climat moral și psihologic al colectivului 1

Moral - acesta este un termen figurativ, reflectând sistemul de relații emoționale predomină în echipă. Sub climatul moral și psihologic în echipa a înțeles starea de spirit predominantă psihologic (starea de spirit), care se manifestă în ceea ce privește oamenii unul altuia și cauzei comune. Este cunoscut faptul că o stare de spirit bună afectează lucrătorii crește productivitatea lor, crește cu 10 - 15%. La aceiași angajați starea de spirit proasta productivitatea lor este redus cu 5-60%. De asemenea, sa constatat că până la 20% din cauzele care reduc eficiența producției, avem factorii morale și psihologice. Prin urmare, starea de spirit angajat este un indicator important al producției. De exemplu, sociologii au descoperit ca membrii echipelor, în care a existat un moral bun, rupe disciplina în 14 de ori mai puțin probabil decât lucrătorii din echipele cu un climat instabil.

În prezent, valoarea de climat moral și psihologic în îmbunătățirea culturii de serviciu a fost în continuă creștere. Acest lucru se datorează faptului că intensificarea producției de bunuri (servicii) crește povara asupra psihicului angajatului. Aceasta afectează climatul moral și psihologic în echipă. Desigur, acest impact poate fi atât o provocare și copleșitoare activitatea creatoare a lucrătorilor, afectează nu numai cantitatea, ci și calitatea serviciilor (produse). Prin urmare, moralul împărțit în favorabile (sănătos) și nefavorabil (nesănătoase).

Dacă ostilitatea domniei colective, hărțui, urmărirea penală pentru critici, responsabilitate reciprocă, dintre care nici unul un climat sănătos, aceasta nu poate fi luată în considerare. Echipa cu identitatea climatului nefavorabil al muncitorului degradat moral.

În coerență, echipa prietenoasă dezvoltă o psihologie colectivistă specială, atunci când devine imposibil de a lua un loc de muncă mai profitabil în detrimentul altora. În astfel de echipe variază în mod considerabil înțelegerea obișnuită a relațiilor interpersonale. place si displace personale, cum au fost marginalizată și au un impact mai mic asupra sistemului de relații oficiale. În acest caz, este mai ușor de atins armonia dintre membrii săi. Pentru ei, echipa de lucru și devine grupul de referință. Această echipă se transformă treptat într-un fel de muncă de familie, care se manifestă în mod clar responsabilitatea membrilor săi unul de altul, dependența lor unul de celălalt și unul la altul. Nu se așteaptă ca cineva să creeze condiții ideale pentru muncă, precum și în căutarea pentru o cale de ieșire din situații dificile.

Un climat moral și psihologic sănătos creează condiții favorabile pentru lucrătorii re neglijent. Membrii echipei se explica contravenientului care, să ia o plimbare sau probezdelnichav, acesta aduce nu numai el însuși, ci și tovarășii săi și în dezvoltarea și câștigurile. Desigur, moralul sănătos este determinată în mare măsură de gradul și fluidității procesului de lucru (materiale de securitate, îmbunătățirea tehnologiilor, și așa mai departe. D.). În cazul în care o companie are slaba organizare a producției, nu a fost eliminată „locul de muncă graba“, atunci nu există condiții pentru un climat moral și psihologic favorabil în echipă.

Multe întreprinderi funcționează serviciul este departe de condiții ideale. Prin urmare, este foarte important ca atât managerul și toți membrii echipei au prezentat blând, îngrijirea atitudine față de celălalt.

O atenție deosebită trebuie acordată o echipa de lucru cu nou-veniți și tineri. Nu este un secret faptul că o mulțime de lucrători cu mai puțin de ani vechime pentru încetarea activității întreprinderii. Acest lucru înseamnă că un lucrător nu este adaptat la condițiile de un anumit magazin (studio, studio). Motivele? Sau un rău „întâlnit“ sau el nu a putut găsi un limbaj comun cu o echipa, sau nu au văzut perspectiva lor.

