comunicare de afaceri Art - abstract, pagina 1

„Dacă vrei să ai succes,

Tu ar trebui să arate ca și în cazul în care

Celebrul scriitor si aviator francez, om inteligent Antuan De Saint-Exupery a spus odată că cel mai mare lux - este luxul comunicării umane.

Comunicare. S-ar părea că există mai dificil? Am vrut să vorbesc cu prietenii, întâlni - și vorbesc la fel de mult ca și ei satisface, dar. Dar, în realitate, acest lucru nu este atât de simplu. Și pentru a-pochuv actualiza ei înșiși plăcerea de comunicare, este necesar să se abțină de la-a unor reguli.

Foarte des este necesar pentru a vedea modul în care cele două femei vorbesc-out. O explozie fără încetare, vorbind despre toate detaliile minut al vieții sale, în mod clar timpul zloupot-reblyaya o altă persoană. Și celălalt nu poate scăpa, astfel încât să nu apară prost crescut. Și ea este obligat să asculte ore de complet neinteresante la conversația ei, și totuși este posibil ca timpul pe ea nu este.

Cu toate acestea, nu toate vorbe goale. Și mai trebuie să fie în măsură să asculte alte persoane, nu din umeri grijile lui. Și este o mare arta.

Foarte des, ne simțim inconfortabil cu faptul că ne-au fost adresate „tine“ un străin. Și noi facem întotdeauna de a alege forma corectă a adresei unui om?

comunicarea de afaceri Arta este alegerea corectă a temei și tonul conversației. Și aceasta, de asemenea, vom încerca să te învețe.

Celebrul scriitor francez și moralistul Fransua De la Rochefoucauld fin a remarcat: „Dacă spui cuvântul de modul în care - o mare arta, modul de a rămâne tăcut - arta chiar mai mult.“. Toate aceste reguli trebuie să știe, nu pentru a face dușmani, și să nu fie prins atunci când vorbesc cu oamenii-mi nefamiliare.

1. NETWORKING caracteristicilor sale

comunicare de afaceri - comunicarea interpersonală este scopul organizării și optimizarea unui anumit tip de secvență subiect Dey: industriale, științifice, comerciale, in-ravlencheskoy etc.

Participanții de comunicare de afaceri. - acesta este modul în care marea-regulă, funcționarii oficiali care îndeplinesc atribuțiile.

Comunicarea în afaceri pot fi: necesare (activități comune este imposibilă fără persoane de contact); dezirabile (contactele interpersonale definite facilitează implementarea cu succes a planurilor concepute); neutre (contacte interpersonale nu contribuie, dar nu interferează cu decizia sarcinilor); nedorite (comunicarea între anumite persoane dificile pentru a atinge obiectivul).

În funcție de diferite caracteristici de comunicare de afaceri pot fi împărțite în următoarele tipuri: 1) o persoană de contact - la distanță (la comunicanți poziție în spațiu și timp); 2) directă - indirectă (prezența sau absența unui „aparat“ mediere); 3) oral - scrisă (în ceea ce privește forma de existență a limbajului), și altele.

Principalele funcții de comunicare de afaceri includ:

1) Informare și comunicare (primirea și transmiterea de informații);

2) (acțiuni de ajustare reciprocă de reglementare și de comunicare în procesul de activitate comună);

3) afectiv-comunicativ (transfer de relație emoțională).

Luați în considerare caracteristicile specifice ale comunicării de afaceri.

2. Respectarea rolului participanților la jocul de rol de comunicare de afaceri. În procesul de interacțiune a persoanei pro-business în diferite B tuatsiyah trebuie să fie șeful, și subordonat, și un coleg și partener, precum și o persoană privată, iar NYM este reprezentantul oficial al unui eveniment etc. Non-necesitatea de a lua în considerare și să acționeze în strictă respectiv-Corolar la cerințele specifice circumstanțelor-instalatorilor jur și a acceptat rolul. Uneori, oamenii sunt conectate între ele înrudire, Dru-zheskie, companie, intimitate, există în spatele-the-știu. În prezența altor angajați, sunt din afară, se comportă cu familiaritate, treci pe „tu“ - comunicare, utilizarea necorespunzătoare în expresia Obst-Novki oficial care pune oficial într-o poziție dificilă, deteriorarea reputației sale.

