Conceptul și tipurile de comunicații
Orice modificări care apar în întreprindere impune comunicarea prealabilă și, prin urmare, sunt realizate pe baza acestora. În cazul în care un sistem de comunicare întreprindere este slabă, personalul de multe ori nu înțelege sarcina sa, acest lucru afectează relațiile interpersonale. Toate acestea afectează capacitatea personalului de a învăța și de a se adapta la mediul extern în schimbare.
Fără schimbul de informații, oamenii nu s-ar putea să lucreze împreună, liderii nu au putut gestiona. Comunicarea ineficientă - una dintre principalele cauze ale problemelor. Abilitatea de a interpreta și de a îmbunătăți comunicarea, este punctul de plecare în instruirea personalului pentru dezvoltarea individului și a întreprinderii.
Comunicarea - este un proces de schimb bilateral (sau multilaterale) de idei, informații, ceea ce duce la înțelegerea reciprocă. Scopul comunicării este de a motiva anumite comportamente sau expunerea la acesta. Nu se limitează la un simplu transfer de informații. activități eficiente de gestionare necesită o distincție clară între conceptele de separare și proclamație. Comunicare managerială - stradă cu două sensuri, care necesită abilitatea de a asculta și alte forme de feedback.
Scopul comunicării este de a obține de la înțelegerea gazdă corectă a mesajului transmis.
Comunicații (singur act) - procesul de transmitere a unui mesaj de la sursă la destinație, cu scopul de a schimba comportamentul acesteia din urmă.
Comunicare (proces de comunicare) - este schimbul de informații între două sau mai multe persoane (părți).
Valoarea comunicării este determinată de influența lor asupra eficienței și eficacității organizației. Aproape nici organizații care nu ar fi fost probleme de comunicare și necesitatea rezolvării lor profesionale, astfel încât comunicarea trebuie să fie gestionate.
Managementul Comunicarii - ceea ce înseamnă:
1) determină scopul comunicării;
2) pentru a determina modalitățile de realizare a acestor obiective;
3) Planul, ținând cont de resursele și situații acțiuni specifice care vizează atingerea obiectivelor;
4) organizează punerea în aplicare a acestor planuri;
5) Pentru a coordona interacțiunea dintre componentele procesului de comunicare, precum și interpreții acționează direct;
7) pentru a regla procesul ca rezultat al comunicării.
Activități, care include totalitatea acestor proceduri și operațiuni de management, numit Communication Management.
Cu alte cuvinte, managementul comunicării - este o activitate profesională în vederea realizării unei comunicări eficiente atât în cadrul organizației și între organizație și mediul extern.
Pentru formarea și punerea în aplicare a politicii de comunicare a organizației sunt de serviciu de relații publice pentru a asigura contacte de încredere cu publicul țintă și feedback eficient.
Există mai multe dintre cele mai importante baze care sunt utilizate în clasificarea de comunicare:
1. Managementul comunicării pot fi împărțite în interne și externe. Principalele tipuri de comunicații sunt comunicații în cadrul întreprinderii și cu mediul extern (a se vedea tabelul 1).
Tabelul 1. Principalele tipuri de comunicații în întreprindere
Comunicarea în cadrul companiei
Comunicarea cu mediul extern
Comunicații head-slave „de comunicații între un manager și un grup de comunicare de comunicare Interlevel între unitățile de comunicații informale
Comunicarea cu clienții Comunicarea cu furnizorii Comunicarea cu părțile interesate Comunicarea cu competitorii pentru a comunica cu organizațiile non-guvernamentale pentru a comunica cu agențiile guvernamentale
Comunicarea interna - este comunicarea care are loc în cadrul organizației, între lucrătorii individuali, între departamente. De regulă, astfel de comunicări referitoare la coordonarea activităților de angajați sau departamente.
2. Din moment ce fiecare organizație este organizată ierarhic, următoarele tipuri de comunicări interne se pot distinge: comunicarea pe verticală, orizontală și diagonală. comunicare verticală - este comunicarea între manageri și subordonați.
Acestea includ directive, ordine, recomandări, care dă șeful slave, precum și rapoarte privind punerea în aplicare a posturilor de muncă, adică, tot felul de mesaje, care sunt subordonate cap trece.
