Cinci modele majore ale comportamentului câștigătoare în conflict

În conflict cu '70 ai secolului XX. Acesta a recunoscut existența următoarelor cinci strategii de comportament de conflict: evitare (retragere); mijloace (cesiune); Confruntare (constrângere, lupta, concurența); cooperare; compromis. Însăși același stil de comportament în conflict determinată de măsura propriilor sale interese și gradul de activitate în picioare lor. Care este diferența între fiecare dintre aceste stiluri de comportament în conflict, iar unele dintre ele sunt cazuri în care este cel mai potrivit pentru tine?

Stilul de comportament în conflict este determinată de:

Care este diferența între fiecare dintre aceste stiluri de comportament în conflict, iar unele dintre ele sunt cazuri în care este cel mai potrivit pentru tine?

1. Evasion (îngrijire)

Evaziunea (îngrijire) ca stilul de comportament în conflicte caracterizate de o lipsă clară în situații de conflict dorința de a colabora cu oricine, și să facă eforturi active pentru a pune în aplicare propriile lor interese, precum și pentru a satisface adversarii lor; dorința de a ieși din domeniul de conflict, să se retragă din conflict.

Acest comportament este, de obicei, selectat în cazul în care:

problema care a cauzat coliziunea, aceasta nu face obiectul conflictului în mod substanțial, diferențele de subiect, în opinia sa, meschin, bazat pe diferențele de gust, nu merită timp și efort pierdem;
Aceasta a constatat posibilitatea de a-și atinge propriile scopuri altfel, printr-un non-controversat;
coliziune are loc între egale sau similare în putere (rang) subiecții evita în mod deliberat complicații în relația;
parte în conflict se simte greșit sau un adversar uman, având un rang superior, energie voită asertiv;
trebuie să întârzie un conflict ascuțit pentru a câștiga timp, mai bine analiza situația, aduna putere, înrola susținători;
este de dorit să se evite contactul în continuare cu starea mentală dificilă a unei persoane, sau extrem de părtinitoare, oponent excesiv de partizani, care caută în mod intenționat motive pentru deteriorarea relațiilor.

Evaziunea este justificată în ceea ce privește conflictele interpersonale se produce din cauza ordinii subiective, emoționale. Acest stil este folosit realist, prin natura mai des. Oamenii de depozit, de regulă, o evaluare sobra a avantajelor și punctele slabe ale pozițiilor părților implicate în conflict. Chiar fiind înțepat la rapid, ei se tem de vvyazyvaniya nesăbuit în „lupta“ nu se grăbește să facă un apel la agravarea coliziunii, realizând că adesea singurul mijloc de a câștiga într-o dispută interpersonală se sustrage participarea la ea.

Situația este diferită în cazul în care a existat un conflict pe o bază obiectivă. Într-o astfel de situație poate fi ineficientă evaziunea și neutralitatea ca o chestiune controversată rămâne importantă, motivele pentru care a dat naștere, nu cad de la sine, și chiar mai mult agravată.

2. Dispozitiv (alocare)

Dispozitiv (atribuire) - stilul de comportament pasiv al diferitelor părți la tendința de conflict să se înmoaie, netezi situația de conflict, pentru a menține sau de a restabili armonia în relații, prin respectarea, de încredere, gata pentru reconciliere. Spre deosebire de Dodge acest stil din ce în ce ia în considerare interesele adversarii și pentru a evita partajarea acestora cu acțiune. În mod normal, dispozitivul oferă acces la situațiile în care:

participant a conflictului nu este foarte preocupat de problema a avut loc, aceasta nu consideră semnificative suficient pentru ele însele și, prin urmare, prezintă dorința de a lua în considerare interesele celeilalte părți, în spatele ei în cazul în care are un rang mai mare, sau adaptarea la acestea, în cazul în care se dovedește de rang inferior;
adversarii demonstrează și în mod deliberat inferioară respectă standardele unul cu altul într-un fel, ia în calcul faptul că nu numai că pierde, să câștige mai mult, inclusiv o relație bună, consimțământ reciproc, parteneriate;
impas, care necesită pasiuni slăbind, aducând unele sacrificii de dragul păstrării păcii în relația și pentru a preveni acțiunea conflictuală, fără a compromite, desigur, principiile sale, în primul rând morală;
există o dorință sinceră a părților în conflict pentru a sprijini adversarul său, în timp ce sentiment destul de mulțumit cu amabilitate sa;
manifestata-concurență adversarii interacțiune, care nu vizează concurența acerbă, o deteriorare necesară pentru cealaltă parte.

Adaptarea se aplică în orice tip de conflict. Dar acest stil de comportament este cel mai potrivit pentru conflictele organizaționale, în special într-o ierarhie pe verticală: în aval - amonte, sclav - cap, etc.

În astfel de situații, este necesar să prețuim menținerea înțelegerii reciproce, prietenie și atmosfera de cooperare de afaceri, nu pentru a da spațiu controverse vehemente, exprimarea furiei și mai multe amenințări pentru a fi mereu gata să-și sacrifice propriile preferințe, în cazul în care acestea sunt în măsură să aducă atingere intereselor și drepturilor adversarului.

Cu toate acestea, acest stil nu este acceptabil în situațiile în care subiectele acoperite de resentimentele conflictelor și iritare, nu doresc să răspundă reciproc afecțiune binevoitoare, și interesele și obiectivele lor nu pot fi uniformizate și convenite.

