comunicare de afaceri, rolul și funcțiile sale

2. Semne de comunicare de afaceri .......................................................... 5

3. Structura comunicării de afaceri ......................................................... 7

4. Clasificarea comunicării de afaceri ........................................ 11

A) de orientare substanțială .............................................. 11

5. Forma principală de comunicare de afaceri .............................................. 14

Relațiile umane în cursul activității comune în care fiecare persoană își dedică o mare parte din viața sa, a stârnit întotdeauna un interes deosebit și atenția de la filosofi, psihologi, sociologi, precum și practicieni, căutând să generalizeze experiența lor de comunicare de afaceri într-o anumită zonă, pentru ao corela cu normele elaborate de moralitate și umanității de a formula principiile de bază și regulile de comportament în (serviciu) mediului de afaceri. Recent, pentru caracteristicile întregului complex de probleme legate de comportamentul uman într-un cadru de afaceri, precum și numele cursului teoretic dedicat studiul lor a folosit un termen compozit „etica de comunicare de afaceri.“

Cunoscut „Scripturile“ și regulile „nescrise“ de conduită într-o anumită situație, contactați un funcționar. Procedura adoptată și forma de rupere a serviciului numit eticheta de afaceri. Funcția sa principală - formarea de reguli pentru a facilita înțelegerea reciprocă între oameni. A doua valoare este o funcție de comoditate, t. E. Oportunitatea și caracterul practic. Eticheta modernă de birou acasă are caracteristici internaționale, pentru că bazele sale au fost de fapt stabilite în anul 1720, „Statutul generale“ a lui Petru I, care au fost împrumutate idei străine.

Networking - cel mai important aspect al moralității de conduită profesională a antreprenorului. Eticheta de afaceri - rezultatul unei selecții lungi a celor mai adecvate forme de reguli de comportament care au contribuit la succesul în relațiile de afaceri. Cultura comportamentului în comunicarea de afaceri este de neconceput fără respectarea regulilor de verbale (vorbire verbală“) eticheta asociate cu formele și modalitățile de vorbire, vocabular, adică cu toate stilul de exprimare adoptat în gama de comunicare a oamenilor de afaceri.

1. Conceptul de „comunicare de afaceri“

comunicare de afaceri - este un proces complex, cu multiple fațete de dezvoltare a contactelor între persoane în sectorul serviciilor. Membrii săi servesc într-un statut oficial și sunt axate pe atingerea obiectivelor, sarcini specifice. O trăsătură specifică a procesului menționat este regulamentul, r. F. Prezentarea stabili limite, care sunt definite de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale.

eticheta de afaceri include două grupuri de reguli:

- normele în vigoare în domeniul dialogului între egali în statut, membrii grupului (orizontal);

- instrucțiuni care determină natura managerului de contact și un subordonat (vertical).

O cerință comună este considerat a fi un tratament prietenos și preventiv al tuturor colegilor, partenerilor, indiferent de simpatiile personale si displace.

Comunicarea ca interacțiune sugerează că oamenii fac contact unele cu altele în comun anumite informații, în scopul de a construi o activitate comună și cooperare.

Pentru a comunica modul în care a avut loc interacțiunea perfect, aceasta ar trebui să constea în următoarele etape:

- Setarea de contact (familiaritate). Aceasta implică înțelegerea celeilalte persoane, asumarea identității unei persoane;

- Orientarea în situația de comunicare, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, extract Pauză;

- Discutarea problemelor de interes;

- Completare de contact (ieșire de la).

contacte oficiale ar trebui să se bazeze pe principiul parteneriatului, în baza cererilor și a nevoilor de interese reciproce de afaceri. Fără îndoială, această colaborare îmbunătățește munca și activitatea de creație, este un factor important în procesul tehnologic de producție și de afaceri.

2. Semne de comunicare de afaceri

Comunicarea în afaceri astăzi pătrunde în toate sferele vieții publice. In reclama, relațiile de afaceri intră întreprinderile de toate formele de proprietate, persoane fizice. Competență în domeniul comunicării de afaceri este direct legată de succesul sau eșecul în orice afacere: știință, artă, producție, comerț. În ceea ce privește manageri, antreprenori, organizatorii de producție, persoane angajate în managementul, a competenței de comunicare a reprezentanților acestor profesii este o parte importanta a imaginii profesionale.

O altă caracteristică specifică a comunicării de afaceri este de regulament, t. E. Subordonarea regulile și restricțiile.

