Centrul de contact externalizata de auto-profitabile

Mulți antreprenori cu privire la planificarea de afaceri pentru a începe să deschidă centrul de apeluri imediat. Dar, în același timp, ele sunt adesea copleșiți de îndoieli cu privire la beneficiile economice ale unei astfel de mutare de afaceri. În măsura în care este oportun să se facă centrul lor și nu ar fi mai eficient să se aplice la centrul de contact de externalizare? Pentru a răspunde la această întrebare, trebuie să înțelegem modul de lucru se întâmplă în interiorul centrului de apel, precum și ce caracteristici suplimentare pot rezolva centrul de contact externalizat.

De ce am nevoie pentru a apela centrul de câștigat

Deschiderea centrului de contact - suficient de consumatoare de timp și costisitor proces. Pentru a elimina și facilități complet echipate pentru activitatea operatorilor vor avea nevoie de o cantitate mare de fonduri. Pe lângă proprietarul se va ridica o nouă întrebare cu privire la modul în care totul este configurat, astfel încât centrul de apel a fost de lucru. Acest lucru va necesita specialiști tehnici a căror activitate de obicei, nu este ieftin. mari centre de contact de externalizare au la dispoziție, de regulă, Departamentul Tehnic, pentru activitatea de call center nu ar trebui să fie întrerupt din cauza unor defecțiuni tehnice în nici un caz. În cazul în care încă nu produce bafflement, merită luat în considerare, și problema personalului în ceea ce privește operatorii înșiși. Pentru a recruta extrem de operatori calificați au nevoie de destul de mult timp. ASIC, în procesul activității operatorului va necesita îmbunătățiri și de formare, pentru care compania va oferi instruire și alte evenimente educaționale. Pentru a lucra operatorii au nevoie de cât mai multe script-ul de locuri de muncă - scenariile de conversație pe care ar trebui să facă maeștrii reale de ambarcațiuni lor.

Soluții Outsourced centrul de contact pentru sarcinile de zi cu zi

Dacă se deschide un centru de apel, ar trebui să acorde o atenție la serviciul de call center de backup. În acest context, externalizarea centrul de contact poate fi de încredere din spate dvs. în caz de defecțiuni tehnice sau orice forță majoră. Unii antreprenori nu consideră acest serviciu, mai ales la etapa inițială de centrul lor de apel, iar acest lucru duce la multe probleme. În special, în cazul în care produsele din magazinul dvs., de sezon, orice eșec al centrului de apel va anula partea leului a ordinelor. Puțini oameni doresc să aștepte până când linia este de lucru, dar cel mai important - astfel de eșecuri poate speria pur și simplu off cumpărători: cum să aibă încredere în bani pentru cei care nu pot avea grijă de minim elementar pentru client? Reputație, a pierdut din cauza unei astfel de forță majoră, recuperarea trebuie să fie foarte mult timp. Acesta va fi un loc de muncă dificilă, care va necesita noi investiții și, eventual, implicarea profesioniștilor de marketing cu experiență.

În etapa de deschidere a centrului său de apel va fi nevoie, de asemenea, script-uri de înaltă calitate pentru operatori. Design-ul lor, puteți instrui centrul de contact externalizate cu experiență, care va dezvolta pentru tine o înaltă calitate în cadrul fiecărui scenariu, nevoile dvs. de afaceri, obiectivul.

Servicii suplimentare de contact center externalizat

Cu ajutorul centrului de contact externalizate va fi capabil să analizeze serviciul complet, precum și a scăpa de angajați care ar putea fi tras în jos compania. Call center, în acest caz, preia funcția unui cumpărător secret, care va analiza afacerea dvs. pe tema modului în care este văzută de către consumatori, deoarece acestea sunt confortabile pentru a lucra cu tine și modul în care aveți nevoie pentru a îmbunătăți serviciul.

Dacă aveți deja o lungă perioadă de timp ai lucrat la cea mai buna oferta pentru clienții potențiali, și ei încă nu cumpără de la tine - analiza cu ajutorul afacerii call center al competitorilor majori. Acest lucru va ajuta să rezolve o mulțime de întrebări într-un singur rând: Care sunt cele mai bune din punct de vedere al serviciului, ce produse vândute în condiții mai favorabile, și multe altele. Toate acestea vor fi reduse la un simplu de utilizat platforma prin care se poate rupe departe de rivalii săi și de a câștiga încrederea numărului mare de clienți. În acest context, externalizarea centrul de contact face un lucru indispensabil pentru simplul fapt că operatorii sunt ași reale din partea unei astfel de explorare - cu ajutorul lor, puteți obține informații detaliate.

De ce sunt adevărați profesioniști în centrele de contact externalizare