Cum de a apela la furnizorul de servicii sau linia fierbinte

Context.
Sunați astăzi operatorul MTS pentru a afla de ce într-un birou privat și un televizor jos acasă internet la stânga există bannere „MTS Bonus“ si „20% se întoarce“, dar acestea nu funcționează. Primul ofițer pentru o lungă perioadă de timp încercând să explice decizia unei probleme cu totul diferită, și întorcându-se spre mine „tine“, și apoi în cele din urmă a renunțat și ma mutat la un alt angajat (de la departamentul tehnic, a declarat el), al doilea ofițerul a dat seama că vreau să fac, pentru a încerca să reproducă - am văzut că totul funcționează, dar am fost persistente și a vrut să rezolve problema de la (și eu trebuie să lucrez) și el mi-a cerut să aștepte. Am ajuns în așteptare timp de 20 de minute, până când conversația nu pliat în mod automat. 20 de minute am ascultat muzica lor trist în timp ce așteaptă pentru operator, care este de natură să mancarime „și de mare“ și țineți pe toaletă (cealaltă opțiune este motivul pentru care am așteptat atât de mult, nu mă pot gândi).

Așa că am decis să fie un savvy și de a folosi armele împotriva lor. Având în vedere că problema a fost rezolvată încă nu - am sunat a doua oară, dar de data aceasta a ales că, după conversație, apreciez calitatea personalului (truc din nou număr). Și, în același timp, în timpul începutul conversației, am spus: „Bună ziua Prezentați-vă complet - precizează numele și extensia numărul dvs. de angajat, pentru că eu sunt de înregistrare această conversație.“ (Trick doi și numărul trei) - după aceste cuvinte, operatorii sunt din ce în ce mai moale și Kinder, și mai mult timp de așteptare atunci când actualizarea informațiilor scade în mod semnificativ.

Adânc înrădăcinate.
1. În cazul în care există o oportunitate de a evalua calitatea unui angajat, după o conversație - alege întotdeauna „DA“.
2. La începutul conversației pentru a le cere să se prezinte și numele numărul de extensie.
3. Pentru a spune că înregistrarea conversației (chiar dacă nu arde ;-)).

490 181 minus argumentele pro

• top top
• în primul rând pe partea de sus
• top real

Lucrez într-un centru de apel. Totul va merge doar cu începător mandrazhiruyuschim.
De regulă, operatorii nu sunt nume reale. Conversațiile sunt înregistrate în nici un fel. + Baieti Help Desk de la fumat de fapt, conduse de clienti aflati in dificultate.

Serios, acesta poate fi orice urăsc. sprijin, dar nu uitați că stau elevii obișnuiți, nu dr Stiinte mobile. Și ei lucrează timp de 8-12 ore vorbind, cu întreruperi ocazionale.

Dezvăluie ramura 12

De asemenea, locul de muncă operatorom.Esli face totul potrivit ordonanței \ regulamente, ci pentru a ajuta clientul poate nu - atunci cel puțin ai mei detalii pașaport mi uznay- nimic nu este.
Criticat numai pentru școli foarte puternice (dezinformare, care este la novice și experimentat rare, dar încă se întâmplă) sau grosolănie fățișă și mitocănie

ramură Descoperi 1

De asemenea, am de lucru în KC, dar nu de către operator, iar incidentul-menagerom, așa îmi place să lase dezinformare). Acest departament doar controlul nostru de calitate sunt nu înțelege munca noastră și nu le pasă deloc, doar să spun „salut“ sunat de câteva ori și „Udachki“

Descoperi ramură 0

Da, și cred că cea mai mare parte a problemei este prostia juzverej, a pus adbloki soiuri, și apoi se plâng.

Descoperi ramură 0

Multumesc prieten :) Am scrie mai putin :)

ramură Descoperi 8

De ce doar un prost?

Serviciul operator de client nu funcționează, el cheamă la suport tehnic pentru a rezolva problema, „experți“ call center nu se poate rezolva în mod adecvat, în timp ce încă ignora direct. Și în final clientul este încă un prost?

da, esti acolo ohueli

ramură Descoperi 7

Toate minus pe cât de mult doriți.

Dezvăluie ramură 2

Descoperi ramură 0

Descoperi ramură 0

clientul nu funcționează, nu este un serviciu, iar butonul de pe site-ul și suntem cu toții conștienți de faptul că, în 99,99% din cazuri, aceasta nu funcționează vina software-ul client.
Și despre vălul la 20 de minute, după primele 10 minute nu vă alarmați ce nu ai răspuns?) Motivele pentru care sa întâmplat acest lucru foarte mult, până la o diaree bruscă.

Dezvăluie ramură 3

Este probabil ca clientul nu înțelege tehnologia de calculator.
În cazul în care orice forță majoră cauze de diaree, este posibil să se transfere un apel către un alt operator, nu-i așa?)

