comunicațiile interne ale companiei

comunicațiile interne, sau, așa cum sunt ele numite adesea - comunicare corporate, de afaceri de astăzi este acordând mai multă atenție. Motivul este clar: nu este un moft, ci o necesitate tot mai mare și necesitate a vieții. De la sistemul de comunicații interne, ca o mulțime depinde de companie. Și era destul de obișnuit ca întreprinderile mari, se alocă într-un unități funcționale separate fie prin crearea corespunzătoare și angajarea de experți în acest domeniu. Cu toate acestea, organizațiile mici, de multe ori a crezut destul de sincer că lor mici „dimensiuni“, în timp ce permit face fără comunicarea internă. Și unele companii au în credința lor merge mai departe, sugerând că comunicarea internă au și ei și nu au nevoie. Dar, cu această eroare, și vom înțelege.

„Aici - nu. Și aici - nr. Ce căutați? "

Perov înșelătoare: nu există nici o comunicare internă într-o companie mica.

Înainte de a discuta comunicare internă, să definească conceptele de bază.

Comunicarea internă - este comunicarea în personalul companiei și de management în cadrul activității comune: schimbul de informații, idei, gânduri, soluții, probleme.

canalele de comunicare interne - este fluxurile de informații specifice în mod companie, este un instrument pentru distribuirea de informații într-o anumită direcție, și ca un anumit scop.

sistem intern de comunicare - un set structurat de canale de informare, care să permită obținerea și distribuția optimă a mesajelor informaționale de afaceri de conținut, intelectual și emoțional în compania intenționat și cu o anumită eficiență.

Din definiția comunicațiilor interne (denumită în continuare - CE), este clar că faptul de existența lor nu are nimic de-a face cu scara companiei și pentru a vizualiza activitatea. Prin urmare, acestea nu pot fi chiar cea mai mică companie.

Din definiția de canale de comunicare internă este de asemenea evident că comunicarea nu este transmis prin picături din aer ca viruși, în special canale. Prin urmare, în cazul în care există comunicare, atunci există canale.

Din definiția sistemului de comunicații intern implică faptul că sistemul nu este în această societate, în cazul în care canalele nu sunt structurate și nu sunt interconectate.

Concluzia generală. în cel mai rău scenariu, compania nu dispune de un sistem de comunicare internă, nu VC ca atare.

„Dușmanul intră în oraș, care economisesc nici un prizonier, pentru că nu era o forjă de unghii“

Dacă vom trece de la teza că VC este în orice societate, și sistemul de comunicare internă - nu peste tot, devine clar că, în absența unui sistem de CE „își trăiesc viața“, dezvoltat în mod independent, societatea nu este controlată și utilizat numai.

Afirmatie două: sistemul de comunicații interne este nevoie doar de afaceri mari, companii mari.

Nu există proces reglementat și partener etern al acestui fenomen - haosul în comunicațiile interne. Preț acest haos - pierderea timpului de lucru și productivitate a pierdut.

Cât de des ne confruntăm cu faptul că canalele de comunicare internă sunt utilizate irațional și haotic în cel mai bun de reguli informale, iar în cel mai rău - așa cum vine cineva în capul meu.

Dacă mai multe dintre aceste canale, iar la nivelul actual de dezvoltare a tehnologiilor informaționale în oricare din biroul lor, de regulă, nu unul sau doi, personalul nu sunt în măsură să structureze fluxul de informații primite. Și forțat să dezasambleze fluxul de propria lor, de multe ori primirea și trimiterea de mesaje duplicat pe diferite canale. La cealaltă extremă - datele nu sunt transmise prin canalele respective. Și este, de asemenea, rezultatul lipsei de sistem de comunicare internă. De exemplu, angajații de transfer de fișiere prin poștă sau prin alte mijloace de comunicare, mai degrabă decât prin serverul de stocare, care este în multe rețele corporative. Sau numește o întâlnire folosind Skype sau un dispozitiv, în loc de Outlook, care are serviciul corespunzător. Din păcate, multe astfel de exemple.

Mai mici compania, cu atât mai ușor este de a construi un sistem de comunicare internă

După cum puteți vedea, aceste lucruri nu sunt legate de amploarea afacerii companiei. Mai degrabă, ele sunt legate (si combinate), cu o creștere de afaceri. Și puse la bătaie pentru construirea sistemului de comunicații intern într-o perioadă de dezvoltare rapidă a companiei - apoi cunoscut intern urmează principiul „nevoie doar de ieri.“

Mai mici compania, cu atât mai ușor este de a construi sistemul de comunicare internă. Iar când compania intră într-o fază de creștere rapidă, pentru a restabili ordinea în haosul comunicării va avea nici mâini.

„Tahiti, Tahiti, nu am fost pe Tahiti, iar noi sunt bine hrăniți“

Neînțelegerea trei: sistemul de comunicații interne - este costisitoare.

„Noi construim cântecul și ne ajută să trăim“

Neînțelegere patru: comunicațiile interne - este o parte a culturii corporative și cultura corporativă - vacanțe corporative, diverse activități în afara muncii, precum și alte „excese“.

