Creșterea loialitatea clienților 4 pași pentru organizarea de activități pentru consumatori

Directorul executiv, "Polymetal-M"

Nu toate companiile sunt gata să demonstreze clienților „chiliile interior“ - capacitatea de producție. Cu toate acestea, dacă vă decideți să luați acest pas, atunci clienții se vor referi la produsele și compania în ansamblu este mult mai loial. mecanismele de stabilire a prețurilor și de asigurare a calității sunt transparente, iar 50% asigură o cooperare. Care sunt etapele de ieșire de producție și de modul în care să se pregătească pentru ea?

În condițiile actuale de piață dificile prosperă relații de politică de dumping. În ciuda faptului că produsele trebuie să vândă la un preț apropiat de costul, iar în unele cazuri chiar scade sub aceasta, fiecare lucrător de producție rezolvă problemele sale. Cu toate acestea, se întâmplă adesea ca, în același timp, clienții suferă: cineva trebuie să cumpere produse de calitate scăzută, cineva devine o livrare nu în totalitate. Rezultatul este deplorabilă: nivelul de încredere în relația cu clientul este redus în mod semnificativ. Cum de a atinge loialitatea clienților în această situație?

Astfel, dacă sunteți interesat în dezvoltarea afacerilor, modernizarea producției, creșterea gamei și viteza, ieșirea rămâne același: trebuie să convingă clientul că prețul produselor dumneavoastră și să ofere asigurare a calității Posibilitatea capacității de producție a companiei. Aceasta este singura modalitate de a restabili și de a consolida încrederea clientului. Să vedem cum acest lucru se poate face în cazul organizației client al turului.

Măsuri de creștere loialitatea clienților: definesc principalele obiective și obiective

Clientul trebuie să vadă și să înțeleagă decât asigurarea calității a confirmat, ceea ce este în beneficiul abordarea producției și serviciilor pe fundal piață. În acest caz, producția de prezentare - o oportunitate suplimentară nu numai pentru a familiariza clienții cu produse specifice, dar, de asemenea, confirma vizual beneficiile sale. În plus, dacă sunteți construirea unei relații pe termen lung cu clienții noștri și în același timp, aveți mai multe linii de producție și de produs, un astfel de eveniment va vorbi despre noi direcții. Clienții noștri au fost interesați să afle că societatea are două portofoliu de afaceri: producerea de sisteme de rafturi și relativ noi - producția de metale rame LSTC și LMK.

Acasă este sarcina dumneavoastră înainte de pregătirea prezentării - găsi oferte unice, care va motiva clienții să accepte invitația și să participe la producția de demonstrație. Cele mai puternice motivatori - pentru a lansa o nouă linie de producție și (sau) prezentarea de noi tipuri de produktsii.Nuzhno să înțeleagă că clienții - ocupat de oameni, astfel încât instrumentele de căutare care să permită, precum și formele de utilizare a acestora poate dura mult mai mult decât pare la prima vedere. Desigur, puteți aplica o varietate de opțiuni pentru prezentari interactive, dar este puțin probabil să înlocuiască dialogul direct direct în producție. Acest lucru este valabil mai ales dacă nu ați adus clientul la fabrica sau vizitele lor nu implica o familiaritate detaliat cu producția. Clienții nu numai că pot vedea tot ce le-ați creat, dar, de asemenea, să comunice unul cu celălalt pentru a evalua atitudinea față de tine și feedback-ul despre munca ta.

Vânzări: 22 modalități eficiente pentru a crește

Cum de a organiza o demonstrație de producție

Scopurile și obiectivele sunt definite, oferte unice găsite. Următorul pas - găsi format. Acesta este determinat pe baza scopurilor și obiectivelor. A fost important pentru a arăta nivelul de dezvoltare a noilor posibilități tehnologice de producție, prin urmare, în plus față de tur fabrică și de prezentare, ca parte a turneului am avut o conferință de caz.