Aceste reguli sunt determinate de tipul de comunicare de afaceri, forma, gradul de formalitate și scopurile și obiectivele specifice cu care se confruntă pentru a comunica. Aceste reguli sunt determinate de tradițiile culturale naționale și a normelor sociale de comportament.

O caracteristică importantă a comunicării de afaceri - este respectarea strictă a rolului său participanților la jocul de rol. În viață, vom efectua în mod constant, diferite roluri: juca soție, soț, fiu, fiica, cetățean, șef, vânzător, cumpărător, etc. În timpul zilei, rolul nostru se poate schimba de mai multe ori. Același lucru se întâmplă și în comunicarea de afaceri. În timpul interacțiunii unui om de afaceri în diferite situații trebuie să fie șeful, și subordonat, și un coleg și partener și participant în orice caz, și așa mai departe. N. Este necesar să se ia în considerare acest lucru și să acționeze în conformitate cu revendicările aduse situației specifice și a adoptat rolul . Rolul rol de conformitate în comunicarea de afaceri organizează și stabilizează procesul de lucru și asigură astfel eficacitatea acesteia.

Particularitățile preocupărilor de comunicare de afaceri și o responsabilitate crescută a membrilor rezultatul acesteia. După o interacțiune de afaceri de succes este determinată în mare măsură de strategia aleasă și tactici de comunicare, adică. E. Capacitatea de a formula în mod corespunzător obiectivele de apel, definesc interesele partenerilor, pentru a construi o poziție proprie justificare, și așa mai departe. D. În cazul în care comunicarea de afaceri are loc în mod eficient, aceasta poate duce la eșecul de afaceri.

Prin urmare, în comunicarea de afaceri acordă o importanță deosebită acestor calități importante ale oamenilor de afaceri ca angajament, disciplina, loialitatea față de cuvântul, precum și aderarea la standardele și principiile morale și etice.

nevoile de comunicare de afaceri și atitudine mai stricte pentru utilizarea participanților mijloace de vorbire. În comunicarea de afaceri nu este permis înjurături și limbaj obscen, vernaculare, este utilizarea nedorită a cuvintelor utilizarea domeniului de aplicare limitat (jargonul, dialect, arhaisme, și altele.).

3. Structura comunicare în afaceri

Structura de afaceri Comunicarea este format din cinci fraze de bază:

1) Începe conversația.

2) transmiterea de informații.

4) argumente Disclaimer interlocutor.

5) Procesul decizional.

La sfârșitul cursului de conversație de acțiune ar trebui să fie pe invers: cuvântul durează discuții de conducere și finalizează revoluția-l sa însoțitorului său.

Ce să ia în considerare la stabilirea unui contact personal cu cineva?

În primul rând, pe un clar, concis și semnificative fraze și explicații vstupitel Nye.

În al doilea rând, asigurați-vă că pentru a face apel la interlocutori după nume și patronimic.

În al treilea rând, important aspectul adecvat (îmbrăcăminte, sub-tragere, expresia facială).

Se afișează privire la personalitatea interlocutorului, atenția asupra opiniilor și intereselor sale este o parte integrantă a oricărui dialog, și vorbesc de afaceri - mai mult ....

Conversația ar trebui să fie construit sub forma unui dialog, care este de a construi cât mai mult posibil punctele de vedere de apel și răspunsuri-sednika Sobe.

remarci interlocutor înseamnă că el ascultă în mod activ pentru a vă, vizionarea performanța, să examineze cu atenție argumentele dvs.-tatsiyu toate în considerare. Se crede că cealaltă persoană fără comentarii - un om fără propria sa opinie. De aceea, observațiile și argumentele interlocutorului nu trebuie privite ca obstacole în cursul conversației. Acestea facilitează conversația, așa cum ne oferă ocazia de a nyat, ce altceva este necesar pentru a convinge interlocutorul, și că tot ceea ce gîndește despre natura cazului.

Următoarele tipuri de observații: observații nerostite subiectivități observații ironice observații pentru a obține informații, observații cu vederea în sine, observații subiective, observațiile obiective, observațiile în scopul rezistenței manifeste.

Să le examinăm în detaliu. Suntem interesați de ceea ce la-grade astfel de comentarii ca acestea ar trebui să fie tratate și cum să răspundă la ele.

comentarii nerostite. Acestea sunt comentarii care-sednik nu Sobe are timp, nu doresc sau nu îndrăznește să-și exprime, așa că trebuie să identifice și să le neutralizeze.