Rolul climatului moral și psihologic nu se limitează la domeniul de aplicare al producției. În cazul în care lucrarea este de multe ori apar certuri și conflicte, o persoană poate fi generat neîncredere de oameni, în general. Iar natura trăsăturilor angajatului apar adesea iritabilitate, temperament, certăreți cu alții. Venind acasă după locul de muncă într-o stare proasta, poate contracara răul adesea pe membrii familiei sale. Prin urmare, climatul moral și psihologic în producția într-o mare măsură determină comportamentul lucrătorilor la domiciliu, locuri publice. Reciproca este adevărată. Un climat sănătos moral și psihologic în echipă - nu un scop în sine. Aceasta este o condiție necesară pentru îmbunătățirea continuă a productivității și calității muncii, cultura de servicii pentru clienți.

În prezent, folosind termen mai general „cultura corporativă“ în loc de „moralul“. Cultura corporativă modernă include:

- filozofie (valori și cultură) ale serviciilor de întreprinderi;

- misiune (scopurile și obiectivele) ale serviciului de întreprindere.

Cultura corporativă sugerează că liderul (manager) nu da ordine angajaților în forma comenzilor, precum și sfaturi pentru a le ajuta la construirea de auto-control. Ca urmare, acesta a produs un nou stil de management, caracterizat printr-o participare mare a personalului din conducere, a crescut responsabilitatea lucrătorilor pentru acțiunile lor. Acest stil este mai satisfacatoare pentru lucrători decât administrația goale.

Filosofia corporativă la miezul ei are astfel de concepte (valori), precum moralitatea, dreptatea, calitatea. Se mută accentul de la procesele de producție

pe client service. Astfel, sloganul „Ce vrei?“ Dislocuit vechea regulă: „Este treaba mea.“

Aici este încurajată inovația și creativitatea. Succesul vine la acele întreprinderi a căror filozofie corporativă este clar modul în care angajații și clienții lor. Filosofia corporativă include:

- o indicație clară a țintei;

- determinarea societate cu răspundere;

- prioritate față de profiturile principiilor serviciului.

Reputație (imaginea) a serviciului de întreprindere format ca urmare a angajamentului pentru filosofia corporativă, atunci când acesta devine viziunea asupra lumii a tuturor membrilor forței de muncă. Filosofia corporativă trebuie să cunoască și să respecte toți angajații companiei.

Misiunea companiei - o scurtă listă de obiective, strategii și valori ale corporației ca o prioritate. Misiunea răspunde la întrebarea: „În ce firma lucrăm și dacă este în valoare de munca noastră?“.

Etica în procesul de învățare

producția eficientă de bunuri (servicii) este imposibilă fără continuă, inclusiv etică, educație. În țările occidentale, unul dintre indicatorii de eficiență economică este numărul de persoane cu vârste cuprinse între 20 și 40 de ani, cu studii superioare.

După cum știți, conștiința morală a persoanei (student, elev) include idealurile și normele morale, valorile morale, motivația morală, evaluarea morală. Ea se manifestă în normele și principiile morale, pe care de student (elev) este ghidat în activități de învățare și în viața de zi cu zi.

sentimentelor morale - atenție și sensibilitate la alții, responsabilitate, corectitudine, conștiinciozitate, etc. - joacă un rol important în formarea culturii morale a elevului (studentului). La urma urmei, normele morale ale societății va câștiga pentru el sensul comportamentului personal de control numai atunci când se simt profund.

sentimentele morale formează așa-numita fundație emoțională a personalității elevului (studentului), care determină în mare măsură rodnicia învățării, bunăstării persoanelor care interacționează cu el - profesori și alți studenți (elevi). Subdezvoltarea sentimentelor morale ale studenților (elevi) duce la împietrire, indiferenta, lipsa de atenție la oameni, reducând cultura de comunicare de zi cu zi, afectează climatul moral și psihologic în grupuri educaționale.