Desigur, comunicațiile interne - este o parte a culturii corporative, și o parte foarte importantă a acesteia. Dar cultura corporativă - nu este vorba doar de sărbători. Este o cultură de a face afaceri în cultura funcțiilor de interacțiune, procese, departamente, angajații companiei. Comunicarea interna - nu este distractiv, și percepută nevoie. Atitudinea să-l cu privire la excesele și luxul, afectează în mod negativ calitatea fiecare interacțiune de afaceri.

Deci, noi înțelegem concepții greșite de bază despre comunicațiile interne.

Un scurt rezumat. comunicațiile interne sunt în orice companie. Acestea ar trebui să fie legată de sistemul să funcționeze eficient. Acesta nu este un lux, ci o necesitate pentru o afacere de succes. calitate de comunicare nu depinde direct de mărimea investițiilor în dezvoltarea canalelor de comunicare.

Această criză se apropie ...

Acum, ia în considerare acest aspect important al rolului și importanței comunicării interne în perioade de criză sau de schimbări în cadrul companiei. Este, în aceste cazuri, importanța comunicării în ansamblul său, și interne - în special, crește atât de mult, încât acestea sunt „amintit“, chiar și acele companii care au crezut sincer sistem de comunicații un lux sau mai rău - o nejustificată inutilă.

Final introductivă „știri“ în această privință - criza a devenit un fenomen permanent. Crizele schimba numai configurația lor, la scară și aspectul, dar este însoțită de mediul de afaceri în mod constant. Morala - pentru a construi afaceri și, în consecință, comunicarea internă este necesară cu înțelegerea că suntem într-o stare de criză, mai degrabă decât o stabilitate senină.

sporind în mod semnificativ competitivitatea mediului de afaceri de la debutul crizei. Și acest mediu cere un răspuns prompt la orice semnal de informație la orice schimbare. În cursa competitivă nu câștigă cel care deține informația, și cei care manipulează rapid și precis: găsește, structuri, transmite, primește. Aceasta este exact ceea ce oferă sistemul de comunicare. Toate operațiunile majore de afaceri trebuie să fie efectuate rapid, precis, eficient.

Sistemul de comunicații intern (ICS) - este un instrument de management al companiei. În mod evident construit, vă permite să crească implicarea angajaților în punerea în aplicare a strategiilor de afaceri, manipulare prin reducerea și optimizarea lanțului de informații, reducând astfel costurile. Sunt de acord, în vremuri de criză este extrem de important. Viteza și calitatea fluxurilor de informații - o condiție necesară pentru răspunsul operațional al companiei la mediul de afaceri și de piață în schimbare rapidă condiții.

ICS eficientă - un instrument pentru a ajuta la reducerea stresului întregului personal în cadrul companiei, care este într-o situație de criză. Această comunicare internă oferă oportunități de a aduce liderul personalului de idei, reducând efectul descurajant al factorilor externi agresivi, Teambuilding și asociații împotriva „inamicului extern“.

Unul dintre factorii cei mai dăunătoare pentru un mediu corporatist - foamea de informații. spațiu Informații despre companie detestă un vid, și orice „gaură“ în ea umplut instantaneu cu fantezii, capabile să distrugă toate, chiar și sistemul cel mai armonios. Aceasta este ICS suportă informații de fond fără probleme a companiei și asigură primirea la timp a informațiilor necesare.

Astfel, CRS astăzi - acest lucru nu este un lux și un privilegiu de afaceri mari, iar sistemul asigură supraviețuirea și dezvoltarea companiei de aproape orice dimensiune în condiții moderne.

nu este necesar să se decupleze impresionante investițiile pentru formarea CCM. Există o mulțime de soluții bugetare. Inclusiv cele care permit o mai bună utilizare a acestor instrumente de comunicare, pe care compania le are deja.

panouri informative, pliante, mass-media de hârtie corporative - vechea metoda invechite credincios. Cineva nu părea prea trendy, dar cu toate acestea, este eficientă și atractivă a bugetului său.

Activități de informare: diferite formate, rapid, mobil, pentru personalul de diferite categorii de public. Un efort de organizare pic - și informațiile de fond necesare creat.

Așa-numita comunicare hands-free - modalitate rapidă și eficientă a notificărilor operaționale de birou cu privire la orice eveniment.

Toate acestea și mai împotmolit într-o logică, controlată de un singur sistem de centru de comunicare poate rezolva în mod eficient problema de sprijin informații fără o finanțare suplimentară. Numai prin ordine și reglementarea canalelor de comunicații interne de stabilire.

Comunicarea internă ar trebui să fie pro-activ. Mediul extern este activ, formează rapid un câmp de informații pentru un eveniment, astfel încât companiile trebuie să fie pregătite să nu pentru a prinde cu explicații cu privire la informațiile primite din exterior, și să rămână înaintea penetrării sale în promisiunea lor de informații.

