Cine poate depune o plângere la garajele

„Linia fierbinte“ pentru proprietarii de automobile a funcționat timp de doi ani de la Moscova. În timpul mandatului său, personalul ei nu a ajutat o mie de șoferii economisi nervi și bani atunci când se ocupă cu lucrătorii neglijente stație de benzină și să le ceară socoteală pentru repararea defect. Corespondent al „Acad“ aflat cum a început totul și modul în care „linia fierbinte“ Acum.

„A doua zi suntem abordați de o medie de aproximativ zece persoane, - a explicat angajatul de call-center“ linia fierbinte „Nadezhda Ponomareva. - În general, se plâng de proastă calitate reparații auto, denial of service în garanție, cel puțin - la carwashes de muncă de calitate slabă. Noi procesăm toate aplicațiile, apoi se duc direct la Departamentul de Transport și orașul Moscova. " firma delincvent obligată să furnizeze servicii de calitate, și, dacă este necesar, șoferul intereselor victimei în instanță pentru a apăra avocații Societății pentru Protecția Consumatorilor.

Hotline: (495) 957-05-47 (canale multiple)

Ore „liniei fierbinți“: luni - joi: 8.00-17.00, vineri 8.00-15.45

Datele privind plângerile primite
Peste doi ani de „linia fierbinte“ specialiști de servicii au primit mai mult de 3.000 de apeluri, jumătate dintre ei - reclamații cu privire la stațiile de benzină (durata repararea, repararea defecte, negarea de garanție), 1,6% la suta sunt conectate cu operațiunile de spălare auto și restul de 41, 1% - cu activitatea altor organizații. Este interesant faptul că cele mai multe plângeri referitoare la repararea și întreținerea română „Lada“.

„Rareori se plâng de același reparații auto - a adăugat Nadezhda Ponomareva. - Cea mai frecventă problemă este rezolvată pe loc, iar centrul de service data viitoare se comportă mai atent ".

Există, totuși, și cazuri grave. „Acum câteva luni, am cerut un automobilist frustrat: este a doua oară a luat de la centrul de service auto după o renovare majoră, dar eșecul nu a fost eliminată. Mai mult decât atât, reparații auto, în ciuda prezenței cardului de garanție, proprietarul mașinii forțat de fiecare dată să plătească pentru reparații din buzunar. „Pentru a realiza dreptatea am reușit numai după ce el a emis o plângere și-l privi în cadrul Departamentului.“

Într-un oraș în cazul în care în fiecare zi pe drum trece mai mult de 600 de milioane de vehicule, crearea unei astfel de organizații - cu siguranță, un pas spre un nou nivel de relații cu clienții și compania de servicii.

Dacă numărul este în articol este incorectă, atunci mb ar trebui să stabilească pe dreapta? Și dacă acest lucru nu este acum, și scrie un articol spunând că linia fierbinte a răcit și starea pe tine, la toate naklast. nu vă faceți griji, am devenit obișnuiți cu acest lucru.