Cum de a comunica cu clienții într-un chat online

Comunicarea cu clienții - este o artă. Nu contează cât ai excelat, sunt sigur că cineva va fi nefericit. Și asta e doar jumătate din probleme! Stabilește contactul cu canale digitale, fără a vedea sau o persoană folosind limbă scrisă audiere - artă în două moduri. Deoarece utilizarea de cuvinte atunci când comunicați online, astfel încât de afaceri se simt beneficiul: clienții fericiți, în timp ce vânzările au fost în creștere în sus?

Noi oferim face ceea ce este „bun“ și ce este „rău“, de exemplu, chat on-line. LiveTex sprijinit. Ce poate ajuta un consumator să dispună de execuție, și că, dimpotrivă, înstrăina și de a face aproape corespondența cu reprezentantul companiei? Care sunt regulile de comunicare? Să examinăm unul câte unul.

1. Implicați salut

Desigur, toată lumea știe că clientul trebuie să fie aplaudat. Dar nu toate face acest lucru, și, uneori, chiar și cele care fac greșeli.

Salutați - un pic. Trebuie să fie capabil de a economisi timp clienților și în etapa de bun venit pentru a lua inițiativa de a oferi ajutor de specialitate. Deci, puteți câștiga rapid clientul, va ajuta-l pentru a începe o conversație.

2. Eficiența

chat-ul online înseamnă viteza de răspuns rapid. Deci, întorcându-se la chat-ul pentru prima dată, clientul este informat că un mesaj, acesta va răspunde în termen de 30-60 de secunde. Dar situația poate fi diferită, și, uneori, personalul de vânzări nu are timp pentru a menține în timpul de răspuns specificat. Dacă se întâmplă acest lucru, clienții de alertă despre el - a seta cală astfel încât clientul a primit o scrisoare de întârziere de răspuns automat.

Nu este nimic greșit să scrie în clientul de chat „Stai puțin“, cu condiția ca forma de diminutiv folosește clientul. Într-o altă situație, scrie: „Vă rugăm să așteptați un moment“ - astfel încât clientul va ști despre ea nu este uitat, și doar în căutarea unui răspuns.

Se specifică faptul că timpii de răspuns nu a mers această situație, atunci când clientul primește mesajul „Veți primi un răspuns în termen de 30 de secunde“, și nimeni nu servele de chat (a terminat ziua de lucru). Ajustați eticheta în așa fel încât să nu-l arate in afara orelor. Se colectează aplicarea în acest caz, poate fi prin intermediul formularului de feedback offline.

De asemenea, pentru o colecție mai eficientă a aplicațiilor adecvate pentru a utiliza promoții și oferte speciale. De exemplu: „Noi nu suntem on-line? Trimite un mesaj pentru noi în timpul orelor de lucru de la 9:00 la 18:00 și de a obține o reducere de 5%! "

Vă recomandăm să scrie în propoziții complete, astfel încât clientul nu a stat și nu a așteptat un agent de vânzări pentru a termina gândul.

3. Răspuns Greutate

Este important să ne amintim că chat-ul nu este destinat să asigure că clientul a fost în căutarea de informații pe cont propriu, și să-l ajute la reducerea informațiilor de timp. Directorii de vânzări sunt uneori prea leneș pentru a picta răspunsurile care sunt deja acolo „undeva pe site-ul“, dar de ce clienții la chat.

4. actualizări

Verificați întotdeauna comanda clientului: nu știi niciodată, o cifră de numărul de ordine amestecat, nu link-ul trimis. Clientul încă nu recunoaște că a greșit, și veți pierde clienții fideli și mai multe vânzări, deoarece acestea ar putea fi.

5. Prin amabilitatea

specialist în vânzări trebuie să respecte regulile de etichetă și standardele acceptate de serviciu, deoarece este o componentă importantă a imaginii companiei si sa se concentreze de clienți.

În plus, nu încercați să arate clientului lor excesiv de „profesionalism“ și se toarnă termeni a căror semnificație doar ați înțeles. Clientul poate interpreta acest lucru ca o lipsă de respect pentru tine.

6. alfabetizare

Clientul va, să-l puneți blând, la o pierdere, a primit mesajul cu text, cum ar fi:

Pentru că, din nou, un chat - un fel de carte relația companiei cu clienții.

7. Expresiile moderat

8. Logica la terminarea apelului

Fiecare conversație cu un client trebuie să fie în mod logic complet. Poți să elaboreze dacă toate întrebările pe care le-au răspuns, pot ajuta la altceva sau de a lua contact pentru comunicarea suplimentară atunci când este necesar. Asigurați-vă că pentru a spune politicos la revedere de la client.