Ce se va convinge vânzătorul să se întoarcă banii pentru bunuri sărace

Întrebările pe care s-au acumulat în rândul clienților - cititorii „Komsomolskaia Pravda“ și studenții „Beacon“ întâlni președintele Confederației Societăților de consum, Dmitry Yanin și de conducere categoria „Drepturile consumatorilor“ Anna Dobryuha

Ce se întâmplă dacă căsătoria a apărut după sfârșitul garanției?

- I-am cumpărat un copil blugi în magazinul companiei. Două luni mai târziu, au existat lacrimi la cusături. Am pus în studio, cusute. Dar în curând au fost rupte în altă parte. Le-am luat la magazin, se desfășoară examinarea și a trimis răspunsul că o astfel de garanție blugi o lună. Și au costat 150 de euro! Cum, atunci, pentru a obține producătorului pentru a înlocui produsul sau returna banii?

- Aici vânzătorii utilizați una dintre cele mai frecvente trucuri: În cazul în care garanția produsului sa încheiat, cumpărătorul a da poarta rândul său, deoarece, spun ei, plângerile sunt acceptate numai în perioada de garanție. Conform logicii lor spune că un lucru costisitor ar trebui să dureze o perioadă scurtă de garanție, și apoi nu-i pasă.

Această abordare, desigur, este nedrept și ilegal. Notă importantă regulă, v anovlennoe alineatele 2 și 5, art. 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“: în cazul în care garanția a încheiat sau nu exista (este, în principiu, acceptabil) și defectele au apărut în termen de doi ani de la achiziția acestuia, cumpărătorul are tot dreptul de a face o cerere!

În acest caz, consumatorul, în primul rând, dreptul de a alege cine să meargă: la magazin direct la producător (inclusiv reprezentarea companiilor străine) sau - să acorde o atenție - chiar importatorului, în cazul în care mărfurile sunt importate din străinătate. În al doilea rând, cumpărătorul își rezervă dreptul de a selecta tipul de cerințe: în câteva luni, și la un an după achiziționarea puteți renunța în condiții de siguranță reparațiile și să insiste asupra înlocuirii bunurilor care prezintă defecte sau o rambursare pentru ea. Singura problemă - eroarea ar trebui să fie esențială pentru a înlocui scumpe bunuri. Acestea, în special, a recunoscut defectele care apar în mod repetat, adică mai mult decât o dată.

Foto: Dmitry Yanin

Deci, ceea ce ai nevoie acum este vânzătorului sau reprezentantului producătorului (la alegere) cererea de grave scrise cu referire la dreptul de a face pretenții după garanție în termen de doi ani de la cumpărare (în acest caz, pentru a construi comportamentul lor, a se vedea mai jos - .. Nota Ed..).

Schimbarea tehnologiei, cumpărat pe credit

- Acest Larisa E. din Moscova. Am rupt un frigider, cumpărat pe credit. El garantează în atelier s-au dat concluzia despre imposibilitatea de funcționare. Dar vânzătorul necesită încă un contract de credit și un certificat de rambursare a creditului. Este legal? Ce documente trebuie să înlocuim produsele defecte pentru o restituire?

- După ce cita un articol, la care trebuie să se facă referință prin contactarea magazin. Aceasta este arta. 24 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, și anume punctul 5 - doar vine la returnarea bunurilor, care a fost achiziționat pe credit și găsit de slabă calitate. Conform legii, în acest caz, cumpărătorul returnează bunurile plătite pentru o sumă de bani, în măsura în care achită în ziua de returnare a mărfurilor.

Astfel, dacă doriți să renunțați la frigider, veți avea nevoie de un certificat care să confirme suma pe care ați plătit. Dacă ea nu este disponibilă, se referă la cererea de descărcare de gestiune a instituției care a emis credit. Veți avea nevoie, de asemenea, să facă vânzătorului încheie un centru de service, confirmând defectul.

În ceea ce privește înlocuirea, atunci transferul către cumpărător al unui nou produs de aceeași marcă și model alocări de preț nu sunt făcute (Sec. 2, art. 24 din Legea). Prin urmare, un certificat din suma plătită la împrumut, în acest caz, nu este necesar. Dar încheierea atelierului trebuie să confirme faptul că lipsa unei semnificative - că, dacă astfel de defecte trebuie înlocuite bunuri scumpe. În situația dumneavoastră, maestru, se pare, a dat doar o astfel de concluzie necesară, din moment ce vorbim despre imposibilitatea de funcționare.

