Utilizați o varietate de argumente în disputa, dar susținând, amintiți-vă - un argument slab dilueaza un puternic, nu există nici un sens să vorbească și să scrie despre detaliile, dacă aveți deja încălcarea principală a legii. De exemplu, dacă doriți să luați un copil în îngrijire, și refuză să emită concluzii pe baza faptului că sunteți vechi (tânăr) și așa mai departe, nu este necesar pentru a dovedi că sunteți în continuare (deja) poate fi responsabil pentru cresterea copilului, este necesar să se dovedească, că legea prevede refuzul de a emite un aviz cu privire la aceste motive;

- În nici un caz nu ar trebui să fie intimidat, nici agresiune. mai bine pentru a arăta gradul de conștientizare a problemei, pe care soluțiile pe care caută. Poziția în liniște stând pe un scaun - „Nu plec de aici până mă decid problema“ - mult mai eficient decât în ​​picioare și fluturau brațele - „Eu te duc la tribunal se va depune!“ Cu toate acestea, în cazul în care este evident că opinia oficială sau poziția imobilului (. A se vedea mai sus cu privire la gândirea stereotipă) nu este în valoare de pierdem timpul pe persuasiune, trebuie să trecem mai departe;

- Adu-un magnetofon și înregistra invizibil „perla“ a funcționarilor. înregistrare dictafon, din păcate, nu poate fi o dovadă în instanță fără o expertiză specială, dar autoritatea sa superioară, de regulă, este de acord să asculte - și să tragă concluzii adecvate. În plus, expertul, avocat sau psiholog pentru această înregistrare poate diagnostica mai mare precizie situația și să dea sfaturi mai precise.

- Atunci când o acțiune oficială se bazează pe o decizie luată de către o altă persoană sau organism, nu pierde timpul - întotdeauna să fie pro-activ. Vizitați toate autoritățile competente, care pot implica cealaltă parte, înainte ca aceasta să se facă oficiali. Scrie, să zicem - să-i convingă că ei au dreptate. În nici un caz nu se așteaptă ca pentru tine acest lucru va face oficial. Amintiți-vă, punctul de vedere inițial predominantă este mai dificil să se schimbe;

- susține că acestea „au instrucțiuni“ sau „așa cum este scris în lege“ - nu serios! De asemenea, puteți îngriji de off că undeva acolo, „legea“, toate scrise cu exact opusul.

- Nu-ți fie teamă să clarifice, ceară și necesită o justificare scrisă pentru orice refuz - cu un astfel de hârtie, puteți solicita autorităților superioare sau instanța de judecată și să conteste decizia. Fără această lucrare toate cuvintele tale nu sunt convingătoare, iar la proces, fraze de genul „am spus asa“ - nu este o dovada ...

- În cazul în care un act, ordine sau instrucțiuni locale, contrar legii federale, avantajul are întotdeauna un act federal. În cazul în care, cu toate acestea, un funcționar care acționează în sfidarea legii federale - poate fi „corectate“ de către biroul procurorului și instanța de judecată, iar ofițerul știe acest lucru. Cu toate acestea, pentru încălcarea unui ghid local - pedepsi șeful următoare. Și astfel, în această situație, există o luptă internă pentru funcționari, iar acest lucru trebuie să fie luate în considerare.

- În cazul în care cererea oficială dvs. verbale refuză să dea motive scrise pentru orice decizie sau de a scrie o declarație care solicită un refuz motivat în scris. În cazul în care o astfel de cerere nu este acceptată, - trimiteți cererea prin e-mail [2].

Este important să se țină seama (unele dintre principiile legislației românești)

1. Ca regulă, totul este permis, care nu este interzisă. Rezultă că nu este necesar să se caute în legislație instrucțiunile detaliate, că acest lucru sau că este permis să facă.

2. Un cetățean se poate aplica la orice cerere la orice funcționar. În orice caz, el are dreptul la un răspuns în scris la motivarea unei decizii. Timp de răspuns - 30 de zile, în cazul în care, în cazul în care legea nu este specificată o perioadă diferită.

4. Limitări nu sunt supuse unui tratament de expansiune (RF Constitution, Art. 55 partea 3), cum ar fi o listă de cerințe pentru adopție este închis și necesită un alt oficial nu este permis.

acte legislative importante:

1. Codul familiei.

2. Codul de procedură civilă al Federației Ruse. Capitolul 25. Procedurile în cazurile împotriva deciziilor, acțiunilor (inacțiunii) autorităților de stat, organismele de auto-guvernamentale locale, funcționarii, angajații publici și municipale. și capitolul 19. Adoptarea (adoptarea) a copiilor.

3. Codul civil al Federației Ruse. Partea 1. Art. Art. 26, 28, 31-36.

4. Legea federală № 44 din 01.01.01 „Cu privire la banca de date de stat cu privire la copiii rămași fără ocrotire părintească“, art. 17.

5. Rezoluția PravitelstvaRumyniyaot 01.01.01, № 000 „Cu privire la aprobarea regulilor de transfer al copiilor pentru adopție ...“ (astfel cum a fost modificată).

6. Legea federală din 01.01.01 №59 «Despre ordinea de luarea în considerare a cetățenilor din România.“

[2] A se vedea. Pentru a trimite declarații și recomandări ale altor titluri în memoria „Reguli pentru întocmirea și depunerea contestațiilor“).

[3] De exemplu, părinții adoptivi într-o declarație a instanței indică împrejurările care le permit să adopte un copil și, referindu-se la articolul din Codul familiei, a cerut să se schimbe numele sau schimba data nașterii copilului.