Dezvăluie ramură 2

Nu. Voi spune ca un fost angajat al CC, nu doar o dată sau de două ori au existat cazuri când computerul a fost oprit în timpul conversației, ca și cum sa întâmplat în timpul „voal“, este foarte posibil ca clientul va asculta muzică până la sfârșitul timpului. Despre diaree am spus literalmente))

ramură Descoperi 1

du-te clar cântă)

Descoperi ramură 0

Este posibil să fi fost deja contactat și repet:

1) Toate apelurile sunt înregistrate call center. și toate KC vorbesc exploatat în mod selectiv. și toți operatorii știu acest lucru. astfel încât dvs. „conversații record“ - la bec.
2) operatorul are dreptul de a nu da numele de familie. deși unii numesc în continuare numele și nechezat cu astfel de „lăuda“ de abonați. (Mai ales distractiv „toate! Tu nu va merge mai!“
3) operatorul poate face o lungă perioadă de timp pentru a învăța oricare dintre informațiile, în cazul în cazul în care, de exemplu, cel mai simplu - programm atârnă de bine, sau întrebarea, să învețe prin mâinile a zecea și așteptați.

de ce nu ajuta sfaturi

Descoperi ramură 0

În același timp, este într-adevăr un dialog viclean în oricare dintre KC pentru a se asigura că primiți rezultatul dorit. Dar trebuie să lucreze în KC pentru a înțelege ierarhia internă, fișele de post, și care sunt liniile pentru care sunt responsabile, personalul autorității, etc.

Pentru a rezuma - toate trucurile doar o modalitate de a strica karma. Controlul asupra activității experților în infernurile MTS, astfel încât în ​​plus le va controla la nimic. Orice glaf și așa plutește și va fi pedepsit

Dezvăluie ramura 9

de modul în care contul karmei. am avut un abonat de mult timp, care a scos de câteva ori KC. Ea a avut o lungă perioadă de timp, dar cum se spune totul este din nou. Acum el este angajat al nostru

Descoperi ramură 0

ramură Descoperi 7

Ea are dreptul de a face acest lucru operatorului conform contractului. astfel încât nu există nici o cerere să-l

ramură Descoperi 6

Singurul lucru care a făcut viața mai ușoară, este o oportunitate de a transfera numerele lor de la un alt operator, chiar și a început să se gândească la păstrarea clienților.

Descoperi ramură 5

Exagerarea: mai întâi nepoliticos la chelner, atunci bea ceai cu scuipatul.
Nu subestima capacitățile personalului.
Poveda ei înșiși nepoliticos și operatorul va găsi modul în care te enerva. Mai ales în a doua linie de suport tehnic. Cine poate vindeca, și el poate rupe.
Se comportă ca un om, simpatic, și cel mai probabil va răspunde în natură. Va încerca să rezolve problema și nu „stau pe urechi.“

ramură Descoperi 1

Adevărul verb. Fideli practica mea rareori rupe. Știu doar un singur caz în care abonatul a pus schimbat parola contului dvs. personal. Dar el a creat prostește o grămadă de aplicații, care conținea un singur cuvânt

Descoperi ramură 0

TC nu are nici o idee despre activitatea operatorilor, aceste trucuri, dar operatorul de râs nu va cauza nimic.

Descoperi ramură 0

Deci, ce 20%? De ce nu vin înapoi? Acum, toate lucrările?

Dezvăluie ramura 11

ramură Descoperi 7

Am adăuga că operatorii KC aproape niciodată în legătură cu managementul.

Dezvăluie ramură 3

Când am fost doar de învățare pentru a rula într-o persoană care nu înțelege cuvintele. I-am spus de trei ori a explicat, dar peretele. Este nevoie de senior și totul. apel traduse. Senior din nou a spus același lucru, cuvânt cu cuvânt, și apoi a ajuns brusc

Dezvăluie ramură 2

atunci când a cerut un senior, am „atârnă“ și după ceva timp a răspuns o voce ușor diferită. același efect

ramură Descoperi 1

Avem de control al calității. Dacă prins - pe cap nu pat. Mai ales în cazul în care apare printr-o plângere abonat

Descoperi ramură 0

Istoria de ce mulți au nevoie pentru a transforma conversația către alți profesioniști, cu mai multă experiență:
Am venit acasă vineri seara (în jur de ora 18.00) - Internetul nu funcționează. Lăsați cerere. Aproximativ Sâmbătă - 14.00 - Internetul este încă nr. Un apel telefonic pentru a explica, și așa mai departe, problema este în hardware-ul ( „router restart“ si „avem totul este normal“ și „cererea este procesată în momentul primirii“ (c)). Aproximativ Sâmbătă - 16.00 - Internetul nu funcționează. I „sufla ciorapii off“, deoarece este necesar să se trimită de urgență un raport, care a fost de a trimite mai mult vineri. Matera (cultural) operatorul sărac, dă numărul de „instalare“ - acei băieți de la furnizorul de, care conduc apartamentele. Acesta vine în 10 minute. Linia de fund: au întâmplat loopback (nu sunt sigur de terminologia corectă). Conform unei conversații cu „instalare“, a devenit clar că era necesar să se solicite transferul la sis.adminov, deoarece operatorul nu identifică în mod corect problema.

ramură Descoperi 1

Și atunci ei sunt surprinși că blestemul lor -_-
Nu toate, desigur.

Descoperi ramură 0

Da, du-te dracu 'cu sfaturile lor. Catea bovine. trebuie să formați pachete pentru un bănuț, aici și stai asculta pizdohuyatinu să fie divizibil cu capul tău prost. E treaba ta pentru mama ta.