Cum a făcut managementul calității

Apariția științei managementului la începutul secolului XX,. lo trezi la viață multe dintre secțiuni și sucursalele sale a căror od pe obiectiv - o mai bună gestionare a moderne ORGA-nization.

Printre cele mai importante secțiuni ale științei managementului se aplică de management al calității.

Calitatea - cea mai importantă caracteristică a produselor sau serviciilor de orice afacere.

Punct de vedere istoric, managementul calității a apărut ca un control al calității statistic cal în producția de masă, având ca scop stabilizarea calității în procesul de producție.

Departamentele de control și înainte de care a existat în aproape orice afacere. Cu toate acestea, controlul a fost supus, de regulă, un singur produs fabricat de companie.

Trecerea la producția de masă a făcut imposibilă verificarea fiecărui element. A fost nevoie de o mutare la utilizarea de eșantionare și statistice Meth-todov pentru evaluarea calității.

De asemenea, metoda de control al calității statistică a fost propusă pentru prima dată [7]. Atenția a fost atrasă specialiștilor, dar în 30 de ani.

Guvernul Statelor Unite în timpul al doilea război mondial, un non-mediocră care se confruntă cu probleme de masă pro-ducerea de produse, în principal în scopuri militare, și sa

ordinele guvernului SUA efectuate în principal de

întreprinderi private. A fost necesar să se asigure efectiv-TION de control al calității în producție de mare volum.

A fost apoi, și a început să fie pusă în aplicare pe scară largă metoda de calitate statistică de control-cer.

Un rol major în dezvoltarea practicilor științifice și de management al calității, și mai presus de toate metodele de control statistic al doilea aparține Deming [7].

Deming a spus că controlul calității statistice NE-doresc să instituie aplicarea metodelor statistice în toate etapele de producție, contribuind la cel mai înalt grad de economie de producție Michna de bunuri, cumpărătorul dreapta.

El a extins utilizarea metodelor de control statistic cu produs produse militare

Contribuțiile mari au fost făcute în Deming devenind una dintre cele mai dezvoltate din lume de sisteme de management al calității în Japonia, economia are nevoie de restaurare pos-le al doilea război mondial.

În industrie, controlul japonez postbelic de cali-TION a fost foarte scăzută.

Deming a jucat un rol semnificativ în îmbunătățirea managementului calității în industria în Japonia și majoritatea celorlalte țări industrializate.

Ei au identificat etapele cheie de control al calității întreprinderilor de producție, care sunt schimbate una cu alta atunci când este însoțită de procesul de producție.

Cunoscut așa-numitul ciclu Deming Koto-set în succesiunea etapelor majore ale controlului și plasează statistice metodele de control al calității pro-inducție (Fig. 10.1).

La nivelul anului 1959, unii experți japonezi au fost înclinați să creadă că termenul „controlul calității“ mai corect înțeleasă ca managementul calității. Acest lucru înseamnă că nu este suficient pentru a se limita de control al calității produselor-ing goto, și este necesar să se controleze toate etapele de producție și de management.

Fig. 10.1. ciclul Deming

Aproximativ în același timp, A. V. Feygenbaum a formulat teza de control al calității generale (Total Quality Control - TQC).

Potrivit lui Feigenbaum, principiul controlului universal al cali-TION este că un astfel de control ar trebui să înceapă cu Xia de dezvoltare a produsului și de sfârșit atunci când cade în mâinile consumatorului, acest produs satisface pe deplin-tvorennogo-.

În Japonia, controlul calității generale a constatat, de asemenea, unele utilizarea Shiro. În Japonia, cu toate acestea, el, spre deosebire de controlul universal lea al calității Fey1'enbauma care a stat la sous-există, același control al calității produsului, timp ghemui metode științifice de control și sa răspândit în zona dată-privat - servicii, comerț , resurse umane, [7], cu alte cuvinte de luare a deciziilor - întregului ciclu upravlenche-cer.

Prin urmare, nu este mai puțin importantă și răspândită decât ciclul de control în procesul de producție ciclu Deming, Deming a circulat în întregul proces de gestionare (Fig. 10.2).

Punerea în aplicare a ciclului Deming si este principalele cercuri de poartă pa-roboți de calitate în Japonia. Industrială Standard japonez oferă o definiție clară a termenilor "controlul calității", "Controlul statistice de calitate", "Total Quality Control". Să le dăm.