3. Promovat răspunderea Nye a membrilor rezultatul acesteia. După o interacțiune de afaceri de succes este determinată în mare măsură de strategia și tactica de comunicare alese, și anume, Capacitatea de a formula în mod corect obiectivele de apel, definiți în-Teresa parteneri pentru a construi propriul lor de studiu în zitsii etc. În cazul în care comunicarea de afaceri are loc în mod eficient, aceasta poate duce la eșecul cauzei în sine, și participativ Cove se așteaptă ca ei perdanți (concedierea de la locul de muncă, curse, în cazul rezilierii contractului, pierderi financiare, etc ..). Prin urmare, în comunicarea de afaceri acordă o importanță deosebită acestor calități importante ale oamenilor de afaceri și legat, de organ-nizovannost, fidelitatea față de Cuvântul, respectarea normelor și principiilor morale și iCal,, un comportament adecvat.

4. Atitudine strictă la utilizarea membrilor de comunicare de afaceri a mijloacelor de vorbire. Comunicarea pescuitul nu este permis de înjurături și expresii netsenzur Nye, vernaculară, este de dorit folosirea de cuvinte utilizarea domeniului de aplicare limitat (jargonul, dialect, arhaisme, și altele.). De asemenea, este importantă posesia a limbajului profesional, care implică dezvoltarea conceptelor de bază în acest domeniu, utilizarea corectă a termenilor, cuvintele speciale și expresii.

comunicare de afaceri 2.Vidy.

conversație de afaceri - este comunicarea interpersonală-urlând RECHE implică un schimb de opinii, puncte de vedere, opinii și informații menite să rezolve o anumită problemă.

Natura conversației de afaceri, caracteristici ale cursului său, subiectul problemelor discutate sunt definite de interesele profe-ționale și comerciale ale membrilor săi, precum și tipul de relație între interlocutori (subordonat-Nye „vertical“ - „de sus în jos“, „bottom-up“ și Partidul-Nerskaya River " orizontal „).

Prin natura situației, care discută anumite aspecte, conversații de afaceri sunt formale și neo-fitsialnye, adică respectarea și fără a respecta normele și formalitățile-reprezentate definite. conversații de afaceri pot avea loc la birou, la locul de muncă, în sala de mese, res Tauran, în timpul unei plimbări, sărbătoare prietenos.

Prin natura problemelor discutate mai pa-răniți sunt următoarele tipuri de discuții de afaceri: personal (angajarea, concedierea de la locul de muncă, turn-scheniya din oficiu); disciplinară în legătură cu evaziunea disciplina muncii încălcare a efectua datoria-TION, etc.; , Tehnologie organizațională op redelyayuschie a misiunii; creativ, dedicat dezvoltării conceptului de proiecție-un loc de muncă, și mai mult.

1. eliminarea tensiunii. În timpul conversației capul este de obicei ascultă răspunsurile, făcând remarci scurte sau care prezintă o acțiune-mi interlocutor că el este „interesat, atent și așteaptă să continue.“

Cinci moduri de reacție în cadrul ședinței:

Da din cap (pentru a da din cap ușor capul și să aștepte).

Pauză (uita-te la el expectantly, să nu mai vorbim de a nu face nimic).

observații periodice ( „înțeleg“, „interesant“ și altele.).

Răspunsul (repetarea ultimelor cuvinte ale interlocutorului).

Reflecție (răspunsul interlocutorului în propriile sale cuvinte, arătând că ați înțeles ce a spus ( „Credeți că.“).

2.Umeyte întrețineți conversația. După eliminarea tensiunii conversației intră într-o fază decisivă: este necesar să se afle faptele, arată înțelegere, pentru a face o persoană cred, să fie dat cadre, pentru poziția. La începutul interviului acordat de o întrebare de conducere, rezultă, de obicei, după o scurtă explicație a obiectivelor de conversație, „Care este cauza probleme?“ O bună stadializarea GP-roua stabileste tonul pentru restul conversației, face ca discuțiile de un drum liber și sincer, permite angajatului să abordeze subiectul din orice unghi , pe care o consideră corectă, atunci el ar putea să-și exprime ceea ce crede cu adevărat BME-sute și faptul că, în opinia sa, ar dori să audă șeful. Întrebare formulată poate slab alerta și „închide“ interlocutor.

Ideea de bază 3.Provodite. Apoi, va fi capabil să ajungă la o înțelegere mai completă; pentru a descoperi fapte importante; aduce la o concluzie; forța un angajat să lucreze în propria lor soluție.

4.Zadavayte final deschis întrebări care nu răspund la întrebarea „da“ sau „nu“. întrebări deschise începe cu cuvintele: atunci când, în cazul în care, de ce, cine, cum, cine, ce. La întrebarea „Cum sa întâmplat asta? „Urmat de un răspuns detaliat. întrebări închis începe cu cuvintele „Va poate“, „ar trebui să facă“ și altele. Răspunsul va fi urmat fie „da“ sau „nu“.