Prejudecata. Acestea se referă la cauzele de comentarii care nu-frumos, mai ales în cazurile în care punctul de vedere al interlocutorului este complet greșit. Poziția lui se află sub o etapă emoțională, și toate argumentele logice aici HN nefolositor. Vedem că cealaltă persoană folosește un argument agresiv-TION, pune cerințe speciale și vede doar conversație negativă sute-Rhone.

Motivul pentru care aceste observații este cel mai probabil, un sub-mișcare incorectă din partea ta, aversiunea la experiențe neplăcute. În această situație, trebuie să găsiți motivația și punctul de vedere al interlocutorului, pentru a ajunge la o înțelegere.

Ironic (intepaturi) observații. Aceste observații sunt o consecință a starea de spirit proasta a interlocutorului, și, uneori, dorința sa de a testa rezistenta si răbdare. Veți observa că înlocuiește Chania-nu sunt strâns legate de cursul conversației, cauzează, și chiar ofensatoare.

Ce se poate face în această situație? Ar trebui să se verifice dacă observația făcută în serios, sau este în natura apelului. În orice caz, nu puteți merge pe despre interlocutor. Reacția ta poate fi fie spiritual sau nu ar trebui să răspundă la astfel de comentarii.

Note în scopul de a obține informații. Astfel de comentarii dovezi jav-lyayutsya de interes pentru interlocutor, precum și neajunsurile existente în transmiterea informațiilor.

Cel mai probabil, motivul este că argumentul nu poate fi considerat clar. Intervievatul vrea să obțină informații suplimentare sau dacă a auzit detalii. Trebuie să dea un răspuns calm și încrezător.

Comentarii cu scopul de a se dovedi. Aceste observații pot fi explicate prin dorința de a infila interlocutorul să-și exprime propria opinie. El vrea să arate că nu a cedat influența ta, și că a făcut cel mai imparțial în această privință.

Observațiile de acest gen pot fi cauzate de prea mult argumentul pe partea ta și, eventual, tonul NYM obraznic. Ce se poate face în această situație? nevoie de ceva partenerului găsit confirmarea ideilor și opiniilor lor.

Care este motivul pentru astfel de remarci? Informațiile dvs. este puțin convingătoare, nu acordă suficientă atenție persoanei sobesed-nick. El nu are încredere în informațiile dvs. și, prin urmare, nu apreciază faptele și prezentarea. Ce se poate face în această situație? Este necesar să ne punem în locul interlocutorului, pentru a lua în contul său proces-Lema.

observații obiective. Se constată că sursa pe care-caldeeni, în scopul de a risipi îndoielile lor. Aceste remarci sunt sincere, fără trucuri. Intervievatul vrea să răspundă, ceva pentru a dezvolta propriile lor opinii.

Motivul pentru aceste observații este că dumneavoastră sobesed-poreclă are o soluție diferită a problemei, și nu este de acord cu all-in PWM. Cum să se comporte într-o astfel de situație? Nu ar trebui să contrazică Chit-însoțitor, în aer liber, și să-l informeze pe care le ia în considerare opiniile sale, și apoi spune-i ce preimuschest de a da soluția la această problemă.

Note pentru scopul de rezistență. Aceste observații tind să apară la începutul conversației, astfel încât acestea nu sunt și nu pot fi specifice.

Motivul lor de multe ori constă în faptul că partenerul dumneavoastră nu este familiarizat cu argumentele tale, iar subiectul conversației nu este clar definit. Ce se poate face în această situație? Ar trebui să fie în mod clar subiectul op-subțiat de conversație, iar în cazul în care rezistența crește, The nuzh, dar să revizuiască tactica, și, în cazuri extreme, și de a schimba subiectul de conversație.

4. Clasificarea comunicării de afaceri

A) a orientării conținutului

· Venituri - schimb de obiecte și activități de produse;

· Cognitivă - schimbul de cunoștințe;

· Motivația - schimbul de intenții, obiective, interese, motivații, nevoi;

· Acționeazã - operațiuni de schimb, operațiuni și competențe.

Prin intermediul mijloacelor de comunicare posibilă divizare în aceste patru tipuri:

· Direct - realizat cu ajutorul unor corpuri naturale, aceste ființe vii:. Mâinile, cap, trunchi, corzile vocale, etc;

· Indirect - asociate cu utilizarea de unelte și instrumente speciale;

· Direct - impune stabilirea unor contacte personale și percepția directă a persoanelor care comunică între ele în actul de comunicare;

· Indirect - prin intermediari, pe care alte persoane pot acționa.

