conflicte consecințe, stiluri de comportament în conflict - tehnici de gestionare a conflictelor

consecințe de conflict

Consecințele conflictului poate fi funcțional (care contribuie la realizarea obiectivelor) și disfuncționale (ceea ce împiedică atingerea obiectivelor).

În cazul în care consecințele funcționale ale conflictului, problema poate fi rezolvată într-un mod care va satisface toate părțile. Ca urmare a acestei decizii, oamenii vor simți implicarea lor în rezolvarea problemei, care este un factor motivant. Acest lucru elimină sau reduce la minimum dificultățile întâmpinate în punerea în aplicare a deciziilor: ostilitate, nedreptatea și forțat să acționeze împotriva voinței sale. Astfel, consecințele funcționale ale conflictului, după cum urmează:

1) Problema este rezolvată într-un mod care să se potrivească toate părțile, și, ca rezultat oamenii se simt implicați în rezolvarea problemelor importante pentru ei;

2) în comun mai rapid și mai bine este pusă în aplicare de luare a deciziilor;

3) părțile să câștige experiență de cooperare în rezolvarea disputelor și se poate utiliza și în viitor;

4) soluționarea eficientă a conflictelor între manageri și subordonați distrug frica exprima deschis opinia lor, diferit de opinia de funcții de conducere;

5) Sunt îmbunătățirea relațiilor dintre oameni;

6) oamenii se opresc să ia în considerare existența unor diferențe ca fiind „rele“, conduce întotdeauna la consecințe rele [2], s.334.

Dar nu întotdeauna, conflictele pot contribui la atingerea obiectivelor. Consecințele, împiedică atingerea obiectivelor menționate ca disfunctionale. Dacă nu găsiți o modalitate eficientă de a gestiona conflictele, următoarele efecte se pot dezvolta:

1) non-productive, relațiile concurențiale între oameni;

2) lipsa dorinței de cooperare și relații bune;

3) Ideea de partea opusă ca „dușman“ al poziției sale - ca extrem de pozitivă cu privire la poziția adversarului - doar ca un negativ. Și oamenii care cred că numai ei posedă adevărul - este periculos;

4) încetarea interacțiunii cu partea opusă, prevenind rezolvarea problemelor industriale;

5) convingerea că „victoria“ în conflict este mai important decât rezolvarea problemelor reale;

6) resentimente, frustrare, indispoziții, cifra de afaceri.

Desigur, consecințe atât negative, cât și pozitive de conflict nu este absolut, este considerată o situație particulară. Soldul real al consecințelor funcționale și disfuncționale ale conflictului depinde în mod direct de natura lor și cauzele acestora, precum și gestionarea conflictelor abil.

Stiluri de comportament în conflict

Fiecare conflict este unic, unic, din motive de origine, forme de cooperare între părți, rezultatul și consecințele. În afară de comunitatea individuală și fiecare a descoperi modul lor de a stabili și a menține relații cu alte persoane, stilul lor de comportament în situații de conflict.

Dar pentru toate neasemănare de maniere și stiluri de comportament de conflict are unele caracteristici comune. Acest lucru se datorează în primul rând faptului că soluția problemei, care a devenit un obstacol în relația, într-un anumit grad de relevanță a fiecăreia dintre laturile opuse, ceea ce face partenerii lor de interacțiune. În cele mai multe cazuri, părțile lipsa conflictelor de înțelegere, conștientizare a diferențelor de diferențe estimează în punctele de vedere ale părților, cunoștințe destul de plin, atât cu privire la propriile lor dorințe și planuri, și adevăratele intenții ale adversarilor, a ști cum și pentru a atinge, astfel, obiectivele lor, fără a respinge interesele altor persoane implicate în conflict.

Este evident că o soluție eficientă la problema care a dus la conflict, cere de la fiecare subiect o idee clară a naturii generale și specifice ale acestui tip de conflict, comportamente semnificative, selectate pe baza stilurile folosite de alte părți. Stil în acest context, înseamnă modul în care anumite interese, un curs de acțiune pentru a atinge scopul propus și, împreună cu modul de comunicare [4, p.136].

Pentru a distinge între cele cinci stiluri de comportament într-o situație de conflict, în care clasificarea se bazează pe sistemul de Thomas Kilmeny. Acesta vă permite să vizați orice persoană care, în cazul în care se încadrează într-o situație de conflict [5, p.125].

Stiluri de comportament în situații de conflict legat de sursa principală a conflictului - diferența de interese și orientarea valorică a entităților care interacționează.

Stilul de comportament al oricărei persoane în conflict este determinată de:

În primul rând, măsura de satisfacere a propriilor interese. În al doilea rând, acțiuni active sau pasive. În al treilea rând, măsura de satisfacere a intereselor celeilalte părți, în al patrulea rând, acțiunea individuală sau comună.