3. confruntare

Confruntare privind orientarea sa concentrat pe faptul că, acționând în mod activ și în mod independent, urmăresc propriile interese, indiferent de celelalte părți direct implicate în conflict, dacă nu în detrimentul lor. Aplicarea acestui stil de comportament tinde să impună soluția sa, dedicată doar pentru a forța, nu a acceptat acțiunea comună. Astfel, elementele manifestate maximalism presiune volitiv, dorința prin orice mijloace, inclusiv forță de presiune, sancțiuni administrative, de intimidare, iar intimidarea ca forța adversarului să le ia la punctul de vedere disputata, prin faptul că oricare ar fi costul pentru a obține mai bine de el, pentru a câștiga conflictul. Ca o regulă, confruntarea a fost ales în situațiile în care:

problema este vitală pentru petrecerea unui conflict, care crede că are o rezistență suficientă pentru decizii rapide în favoarea lor;
parte la conflict ia o foarte profitabilă pentru ele însele, de fapt, o poziție de câștig-câștig, și are capacitatea de a folosi pentru a atinge propriile obiective;
subiectul conflictului cred că presupusa el soluție la problema într-o situație dată, și în același timp, având un rang superior, insistă asupra acestei decizii, care sunt lipsite de alegere și aproape nici orice risc de a pierde, acționând în mod decisiv pentru a proteja lor interesele și adversarii condamnau să-și piardă.

Nu poți uita, cu toate acestea, că orice presiune, sub orice formă apare, poate duce la o explozie de emoție neînfrânat, distrugerea relațiilor de respect și de încredere, excesiv de reacție negativă din partea celor care vor fi învins și nu va lăsa încercările de a obține răzbunare. Prin urmare, acest stil nu este utilă în majoritatea conflictelor interpersonale, nu este cea mai bună opțiune de a menține o atmosferă morală și psihologică sănătoasă în echipă, crearea de condiții care permit angajaților să se înțeleagă unul cu celălalt.

4. Cooperarea

Cooperarea precum și confruntarea, care vizează maximizarea părților în conflict propriilor interese. Dar cooperarea nu implică un individ, și o căutare comună pentru o soluție care să răspundă aspirațiilor tuturor părților implicate în conflict. Acest lucru este posibil, cu condiția de diagnostic în timp util și corectă a problemei care a generat situația de conflict, înțelegerea modului în care manifestările externe și a cauzelor care stau la baza conflictului, disponibilitatea părților de a lucra împreună pentru a atinge un obiectiv comun al tuturor.

problema care cauzează diferențele, este important ca părțile, fiecare dintre acestea nu va timid departe de soluțiile sale comune;
părțile implicate în conflict au rang aproximativ egal sau nu a acordat atenție diferenței în pozițiile lor;
fiecare parte este dispus să să discute în mod voluntar și în mod egal aspecte controversate, în scopul de a veni în cele din urmă la un acord complet privind soluții reciproc avantajoase pentru toate problemele importante;
părțile implicate în conflict, acționează în calitate de parteneri și de încredere unul în altul, ele sunt considerate cu nevoile, preocupările și preferințele adversarilor.

beneficii de cooperare sunt incontestabile: fiecare parte primeste beneficii maxime cu pierderi minime. Dar o modalitate de a trece la un rezultat pozitiv al conflictului în propriul său spinoasă. Este nevoie de timp, răbdare, înțelepciune, prietenie, capacitatea de a-și exprima și argumenteze poziția lor, ascultarea atentă a adversarilor pentru a explica interesele lor, dezvoltarea de alternative și de selecție consistente ale acestora în cursul negocierilor o soluție reciproc acceptabilă.

5. compromis

Compromis ocupă o poziție de mijloc în grila de comportament a conflictului. El este locația participantului (e) a conflictului pentru a rezolva diferențele prin concesii reciproce, pentru a obține satisfacție parțială a intereselor lor. Acest stil presupune în egală măsură acțiuni active și pasive, eforturile individuale și colective. Acest stil este de preferat ca in mod normal blocheaza drumul spre bolnav, permite, deși parțial, pentru a satisface pretențiile fiecăreia dintre părțile implicate. El este invocat în situații în care:

actori ai conflictului sunt conștienți de cauze și a dezvoltării sale, să judece circumstanțele reale predominante, toate „pro“ și „contra“ propriilor lor interese;
egal în rang în conflict părțile care au interese conflictuale, conștiente de necesitatea de a pune această situație și balanța puterii, să se stabilească pentru un timp, dar cel mai bun pentru rezolvarea contradicțiilor;
părțile în conflict, având diferite grade, au tendința de a ajunge la un acord, în scopul de a câștiga timp și de a economisi energie, nu merg la ruperea relațiilor, pentru a evita pierderile inutile;
adversarii, evaluarea situației, se adapteze obiectivele lor pentru a reflecta schimbările care au avut loc în timpul conflictului;
toate celelalte stiluri de comportament în conflict nu aduc efect.

Capacitatea de a compromite - realism semn și de comunicare de înaltă cultură, adică de calitate, în special evaluate în practicile de management. Acesta nu ar trebui, totuși, să recurgă la ea în mod inutil, să se grăbească în adoptarea compromisurile, întrerupând astfel o discuție extinsă cu privire la problema complexă a reduce în mod artificial timpul de explorare creativă a alternativelor rezonabile, cele mai bune opțiuni.

De fiecare dată când trebuie să verificați dacă sunt sau nu eficiente în acest caz un compromis în comparație cu, de exemplu, cu cooperarea, sau a dispozitivului de evitare.

Byacheclav Lazapevich Tsvetkov - doctor în psihologie, ppofeccor, șef adjunct al Departamentului de Stat din Moscova psixologii Universitatea MBD Română distanță expert centru de educație „Elitarium“