În cazul în care, în astfel de circumstanțe, nu va lucra cu câmpul de informații proprii creează transparență pentru personalul cu privire la starea de afaceri a companiei, trebuie să profite de avantajele unui astfel de panică externă. Un câmp de informații detașaților se formează și este umplut cu comunicațiile interne.

Atunci când orice factori subminează într-adevăr de afaceri a companiei, provocând daune și forțat să ia măsuri nepopulare în ceea ce privește personalul, comunicarea internă poate reduce gravitatea situației și răspunsul de stres. În cazul în care informațiile răspunsul companie la factorii negativi sosește cu întârziere, există riscul ca personalul va lucra pentru a avansa și de a reacționa mai rapid și mai agresiv decât care poate fi de așteptat de orientare.

CRS creează un flux controlat de informații, destinat angajaților și deplasând speculațiile informale, reacții de panică externe și interne.

CRS - unelte de orice lider modern. La urma urmei, managerul trebuie să construiască de comunicare și de difuzare subordonat propria sa versiune de o explicație a ceea ce se întâmplă. Astăzi, executivul de succes care gestionează fluxul de informații. Și le puteți administra prin CCM. Astăzi, companiile de succes, care sunt în măsură să acționeze rapid pentru a se asigura de mare viteză și calitate a schimbului de informații în mediul său de afaceri. Toate acestea se realizează sistemul de comunicații intern.

În vremuri de criză a redus drastic planificarea pe termen lung cu un grad ridicat de realizare. perioadele de planificare reale sunt scurte, care, cu toate acestea, nu modifică nevoia naturală de personal, în sensul de perspective: de afaceri, compania și propria lor. Managementul nu își poate permite să dea oamenilor promisiuni fără garanții de punere în aplicare a acestora. Dar, în cazul în care personalul acestor predicții din conducerea nu primește, există un vid de informații, care este întotdeauna umplut cu propriile lor ipoteze, de obicei negativ. Angajații sunt întotdeauna nevoie de prognoze pe termen lung - singura modalitate prin care pot planifica propriul lor viitor sau de a primi asigurarea stabilității sale. În timpul crizei, singura șansă - să se deplaseze în pași mici, care acoperă etapele planuri de afaceri disponibile și vizibile (planificate). Prin urmare, extrem de important de comunicare permanentă cu personalul de conducere cu privire la planurile și oportunitățile de afaceri pe termen scurt. Angajații planurilor strategice ale companiei de a transforma garanția lor puțin de un „viitor luminos“. Dar când planurile sunt mari, în esență, sloganuri nefondate (care este evidentă și, prin urmare, nu „cald“ pentru oameni), este necesar să se ofere o „realitate de moment.“

Figurat vorbind, noi nu știm ce se va întâmpla cu climatul în 10 ani, iar oamenii au nevoie să-și planifice viața în condiții favorabile. Prin urmare, ne arată dinamica săptămânală de vreme pe care se poate construi proiecții mici, și asigurați-vă că mâine Ice Age vine.

Singura cale de ieșire din această situație - comunicarea constantă cu personalul de conducere al companiei, ofera un flux regulat de informații fiabile în doze egale, pe perioade scurte de timp. Un astfel de dialog ritmic - ca dovadă a unei conexiuni permanente - se stabilizează și de mediu mai sănătos în cadrul companiei, care este extrem de important în timpul crizei. Într-o situație de piață favorabilă, angajații loiali și implicați va permite organizației pentru a obține înainte, să își mențină poziția pe piață sau pentru a captura mai mare.

Deci, am considerat că un astfel de sistem de comunicare internă și modul în care joacă un rol important în activitatea companiei. Evident, sistemul de comunicare internă - nu un lux disponibil doar pentru afaceri mari, și nevoia percepută pentru o companie de orice dimensiune, în cazul în care se străduiește pentru supraviețuire, bunăstarea și dezvoltarea.

Cine ar trebui să se ocupe de toate aceste „economie tulbure“?

În practică, în cazul în care societatea nu eliberează ICS într-o direcție transversală funcțională separată, această funcție se referă la departamentul de HR sau PR. În opinia mea, mai eficient să-l treacă sub responsabilitatea de specialisti HR, ca obiectivele CRS corelat direct cu obiectivele HR-departament, care, la rândul său, trece prin toate procesele de business. PR-service este un partener în SIS, deoarece acesta este deținut de principalele instrumente de comunicare internă. Destul de multe ori există o situație în care comunicațiile interne într-o companie implicată în domeniul IT. Este fundamental greșit, pentru că IT-departament oferă doar soluții tehnice pentru principalele canale ale SIR.

mândru de tăcere și a personalului de conducere depunere The Epoch Times irecuperabil plecat. În curte, în epoca comunicațiilor. Ele sunt „cusute“ toată viața noastră, și sunt cheia supraviețuirii. Prin urmare, credința iluzorie că nu există nici o comunicare care nu sunt necesare și interne în legătură cu scara companiei nu este un argument pentru a ignora faptul impactul lor asupra vieții în general și de afaceri, în special.

Elena Rudavina - Director de comunicare interne ale „Luminilor“, revista de specialitate „personal“