Evaziunea ca un stil de comportament în conflicte caracterizate de o lipsă clară în situații de conflict dorința de a colabora cu oricine, și să facă eforturi active pentru a pune în aplicare propriile lor interese, precum și a merge la o întâlnire adversarii; dorința de a ieși din domeniul de conflict, să se retragă din conflict. Acest comportament este, de obicei, selectat în cazul în care:

problema care a cauzat coliziunea, aceasta nu face obiectul conflictului în mod substanțial, diferențele de subiect, în opinia sa, mic, nu merită o pierdere de timp și efort;

Aceasta a constatat posibilitatea de a-și atinge propriile scopuri altfel, printr-un non-controversat;

o coliziune are loc între complicații egale sau similare la subiecții de rezistență în mod deliberat evitată în relația lor;

parte în conflict se simte greșit sau adversarul a avea un rang mai mare, energia voită asertiv;

trebuie să întârzie un conflict ascuțit pentru a câștiga timp, mai bine analiza situația, aduna putere;

este de dorit să se evite contactul în continuare cu starea mentală dificilă a unei persoane adversar prea partizane, care caută în mod intenționat motive pentru deteriorarea relațiilor.

Evaziunea este justificată în ceea ce privește conflictele interpersonale se produce din cauza ordinii subiective, emoționale. Acest stil este folosit realist, prin natura mai des. Oamenii de depozit, de regulă, o evaluare sobra a avantajelor și punctele slabe ale pozițiilor părților aflate în conflict. Chiar fiind înțepat la rapid, ei se tem de vvyazyvaniya nesăbuit o luptă, nu în grabă pentru a lua un apel pe inrautatirea cu care se confruntă, realizând că de multe ori singurul mijloc de a câștiga într-o dispută interpersonală se sustrage participarea la ea.

Situația este diferită în cazul în care a existat un conflict pe o bază obiectivă. Într-o astfel de situație poate fi ineficientă evaziunea și neutralitatea ca o chestiune controversată rămâne importantă, motivele pentru care a dat naștere, nu cad de la sine, și chiar mai mult agravată.

Dispozitiv ca un stil pasiv de comportament este înclinație diferită de a înmuia părțile în conflict, pentru a netezi situația de conflict, pentru a menține sau de a restabili armonia în relații, prin respectarea, de încredere, gata pentru reconciliere.

Spre deosebire de stilul de evaziune implică o mai mare cont de interesele adversarilor, și nu pentru a evita o acțiune comună cu ei. În mod normal, dispozitivul oferă acces la situațiile în care:

participant a conflictului nu este o problema foarte nedumerit a apărut, el consideră că nu este suficient de importante pentru ele însele și, prin urmare, prezintă dorința de a lua în considerare interesele celeilalte părți, în spatele ei, în cazul în care acesta are un rang mai mare, sau adaptarea la acestea, în cazul în care se dovedește de rang inferior;

Examinatori prezintă și în mod deliberat inferioară blândețe unul cu altul într-un fel;

câștig relație bună, consimțământ reciproc, parteneriate;

există o dorință sinceră a părților în conflict pentru a demonstra sprijinul pentru adversarul tău, în acest caz, se simt destul de mulțumit cu ea cu amabilitate;

adversarii de interacțiune manifestat-concurență care vizează o concurență acerbă, o deteriorare necesară pentru cealaltă parte.

Adaptarea se aplică în orice tip de conflict. Dar, poate, acest stil de comportament este cel mai potrivit pentru conflictele de organizare, de exemplu, în privința unor aspecte cum ar fi superioare-subordonat.

În astfel de situații, este imperios necesar să prețuim menținerea înțelegerii reciproce, dispoziția prietenos și o atmosferă de cooperare de afaceri, exprimarea furiei și chiar mai multe amenințări pentru a fi mereu gata să-și sacrifice propriile preferințe, în cazul în care acestea sunt în măsură să aducă atingere intereselor și drepturilor adversarului.

Desigur, instrumente stilul selectat ca un eșantion de comportament de conflict poate fi mic și eficient. El nu a fost acceptabil, în situațiile în care subiectele acoperite de resentimentele conflictelor și iritare, nu doresc să răspundă reciproc afecțiune binevoitoare, și interesele și obiectivele lor nu pot fi uniformizate și convenite.

Confruntare privind orientarea sa concentrat pe faptul că, acționând în mod activ și în mod independent, să urmărească propriile interese fără a ține cont de interesele celorlalte părți direct implicate în conflict, dacă nu în detrimentul lor. Aplicarea acestui stil de comportament urmărește să impună problema, cealaltă speră că decizia numai pe forța, nu a acceptat acțiunea comună. În același timp, se pare presiune volitiv, dorința prin orice mijloace, inclusiv presiunea militară, sancțiuni administrative și economice, intimidare, șantaj și forța adversarului să le ia la punctul disputata de vedere, prin faptul că oricare ar fi costul pentru a obține mai bine de el, pentru a câștiga conflictul. Ca o regulă, confruntarea a fost ales în situațiile în care:

problema este vitală pentru petrecerea unui conflict, care crede că are o rezistență suficientă pentru decizii rapide în favoarea lor;

parte la conflict ia o foarte profitabilă pentru ele însele, de fapt, o poziție de câștig-câștig, și are capacitatea de a folosi pentru a atinge propriile obiective;

subiectul conflictului încrezător că soluția sa propus problema este cel mai bun într-o situație dată, și în același timp, având un rang superior, insistă luarea acestei decizii;

participant al conflictului lipsit în prezent de alegere și aproape nici un risc de a pierde ceva, să acționeze decisiv pentru a proteja interesele lor și, astfel, condamnat pentru a învinge adversarii.