Sub educația morală se înțelege un proces conștient de formare de opinii etice umane și credințe relevante pentru idealul moral. Esența educației morale este de a traduce cerințele morale ale societății în convingere internă. Dezvoltarea (educație) comportament moral al elevilor (elevi), nu numai că reduce asimilarea cunoștințelor morale. În practică, cele mai multe ori există cazuri în care, cunoscând normele morale, elevul (studentul) nu le urmeze în comportamentul lor. Este esențial ca punerea în aplicare a normelor morale au trecut în obiceiul, a devenit o necesitate. obiceiurile morale și abilități de comportament nu sunt furnizate studentului (student) de la naștere, și dobândite în procesul de realizare în mod repetat acțiunii morale. Ar trebui să se ajungă în considerare numai ceea ce a fost inclus în cultura, în viață, obiceiurile noastre.

Moralitatea în comportamentul elevilor (elev) se manifestă în intoleranță fenomenelor imorale, capacitatea de a-și apăra convingerile lor morale. Încălcările elevilor (elevi) relații etice între ei, și cu cadrele didactice, atât în ​​școli și în locuri publice ar trebui să fie discutate în cadrul reuniunilor grupurilor de studiu sau întregul personal al instituției.

În cazul în care pereții instituției nu se desfășoară lupta fără compromisuri împotriva grosolănie, nedelicatețe, absolvenții săi va fi foarte dificil de a crea o atmosferă de prietenie și căldură în servicii pentru clienți. Trebuie amintit faptul că succesul serviciului este determinată în mare măsură de atmosfera relației care predomină în atelier (workshop) showroom-uri. Astăzi, din zona de contact a lucrătorului impune nu numai expertiză, dar, de asemenea, sensibilitate, atentie, capacitatea de a înțelege nevoile clienților. Desigur, în timpul șederii sale în școală formează o cultură a abilităților de serviciu - o sarcină dificilă.

Prin urmare, de la lucrător de serviciu necesită învățarea continuă pe parcursul întregii vieți de lucru prin sine, făcând moralitatea de instalare. Este dificil să se cultive în om anumite calități (inclusiv morală), în cazul în care nu are această dorință. În procesul de auto-morală singură persoană produce la obiceiurile morale, deprinderi, sentimente, credințe, și care va servi ca un regulator al relației sale cu îndatoririle sale, pentru alții, pentru el însuși. O condiție importantă pentru sine morală - angajamentul elevului (studentului) să se auto-îmbunătățire morală. Aceasta presupune următoarele obiective:

- Formarea calităților morale valoroase (simțul datoriei, onestitate, de conștiință, simțul demnității, integritate, curtoazie, auto-control, etc ...);

- eradicarea calităților morale negative, care nu corespund standardelor (incontinenta si indiscreția, lipsa de voință, lene, nesinceritatea, unscrupulousness, invidie, etc ...);

- crearea unui climat moral și psihologic sănătos în cadrul grupului de studiu;

- imparțial stima de sine, adică, capacitatea de a înțelege motivele acțiunilor lor.

Astfel, absolvenții sectorul de servicii ar trebui să fie purtătoarea unei culturi a serviciului, adică posedă etică profesională și să posede calități personale, cum ar fi independența judecății, morală de auto-exprimare, se concentreze pe clienții care deservesc, a dezvoltat simțul datoriei, capacitatea de a obține satisfacție din activitățile de service. Și, desigur, el trebuie să aibă nu numai conceptul de cultură a serviciului în întreprindere de serviciu, dar, de asemenea, să fie capabil de a face cultura întreprinderii. Fără îndoială, calitatea predării sale reflectă calitatea serviciilor (bunuri). Cunoștințele sale profesionale și etice va servi drept un certificat de calitate, ca o garanție a necinste deliberate.