Comunicarea în managementul

Succesul sau eșecul oricărei organizații, în co-existente condițiile de piață temporare, astăzi se determine nu numai excesul sau lipsa de materii prime, forței de muncă și de capital, dar, de asemenea, „conceptul pe care oamenii au în capul lor, precum și calitatea informațiilor disponibile pentru ei.“ Prin urmare, unul poate fi pe bună dreptate considerat un mijloc de comunicare prin care unitatea Secu-Chiva a organizației în realizarea unui obiectiv comun. Liu Bai interesat în „longevitate“ sale, compania ar trebui să poată organiza un „spațiu de comunicare“ (JD Krasovsky). Acest lucru poate fi confirmat de 63% din British, 73% din SUA, 85% dintre directori japonezi care alocă comunicarea ca principala condiție pentru atingerea eficacității-getică a organizației lor. În acest sens, managerii petrec pe comunicare 50-90% din timpul lor.

Comunicarea în organizație, în funcție de abordarea kriterial-TION pot fi împărțite în mai multe tipuri.

Structurat criteriu / ierarhic iese în evidență:

comunicare Interlevel, sau vertical, - schimbul de in-formare și cunoaștere se realizează atât pe legătura descendentă (de la slave-comunicarea de management de luare a deciziilor) și legătura în sus (rapoarte, propuneri, explicative de-scârțâitul). În cadrul comunicării la nivel de comunicare între „Cap-slave“ pot fi identificate în mod separat. Acesta își propune să clarifice obiectivele, prioritățile și rezultatele așteptate ale re-; discutarea problemelor; avertizare angajaților cu privire la modificările viitoare; obține informații despre ideile sugestii usover-și-îmbunătățire subordonaților; comunicarea între diferite departamente, sau orizontal-evaluate. Organizarea este format din mai multe diviziuni, astfel încât schimbul de informații între ele este necesară coordonarea obiectivelor și acțiunilor.

Activitatea administrativă alocată separat de comunicare mezhlich-nostnaya. Acesta este tipul de schimb de comunicare, în care atât expeditorul și destinatarul individuale sunt indivizii. Pentru acest tip de schimb de informații, prin cunoașterea-niyami caracterizată prin contactul direct între subiecții comunicării. În procesul de comunicare interpersonală este important să fie în măsură să depășească obstacolele întâlnite. Unul dintre obstacolele asociate cu percepția-TION în comunicarea interpersonală, apare din conflictul dintre hotărârile și convingerile expeditorului și destinatarului. Oamenii pot interpreta aceleași infor-mațiile în moduri diferite, în funcție de experiență. Ras de mers pe jos, în motivarea hotărârii poate deveni cauza percepției selective. Sau ia semantică CAL bariere - deoarece cuvintele pot avea sensuri diferite pentru oameni diferiți, mesajul formulat patru-Lovek nu în mod necesar să fie interpretate și înțelese în același mod receptor de informații. Există garduri vii non-verbale (schimb de priviri, expresii faciale, ton, voce moda-lyatsiya și alte caracteristici de voce). Incapacitatea de a asculta și de feedback-ul rău în comunicare interpersonală ca mine-shayut stabili dacă într-adevăr, mesajul primit semi-ente, interpretat inițial ia dat un sens.

Un alt motiv pentru tipologia comunicării în ORGA-nization poate fi gradul de formalizare.

Comunicarea formală standardizează interrelației-TION între dispozitivul (de transmitere a informației) și re-tsipientom (primirea informațiilor) în organizație, este strict reglementată de normele, reglementările organizatorice, viespi valori novnymi. Aceste conexiuni au ridicat la starea de echilibru Ness și durabilitate și au ca scop realizarea onnyh scopuri de organizare.

În plus față de aceste tipuri de organizații pentru a aloca ver-scor (scris și vorbit) și comunicarea non-verbală (vizual).

Eficiența proceselor de comunicare în organizatorico-TION depinde de mai mulți factori: obiective nivelul și jaretelor-reprezentate, organizarea, manageri de organizare de calificare cultura stil de plumb et al.

În ultimii ani, legate de piața de transformare-mi în România, cu atât mai mult în valoare capacitatea organizației de a ajunge la înțelegerea reciprocă și cooperarea cu contact de-mi publicul în care trăiesc o parte a muncii, ei porecle co-conflictuale. Prin urmare, aproape nici o organizație care nu ar fi fost probleme de comunicare și necesitatea lor de autorizare profesional de.

Problemele de comunicare sunt direct legate de nevoile comuniste-municare ale organizației. Ce este? Zachas-a cincea nevoile de comunicare informații identificate cu nevoile Sionului, t. E. Nevoia de diferite tipuri de informații (precum și informații pentru a identifica unicații com, media, comunicarea cu mass-media). Prin nevoile de comunicare ale organizației pot fi clasificate ca fiind necesare informații (informații noi reduce incertitudinea de cunoștințe în relativă a unui obiect), și propriul comunist-municare are nevoie de t. E. Nevoia de comunicare sau splo-chenii în jurul organizației grupuri de audiență (inclusiv interior), precum și necesitatea de conectare eficiente-inverse clorhidric. Un bun exemplu de contacte ineficiente cu organizația audiență „de dorit“, poate servi ca o relație cu mass-media.