Confruntare nu se caracterizează prin folosirea forței brute, în scopul de a realiza avantajele opiniilor și propriile lor interese. Este posibil ca insistența opoziției de a câștiga pe baza unui caz mai convingătoare pentru capacitatea unuia dintre adversarii dramatiza cu pricepere ideile lor, să le aplice într-o prezentare spectaculoasă în maniera unui apel ușor de reținut [6 s.143-144].

Nu poți uita, totuși, că orice presiune, indiferent de forma eleganta apare, poate duce la o explozie de emoție neînfrânat, distrugerea relațiilor de respect și de încredere, excesiv de reacție negativă din partea celor care vor fi învins și nu va lăsa încercările de a obține răzbunare. Deoarece confruntarea - puțin stilul de comportament folos în cele mai multe dintre conflictele interpersonale și nu este cea mai bună opțiune de a menține un climat moral și psihologic sănătos în organizație, crearea de condiții care permit angajaților să se înțeleagă unul cu celălalt.

În situații de conflict, posibilitatea de cooperare afișată în cazurile în care:

problema care cauzează diferențele, este important ca părțile, fiecare dintre acestea nu va timid departe de soluțiile sale comune;

părțile implicate în conflict au rang aproximativ egal sau nu a acordat atenție diferenței în pozițiile lor;

fiecare parte este dispus să să discute în mod voluntar și în mod egal aspecte controversate, astfel încât, în cele din urmă, ajunge la un acord complet privind soluții reciproc avantajoase pentru toate problemele importante;

părțile implicate în conflict, acționează în calitate de parteneri, încredere unul în altul, ele sunt considerate cu nevoile, preocupările și preferințele adversarilor.

beneficii de cooperare sunt incontestabile: fiecare parte primeste beneficii maxime cu pierderi minime. Dar o modalitate de a trece la un rezultat pozitiv al conflictului în propriul său complex. Este nevoie de timp și răbdare, înțelepciune și prietenie, abilitatea de a exprima și argumenteze poziția lor, ascultarea atentă a adversarilor pentru a explica interesele lor, să dezvolte alternative și selecția coerentă a acestora în cursul negocierilor o soluție reciproc acceptabilă. Recompensa pentru eforturile globale sunt constructive, toate mulțumit de rezultate, co-a găsit cea mai bună cale de ieșire din conflict, precum și consolidarea parteneriatelor [10, p.36].

Compromis ocupă o poziție de mijloc în grila de stiluri de comportament de conflict. El este locația unui membru sau a membrilor, a conflictului pentru a rezolva diferențele pe baza unor concesii reciproce, pentru a obține satisfacție parțială a intereselor lor.

Acest stil presupune în egală măsură acțiuni active și pasive, eforturile individuale și colective. Stilul de compromis preferat de faptul că de obicei blochează drumul spre bolnav, permite satisfacerea creanțelor din fiecare dintre părțile implicate. Pentru a căuta un compromis în situațiile în care:

actori ai conflictului sunt conștienți de cauze și a dezvoltării sale, să judece circumstanțele reale predominante, toate „pro“ și „contra“ propriilor lor interese;

egal în rang în conflict părțile care au interese conflictuale, conștiente de necesitatea de a pune această situație și balanța puterii, să se stabilească pentru un timp, dar cel mai bun pentru rezolvarea contradicțiilor;

părțile în conflict, având diferite grade, au tendința de a ajunge la un acord, în scopul de a câștiga timp și de a economisi energie, nu merg la ruperea relațiilor, pentru a evita pierderile inutile;

adversarii, evaluarea situației, se adapteze obiectivele lor pentru a reflecta schimbările care au avut loc în timpul conflictului. [14]

Toate celelalte stiluri de comportament în conflict nu aduc efect.

Abilitatea de a compromite - un semn de realism și o cultură puternică de comunicare, de calitate, în special evaluate în practicile de management. Acesta nu ar trebui, totuși, să recurgă la ea în mod inutil, să se grăbească în adoptarea compromisurile, întrerupând astfel o discuție extinsă cu privire la problema complexă a artificial. Reducerea timpului la o căutare creativă de alternative rezonabile, cele mai bune opțiuni. De fiecare dată necesitatea de a verifica dacă acest lucru este eficient în cazul unui compromis în comparație, de exemplu, cu cooperarea, sau a dispozitivului de evitare [4, p.136].