clinica veterinara Managementul reputatiei

Feedback-ul pozitiv și negativ
Din păcate, comentarii pozitive cu privire la clienții de Internet rar scrie. Și de ce? La urma urmei, este furnizat serviciul, toate aranjate, oameni fericiți și consideră că ar trebui să fie. El nu va pierde timpul, uita-te pentru site-urile cu recenzii de veterinarii și scris că el este de a face bine.

Un alt lucru este atunci când un client a fost nemulțumit de acțiunile personalului sau calitatea serviciilor furnizate. Chiar mai rău, în cazul în care animalul a murit. Nu contează de la care a survenit decesul. Tot la fel, vinovatul principal este medicul veterinar, și cu ea clinica veterinara, care nu au ridicat la înălțimea așteptărilor. Apoi, o persoană poate găsi timp pentru cel mai mare număr posibil de resurse publicate povestea lui.
Acesta este motivul pentru care numărul de clienți negativ este de multe ori mai mare decât numărul de pozitive. În plus, susținătorii concurenței neloiale se propagă comentarii negative (și, de multe ori pur și simplu calomnioase) ale colegilor săi medici veterinari. Da, urât. Da, nedemn. Dar acest lucru este de afaceri și oportunități de afaceri pentru a profita eclipsează remușcare.

Un management independent de reputație on-line
Confident utilizator al internetului, și sunt în fiecare an, din ce în ce mai ușor să fie în măsură să promonitorit independent comentarii despre clinica, pentru a analiza sursele lor, trage concluzii și să încerce să remedieze situația.

Există mai multe moduri de a face cu o astfel de agresiune.
Puteți încerca să scrie o scrisoare către managerul de resurse, care publică comentarii negative despre tine, justifica eșecul acestor observații și a cerut pentru a le elimina. Nu este în valoare de mult să se aștepte la un rezultat favorabil al acestui risc. Administratorul poate alege să ignore o literă sau pune o întrebare rezonabilă despre ce ar trebui să creadă, mai degrabă decât persoana care a scris o recenzie. Nu va fi nimic de a se opune. Cu toate acestea, încercați să folosească puterile sale de convingere nu doare. Dintr-o data te?

Nu este necesar să se înceapă trimiterea de pachete de comentarii pozitive despre ei înșiși. Daca nu sunteti un copywriter profesionist care este familiarizat cu metodele psihologiei, ele sunt susceptibile de a fi similare între ele. Acest fapt sigur să acorde atenție, și în loc de încredere în organizația dumneavoastră, apelați doar suspiciuni. In schimb, o „artă“, independentă încerca să efectueze un sondaj al clienților săi. De exemplu, adresați-vă unui medic care vine de la client pentru a scrie câteva rânduri în „comentarii și sugestii de carte“. Textul original poate fi apoi tastate pe computer pe cont propriu, și le-a pus on-line.