Pur și simplu vorbind, comunicarea ar trebui să fie controlate. Fără control al GRA-mălura comunicare este de tranziție de neconceput a România la o economie deschisă, extinderea zonelor de avantaj competitiv, tranziția de la schimbul de mărfuri tradiționale la Bo-Lee forme înalt de cooperare - schimbul de NYM capitalului intelectual, cooperarea științifică și tehnică, integrarea fabr-stvennoj.

Managementul Comunicare - un tip independent de administrare specială, care exercită cunoștințele și IP-utilizare legile de schimb de informații, cunoștințe și de proprietate intelectuală în procesul de formare și dezvoltare a sistemelor economice. Această interacțiune și inter-conectare la elementele de timp și spațiu, care formează și utilizarea eficientă a tuturor tipurilor de capital și a sistemelor economice. Este un astfel de sistem de management, ceea ce înseamnă că integrarea în comunicarea cu publicul-țintă, modul în care există pentru obținerea eficienței maxime în toate plăcile pe-ale organizației într-un mediu extern în schimbare. În cele din urmă, Management Comunicare - un producător de activitate profesională, intermediarii și consumatorii să pună în aplicare strategia de comunicare, SFOR-zată, în conformitate cu motivele, atitudinile, interes -MI, relațiile și obiectivele specifice ale fiecărui.

Politica de management de comunicare - este o comunicare științific verificate și bazate științific pro-grame, care servesc atât organizației cât și interesul public; este alegerea corectă și formarea canalelor optime de comunicare; este obligatoriu să urmeze standarde etice de afaceri. În stadiul actual al managementului economic dezvolta-ment de comunicare devine un indicator de orientări valoroase ale societății, aspirațiile sale de modernizare, precum și un indicator al eficienței criteriilor de selecție, politicile publice în general și în domeniul economiei în părți Ness.

Misiunea de Management Comunicarea este formarea și realizarea valorilor umane și incrementarea strategia companiei / organizației ca o entitate de afaceri creștere che-cut în toate tipurile de capitaluri proprii ale sistemului economic. Misiunea este legată în mod direct cu strategia de management al comunicării, care, în general, poate fi privit ca un program pe termen lung pentru a atinge obiectivele de bază-comunicare onnyh ale organizației, ca parte a acesteia de gestionare a-TION strategică.

Scopul managementului comunicării - îmbunătățirea ciența ef al sistemului economic, formarea și Execu-mations a tuturor capitalului prin organizarea spațiului comunicativ-tive - forme de sarcini legate de:

selectarea și punerea în comun a informațiilor de la externe otno-sheniyu acestui sistem economic de surse;

clasificare, transformare, acces la informație;

distribuirea și schimbul de informații în cadrul sistemului și exterior;

căutarea de modalități și instrumente de mecanisme integrate de comunicare eficiente;

de comunicații de proprietate încorporate în produsele, serviciile, documente, baze de date și software-ul;

crearea, evaluarea și utilizarea activelor necorporale.

Classic funcția de gestionare a comunicării - stabilirea obiectivelor, planificarea, organizarea, motivarea, continuarea și rolul de evaluare. Punerea în aplicare a fiecărei funcții conjugat soție cu o anumită specificitate. De exemplu: stabilirea obiectivelor legate de misiunea, scopurile și obiectivele strategice ale organizației; Planificarea - este de planificare ba-rezultatul studiilor și a feedback-ului speciale, mai degrabă decât de planificare a procesului de comunicare; organizație (și pro-proces de creare a unei structuri, și ca un set de funcții, procese de bufnițe și diverse structuri care vizează practic EeJ-TION planurilor) are o orientare heterarhica pronunțată, în legătură cu care organizația se dezvoltă special, stilul de management cel mai progresive - centrată pe elev, care vizează eliberarea de potență-Ala, comportamentul corporativ al tuturor angajaților, coordonarea eforturilor colective și individuale; datorită-motivare comunicativ acte mesaj de configurare expeditorul ca un stimul puternic pentru impulsionării randamentul de reacție al mesajului-Tell; monitorizarea și evaluarea rezultatelor diferă prin faptul că acestea sunt efectuate în mod direct managementul de vârf al organizației și sunt interesați de activitățile sale Vym-țintă segmente de public, inclusiv mass-media-TION de informații.