Cutumiar pentru a distinge două tipuri de comunicări verticale: 1) comunicarea între unități, la diferite nivele ale ierarhiei organizaționale; 2) comunicarea între manageri și subordonați. Izolarea acestor două tipuri de comunicare se justifică prin faptul că al doilea tip de efect direct diferit asupra activităților angajaților și a procesului de producție.
Comunicarea pe orizontală - este comunicarea între angajați, care ar putea avea un director general, dar nu întotdeauna presupune această condiție. Obiectivul principal al acestor comunicări este de a coordona diferiților actori (angajați sau departamente) în cadrul procesului de producție.
Comunicarea pe orizontală sunt foarte importante, deoarece acestea permit să își coordoneze acțiunile în controlul costurilor, alocarea de resurse, vânzări de produse, precum și de ajutor pentru a stabili relații de egalitate între departamente.
comunicații diagonale Chemat de legătură angajații și șefii de departamente diferite, și anume de comunicare care combină proprietățile de comunicare pe orizontală și pe verticală.
3. Comunicarea internă poate fi interpersonală și organizațională. comunicare interpersonală conecta două (sau mai multe) de persoane. Comunicarea organizațională sugerează că cele două vin în comunicare (sau mai multe) de un grup de oameni, fiecare dintre care are propriile sale interese.
Organizațională includ, de asemenea, de comunicații care se conectează o persoană cu grupul. Cu alte cuvinte, pentru a include o astfel de comunicare organizațională, în care cel puțin unul dintre participanți au reprezentat un grup.
Cu toate acestea, trebuie să aibă în vedere faptul că, în comunicațiile organizaționale pentru a contacta anumite persoane încă mai vin. Din acest motiv, opoziția dintre comunicarea interpersonală și organizațională trebuie să fie asumată, ale căror interese sunt reprezentate de participanții la comunicare - propriile lor interese sau interesele organizației.
4. Comunicarea poate fi împărțită în formale și informale.
Comunicarea formală - o comunicare care conectează elementele individuale ale structurii organizatorice, sunt derivate din obiectivele organizației, și sunt stabilite de regulile stabilite în fișa postului și regulamentele interne care guvernează interacțiunea dintre angajați sau departamente.
Comunicarea informală nu este, în general, asociată cu ierarhia organizației, aceștia se conectează oamenii care sunt uniți într-un singur grup informal. Acestea apar în orice organizație, dar de obicei nu sunt legate de nevoile sale imediate. Comunicarea informală în principiu funcționează ca canal de propagare zvon. Comunicarea informală poate fi o sursă importantă de informații pentru un manager. Deoarece acestea sunt caracterizate printr-o difuzare mai rapidă a informațiilor, decât în comunicările oficiale, acestea pot fi de multe ori o sursă de informații care este importantă din punctul de vedere al rapide de luare a deciziilor.
În plus, zvonuri apar de multe ori în situații în care nu există informații credibile, documentate sau în alt mod validate. Din acest motiv, orice informații difuzate în acest fel, ar trebui să fie verificate cu atenție. Cu toate acestea, nu este necesar în acest uităm că aceste informații pot fi un semnal important.
5. Din punct de vedere al mijloacelor de comunicare, comunicarea este împărțit în verbal (verbal, care se realizează sub formă de scris și oral) și nonverbală (acestea fac parte expresii faciale, gesturi, și o varietate de imagini, cum ar fi grafice, diagrame și histograme).
6. De asemenea, este util să se facă distincția între tipurile de comunicare, în funcție de ceea ce trebuie să stea în fața membrilor săi.
1) Comunicarea poate avea loc în cazul în care este nevoie de informații către inițiator.
2) Comunicarea poate avea loc în cazul în care este necesar să se transfere informațiile inițiatoare solicitate de către o altă persoană, organizație sau filialele sale.
3) Comunicarea poate sprijini nevoile emoționale ale participanților la comunicare (de exemplu, în cazul în care au nevoie să vorbească sau să ne spună despre un eveniment care a provocat o reacție emoțională puternică).
4) Comunicarea poate fi direcționată către coordonarea acțiunilor, pentru organizarea de activități comune. În acest caz, ea îndeplinește o funcție de coordonare.
Iată principalele mijloace de comunicare:
Conversație (orală, verbală - limbă, servicii de vorbire);
non-verbal (tonul vocii, pauze, să se concentreze atenția, gest), sunt în general folosite pentru a îmbunătăți comunicarea verbală.