clienții dificili

Etnie om - o resursă foarte puternic. În cazul în care o persoană arata bine, ca mine, simt încrezător - îi crește puterea de personal de multe ori, și în acțiunile sale, el poate obține rezultate mult mai bune. Saloane de înfrumusețare prin artiști profesioniști, stilisti care se simt subtil natura individuală a fiecărui individ, capabil să dezvăluie potențialul său de a respira energia vietii prin imbunatatirea semnificativa a aspectului vizual.

Ce plăcere client pentru a lucra? Desigur, cu cei care au un puternic sentiment de empatie față de oameni. Dar se întâmplă și așa mai departe, că, cu unii clienti sa lucreze din greu, și chiar un pic tensionată toate în interiorul atunci când trec pragul salon. Ca o regulă, este emoțional de oameni închise și reci, iar în cazul în care feedback-ul lăsând - cu semnul „minus“. Dacă le înțelegeți și să încerce să găsească o cale, atunci comunicarea poate deveni mult mai productiv. Una dintre regulile principale - clientul poate fi dificil în sine. El este atât pentru o organizație sau o persoană care lucrează cu el - numai în anumite circumstanțe.

clienții „dificile“ sunt împărțite în trei tipuri.

Statut de persoană, proprietarii de afaceri serioase, directori și manageri care au ajuns la marile realizări în domeniul profesional, oameni de afaceri. Ei au folosit pentru a dicta termenii, valoarea timpului lor și nu iartă greșelile altora. Apreciați profesionalism.

Acești clienți nu le place să aștepte, le place precizia, punctualitatea. Ei au nevoie de o atenție specială și de a sprijini pe tot parcursul șederii lor în cabina ta. Atunci când interacționează cu acestea ar trebui să fie aranjate în toate promisiunile, tehnicile de show-ul lui de ascultare activă. Furnizarea de servicii - toate strict pe fond, pentru a oferi o gamă limitată, exact așa cum nevoile solicitate și identificate. logica foarte importantă și structura de prezentare a informației, liniștit, încrezător vorbire, reținere emoțională.

Punct de vedere emoțional persoane instabile (în majoritate femei, dar există printre oameni), care pune accentul pe aspectul lor și efectul produs de acesta, precum și capriciile pe termen scurt și dorințele prezintă rasfatata. Ele se pot schimba în mod repetat, starea de spirit pentru a doua zi. Ridicați sau strica starea de spirit lor poate orice situație minoră. După un design zgomotos dorințele și starea lor de spirit, emoțiile câștiga cu semnul minus încearcă să atragă atenția asupra persoanei sale.

Client zgârcit pe emoție și feedback-ul. Nu este clar ce crede el, se simte ca reactioneaza la tot ceea ce faci cu ea. Cel mai adesea, atunci când s-au întâlnit, el nici măcar nu poate exprima exact ceea ce vrea, ceea ce are nevoie, nu poate începe imediat să vorbească. În plus, pentru o lungă perioadă de timp se poate întreba despre preț, întâmpină dificultăți în luarea unei decizii.

O astfel de persoană ar trebui să aibă timp să se adapteze, pentru a colecta gândurile sale. Pentru a ajuta la a determina dacă un întrebări care să clarifice moale în care oferă mai multe alternative diferite. Nu te grăbi cu luând în considerare fiecare opțiune, ajuta ușor, ghid de luare a deciziilor, astfel încât acestea într-adevăr nevoie. Fie reținut, laconică, lasă-l să se simtă importanți, persoană respectată, însoțită de servicii cu elemente de o atenție liniștită și caldă. Nu te grabi cu decizia de a nu ne înălțăm emoțional.

Există instrumente universale pentru toate cazurile, ceea ce reduce numărul de clienți „dificile“ și dispute. Sunt sigur că toți le cunosc foarte bine.

1., zâmbet fel de cald.

2. Atenție și ajustarea psihologică la nivel emoțional.

3. Manifestare de interes autentic și tehnici de ascultare activă.

4. ton neted, liniștit, prietenos vocii. În lucrul cu oamenii este mai important decât ceea ce spun ei, dar cum se face: tonul, cât de repede și în ce tonul vocii.

5. Conversație cu clientul în aceeași limbă. Nu supraîncărcați vorbire complexe termeni profesionali, încercați să se simtă clientul

6. Dragostea pentru munca sa. Un om care iubește cu adevărat ceea ce face, se traduce și o transmite tuturor celor cărora le atinge.

Text: Barbara Ulovskaya