B) în scopul comunicării

Comunicarea ca interacțiune sugerează că oamenii fac contact unele cu altele în comun anumite informații, în scopul de a crea sinergii și pentru a atinge obiectivele lor. În cazul dorinței de comunicare de afaceri pentru a comunica este secundară nevoie. Forțată - caracteristica principală care distinge comunicarea de afaceri din interpersonală.

Există ritualuri speciale de comunicare de afaceri. Acest afaceri conversații de diferite tipuri, corespondență de afaceri, eticheta de afaceri, atribute de comunicare de afaceri, semne verbale și non-verbale și simboluri ale relațiilor, bariere, protecții și conflicte. Cu ajutorul formelor rituale: apeluri, felicitări și complimente, putem întări sau slăbi eficiența activităților. Dar, în general, în scopul comunicării de afaceri și motivația este o activitate comună, și, prin urmare, nu poate fi redusă la forme exterioare. Networking include nivelul de ritual, dar nu se limitează la aceasta.

Aceasta este, în fiecare caz, eficiența activităților comune consolidate sau diminuată de relațiile personale partenere. Pentru o înțelegere reală a situației particulare care rezultă din relația de afaceri, este important să se determine natura și amploarea impactului factorului uman asupra scopurilor și rezultatelor comunicării.

Mai multe tipuri distincte de obiective de comunicare:

· Comunicarea Cognitive implică dezvoltarea de noi informații și să o aplice în practică, inovare, auto-dezvoltare;

· Comunicare este folosit convinge pentru a atrage un partener la poziția sa, reorientarea obiectivelor;

· Comunicarea Expresiv are drept scop de a schimba starea de spirit a partenerului, provocând emoțiile necesare: compasiune, empatie, implicare în acțiuni și activități specifice;

· Dialogul Sugestiv este necesară furnizarea de influență de inspirație pentru a schimba motivațiile, valorile, comportamentele și atitudinile;

· Comunicarea Manipulări - o formă de comunicare interpersonală, în care impactul asupra partenerului de comunicare, în scopul de a realiza intenția lor de a transporta ascunse.

· Comunicarea Ritual duce la un sentiment de patriotism și mândrie națională, păstrarea tradițiilor și consolidarea unor noi ritualuri.

5. Forma principală de comunicare în afaceri

1. conversație de afaceri - sistemul este gânduri și cuvinte prin care unul sau mai mulți interlocutori doresc să exercite o anumită influență asupra altei persoane sau a unui grup pe interlocutori, în scopul de a schimba situația de afaceri actuală selectate de dorit, adică, pentru a crea o nouă situație de afaceri sau o nouă relație de afaceri.

2. Prezentarea (Lat Praesentatio.) - prezentarea publică a ceva nou, care a apărut recent creat, de exemplu: carte, reviste, filme, programe de televiziune, sau organizație.

3. Intalniri de afaceri - un element de activitate administrativă a capului; cea mai comună formă de control.

4. Negocieri - o parte integrantă a vieții noastre zilnice. Negocierea însoțește orice activitate comună. Scopul negocierilor este de obicei un acord cu privire la participarea lor la activitățile, rezultatele care vor fi folosite în beneficiul reciproc. Negocierile de afaceri se desfășoară în domeniul de aplicare al participanților de afaceri și să aibă o sarcină mai restrânsă - să ajungă la un acord privind un schimb reciproc avantajos de resurse, de investiții în comun a resurselor, repartizarea profitului, care rezultă din societatea în comun.

Abilitatea de a face cu oameni în mod corespunzător este una dintre cele mai importante, dacă nu cel mai important, factorul determinant șansele de a reuși în afaceri, serviciu sau activitate de afaceri. Deyl Karnegi este încă în anii '30 a spus că succesul unei persoane în afacerile sale financiare, chiar și în domeniul tehnic sau inginerie cincisprezece la sută, în funcție de cunoștințele sale profesionale și optzeci și cinci la sută - de la capacitatea sa de a comunica cu oamenii. În acest context, încercări sunt explicate cu ușurință mulți cercetători să formuleze și să justifice principiile de bază ale eticii de comunicare de afaceri, fie ca acestea sunt adesea numite în Occident, poruncile relației publice personale (foarte aproximativ tradus ca „eticheta de afaceri“).

2. reuniune B. Volghin Business.

3. Koneva E. V. Psihologia comunicării

4. Leontev A. A. "Psihologia comunicării"

5. Eticheta D. Jager de afaceri: cum să supraviețuiască și să aibă succes în lumea afacerilor.