Doar face o rezervare: în cazul în care compania dvs. are mai multe linii de afaceri și publicul sunt separate de segmente (B2B, B2C, sau mixtă), are sens să organizeze evenimente separate pentru diferite grupuri țintă, în funcție de portofoliile de afaceri.

În continuare, răspândit în zona de responsabilitate pentru pregătirea și desfășurarea activităților de informare. În compania noastră sunt împărțite după cum urmează: organizarea - prerogativa departamentului de marketing, dar definiția publicului-țintă al evenimentului și o invitație directă a clienților - aceasta este o zonă de servicii comerciale. Este puțin probabil ca cineva mai bun decât manageri, directori familiarizați cu structura sau factorii de decizie să fie invitați. Publicul țintă al evenimentului pentru a demonstra producția ar trebui să includă nu numai VIP-clienti. Clienții tind să fie împărțite în permanentă și o singură dată fostul. Iar în fața managerilor în pregătirea și desfășurarea de activități cu diferite grupuri se vor confrunta cu probleme diferite: clienții permanenți vor trebui să vadă dinamica de dezvoltare și compania mai fiabile, cu un singur - revenirea la parteneriatul - la rangul de ex permanentă. Pre-calcula numărul optim de participanți; în cazul nostru, au existat 160. Cu toate acestea, ține cont de faptul că nu toți clienții pe care doriți să vedeți, vor lua parte la turul. Am fost vizitat de 70% din toate invitați.

Odată formatul și publicul țintă, și, prin urmare, numărul de participanți este determinată, rămâne să facă programul de pregătire și desfășurarea evenimentului, atribuie responsabilitatea pentru unele sau alte lucrări, indică cheltuielile, se calculează bugetul și începe procesul de organizare.

Notă: în programul de lucru este important să se identifice termenele precise, precum și durata măsurilor care vizează crearea de fidelizare a clienților ar trebui să fie vopsite o resursă rară.

Cum de a îmbunătăți serviciul clienți și de a se lega la 100%

Cum de a apela încrederea clientului și că este necesar să se acorde o atenție

În primul rând. Nu uitați: chiar că tu pari obișnuite și familiare, mulți clienți pot fi placut surprins, să nu mai vorbim de faptul că managerii navelor de aprovizionare sunt adesea destul de tineri (varsta medie - 25-30 de ani) și nu au întotdeauna suficiente informații despre producția. De multe ori decizia de cumpărare este acceptată pe o „mai ieftin decât -. Cu atât mai bine pentru compania“

În plus, este important că sunteți în măsură să aprecieze și să înțeleagă că participanții la eveniment plăcut și ce nu este - în viitor, acest lucru va permite de a spori beneficiile. Am realizat un sondaj de persoane și a primit o mulțime de comentarii pozitive. Mai mult decât atât, aproape toți participanții au exprimat dorința ca astfel de activități au fost realizate în viitor: va permite să evalueze ritmul de dezvoltare a companiei.

Îmbunătățirea eficienței vânzărilor fără pierderi pentru compania

Impactul evenimentului - formarea de fidelizare a clienților

excursii Offsite la producție, nu numai că se poate atinge obiectivul principal - pentru a vorbi despre upgrade-uri sau produse noi, dar, de asemenea, oferă o oportunitate pentru comunicarea informală ca angajații cu clienții și clienții unul față de celălalt. Aceasta este o șansă unică de a obține feedback-ul - un feedback real asupra proiectelor implementate, ia în considerare toate argumentele pro și contra ale organizației funcționează. Se pare că pentru mulți, acesta este un deosebit de valoros: puteți afla totul la prima mână sau de la alți clienți.

În ceea ce privește raportul cost-eficiență, de regulă, rezultatele pot fi evaluate numai în termen de un an de la eveniment. Și datorită faptului că partea principală a vizitatorilor - este încă clienții regulate, calcula rentabilitatea investiției ar fi ușor, știind bugetul tur.

Citiți în următoarea ediție a „Director Comercial“