Managementul Comunicării Specificitatea reflectă atât de bine într-un număr de funcții specializate:

integratoare - combinarea mijloacelor servește în calitate de parteneri de caz O, specialiști, etc. pentru comunicare despre Cess, generarea de idei, .. datorită utilizării de noi de management, marketing și informații tehnologice-nologies, activitatea de inovare și creativitate;

kontaktoustanavlivayuschaya - își propune să genereze la parteneri de laurii, orientările valorice și atitudini pentru a le convinge de legalitatea diferitelor strategii de comunicare, le SDE-lat cu colegii lor; de la punerea sa în aplicare depinde de succesul intenției de comunicare, care necesită cunoștințe doskonal-ing a publicului țintă;

Funcția de auto-prezentare - permite o organizație Somavia-razitsya și să se afirme, să demonstreze potențialul lor intellec-Tual; realizat cu crearea imaginii, reputațional-TION, care, cu toate acestea, nu poate corespunde statutului și rolului comunicării;

rituale - forme în parteneri emoționale pe-operare, sentimentele, experiențele, încurajează acțiunile necesare lea păstrează vechile tradiții de organizare, crearea unora noi; utilizate în metodele de HR (celebrare corporative, ceremonie, onorând peste, etc ...) și se desfășoară într-un ceremonial oficial;

Educație - explorează segmentele de public abilități de comunicare obiectiv-O, pune în practică idei noi, realizări Prevalența-nyaet în domeniul comunicării moderne; metodă există, dezvoltarea culturii organizaționale / corporativă.

Communication Management oferă organizațiilor cu dezvoltarea pe mai multe fronturi: strategia de dezvoltare a eficienței organizației; cultura corporativă; care formează canale de comunicare în cadrul organi-TION; formarea de canale de comunicare în mediul organizației. După cum „produsele“ ale comunicării mi-nedzhmenta organizație (regiune, țară) experți definite lyayut reputație, imagine și credibilitate.

Imagine și reputația organizației sunt la fel de importante ca și poziția sa de fi-financiară. Practica mondială a demonstrat că favorabil-yatnoe referitoare la compania contribuie la creșterea cererii pentru produsele și serviciile sale. Această dependență producătorii de frunte au învățat mai mult în mijlocul secolului al XIX-lea, atunci când utilizatorii Ad-Lyali bunuri de calitate boicot, chiar dacă acestea au fost PRODUCEREA Dena Corporation, care ignoră interesele societății. Și afacerea a fost forțat să facă concesii.

imaginea companiei depinde de aplicarea uneia dintre tech-nologies de management al comunicării - managementul reputației, adică, suma conducerii competente a activelor necorporale, valoarea adăugată datorată stimulirova-TION reacția favorabilă a țintei de audit-Brodarea corespunzător ... Din această perspectivă, rentabilitatea economiei postindustriale arată fantastic în comparație cu economia de pre-industriale-chirie belnostyu. De exemplu, „cota reputației“, mai precis, capitalizarea companiei datorită reputației sale, valoarea totală a cele mai importante companii de Internet, cum ar fi Yahoo! și America Online, mai mult de 80%. Schimbarea indicele de re-reputația cu 1% conduce la o modificare a valorii de piață a cuiva panii 3%.

Cu alte cuvinte, este timpul noua metoda de obținere a superprofits-INJ - prin așa-numita strategie de conducere în valoare de reputație. Și program de management reputație de înaltă calitate - este o investiție excelentă, pe care compania va beneficia în viitor. În special, numeroase precedente demonstrează că o reputație solidă în crizele E-nimiziruet. De aceea, una dintre principalele probleme, o sută de yaschih experților în comunicare tehnologii de găuri, - să estimeze costul de reputația companiei și, în consecință, contribuția de comunicare pentru a crește valoarea de afaceri, definită de turnare rolul de reputație în competiție.

Comunicarea ca schimbul de informații, cunoștințe-mi, proprietatea intelectuală este una dintre funcțiile heads-evaluate și în același timp - un obiectiv important al controlului.

Deoarece diferențele fundamentale dintre dezvoltarea post-industrială există schimbări în comunicare. Problema principală a civilizației moderne este o neînțelegere, deoarece comunicarea imperfectă la nivel de gospodărie, precum și între culturi, popoare și religii. Factorul nikativny Prin urmare, Comm în dezvoltarea sistemelor economice devine o condiție pentru progres și elementul intern al nomice economiei durabile și a creșterii culturale. Folosind cunoașterea fundamentelor comunicative-tive, putem prezice comportamentul oamenilor în situații diferite, ele reacționează la anumite evenimente.

Communications Management permite puternică organizație de partid Nye (proces, produs), precum și neutrii-Ripple sau elimina punctele slabe. Numai la atingerea nivelului organizației non-dorită de comunicare poate răspunde cu promptitudine la schimbările survenite în situația pieței (programul de fabricație menit ca urmare, sortiment de export, de stabilire a prețurilor, forme și metode de marketing, și așa mai departe. D.), și pentru a oferi un impact direcția feudă pe piață.

Managementul comunicării este un fel distinct de gestionare speciale, care exercită cunoașterea și utilizarea schimbului de legi informații, cunoștințe și de proprietate intelectuală în procesul de formare și dezvoltare a sistemelor economice. Domeniul de aplicare al managementului comunicării include nu numai tehnologia și strument în, dar, de asemenea, asociat cu el viziuni asupra activității de capital de publicitate pro-ducere, strategie formativ și corectivă-ing comunicării organizaționale.