chat-ul Genesys
Ce este Genesys Chat?
De regulă, atunci când vizitează site-ul clienților unei companii preferă să folosească serviciile de self-service, dar de multe ori atunci când fac cumpărături sau efectuarea de tranzacții este nevoie de îngrijire de specialitate. Conform cercetărilor Gartner. 65% din operațiunile de auto-service efectuate pe rețea se termină legătura cu agentul.
Posibilitatea de a obține ajutor eficient într-o situație în care serviciile de auto-service este insuficientă, crește satisfacția clienților și încrederea în brand. Live Chat permite clienților să iasă dintr-o situație dificilă prin mijloace de comunicare în direct cu agentul.
Genesys Chat permite în timp real pentru a oferi sprijin consumatorilor de pe Internet. Agenții se pot iniția comunicarea cu clienții sau de a începe un dialog, ca răspuns la invitația. Formatul de chat permite profesioniștilor să sprijine rapid și precis răspunde la întrebările clienților.
Cine este Genesys Chat?
Pentru orice companie angajate în serviciul clienți pe internet, indiferent de domeniul său de aplicare.
De ce ai nevoie de Genesys Chat?
Genesys-chat pot fi folosite:
- pentru a comunica cu potențialii cumpărători și să le ajute la alegerea unui produs;
- pentru a sprijini clienții care utilizează deja un anumit produs sau serviciu.
Care sunt principalele avantaje ale utilizării Genesys Chat?
- Aceasta crește probabilitatea de a achiziționa un produs de client, ca agent poate veni în ajutorul, în cazul în care clientul nu este încrezător în alegerea sa.
- Reducerea costurilor de interacțiune cu clienții prin trecerea la canalul de comunicare mai puțin costisitoare de comunicare.
- Devine posibil să se utilizeze agenți cu un nivel bun de comunicare în scris, dar nu abilități de comunicare verbală foarte mari (mai ales în combinație cu alte canale de servicii non-voce).
Fie Genesys Integrarea Chat necesare cu alte Genesys soluții?
Genesys Chat pot fi instalate individual și integrate cu alte soluții Genesys.
Ce face Genesys Chat?
- În tranziția de la self-service pentru a comunica cu un agent:
- Se economisește timp clientului și puterea;
- crește satisfacția clienților;
- Aceasta îmbunătățește impresia de ansamblu a companiei.
- În cazul comunicării proactive pentru furnizarea de bunuri sau servicii:
- reduce putinei;
- Aceasta crește probabilitatea de cumpărare;
- crește valoarea medie a comenzii.
Care sunt beneficiile Genesys Chat?
Genesys Chat face imposibilă integrarea, configurați și selectați opțiunile care sunt potrivite pentru fiecare caz în parte. Un avantaj important - posibilitatea de a utiliza într-un reciproc integrate de comunicații multi-canal, de exemplu, împreună cu conversație Manager și proactivă Angajament Genesys Chatul cea mai interesanta oferta din segment.
A se vedea, de asemenea, (mesageri)