În cazul în care să se plâng de vânzătorii de piață neloiale?

- Sunt un pensionar, am cumpăra produse la piață mare, în metrou. Există un pavilion cu produse din pește, acestea sunt de multe ori de proastă calitate. Cumpara un kilogram de pește congelat, decongelare, și este de 500 de grame. În cazul în care să se plângă un astfel de ultraj?

Și dacă nu te va ajuta, apoi imediat semnalată Serviciului Federal. Coordonatele unităților sale în zona respectivă (județ) ar trebui să stea într-un loc proeminent în clădirea administrativă a pieței. specialiștii Rospotrebnadzor monitorizează atât respectarea normelor de comerț, precum și pentru procedurile de sănătate și igienă pe piețe și magazine.

Ce fel de bijuterii pot fi returnate la magazin?

- Am cumparat recent un lanț de aur ca un cadou pentru copil. Era prea scurt, și am suferit să-l schimbe. Am fost arătat o listă de bunuri care nu pot fi schimbate sau returnate. Există o propoziție a fost mutată în mod clar în mod deliberat o virgulă. Și este scris, nu se schimba produsele de aur cu pietre prețioase și semiprețioase. Am înțeles că acest lucru nu este adevărat - ar trebui să vorbim numai despre produsele de aur astfel de inserții și lanțurile ele însele trebuie să se schimbe, nu? În astfel de cazuri, a verifica corectitudinea textelor juridice care arată vânzătorii?

- Întrebarea este într-adevăr relevantă: nu este atât de rare în magazine, standuri și piețe de desfacere alte vânzări pot fi găsite sau înregistrare inexactă pretins text al legii, sau - cel mai adesea - citate smulsă bucăți. În acest din urmă caz, textele legilor și regulamentelor distorsionate, pur și simplu - desigur, într-un vânzător direcție pozitivă. Ce cumpărător vigilent? Există două posibilități: ¬ pentru a vă găsi o „bibliotecă de consumator,“ personal cumpără o colecție de legi și regulamente de bază (reguli); ¥ cu suspectate nesiguranței de texte impuse de vânzători, pentru a contacta Serviciul Federal. Există, în primul rând, au texte legislative oficiale și, pe de altă parte, că specialiștii organismului monitorizează respectarea reglementărilor comerciale, inclusiv furnizarea de informații exacte clienților.

În ceea ce privește situația dumneavoastră specifică, decizia relevantă a Guvernului a spus că nu pot fi schimbate sau returnate calitative, dar nu vine la cumpărător, „articole din metale prețioase, pietre prețioase, metale prețioase, cu insertii de pietre semi-pretioase si sintetice.“ Deci, schimbul nu este încă să fie cu adevărat lanțuri de aur de înaltă calitate.

Argumentele pentru personalul contra

Metode eficiente de presiune asupra angajaților magazin recalcitrante, practici dovedite

1. Dacă refuzați să ascultați, otshivayut, referindu-se la sfârșitul de garantare impus repararea în loc să înlocuiască mărfurilor de proastă calitate sau restituire, du-te direct de la comunicare verbală la scris. Cere o foaie de hârtie cu cuvintele: „Voi scrie o plângere în legătură cu vânzarea de bunuri de calitate scăzută.“

Acest comportament determină de multe ori vanzatori pentru a schimba tonul, asculta cerințele cumpărătorului și sunt de acord să le efectueze.

În plus, o declarație scrisă este o dovadă semnificativă a data prezentării la magazin, care este luată în calcul cerințele de performanță pe termen lung ale cumpărătorului, și este determinată de pedeapsa plătită de consumator în caz de încălcare a termenilor.

2. Cumpărați în orice broșură librărie „Legea“ Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor. Pro- uita-te la ea - articolele de bază de la 18 mii la 25 mii - și în comunicarea cu ieșirile de personal se referă la dispozițiile specifice ale legii. Este de dorit să memoreze (sau citit) „papetărie“ modul de redactare a acesteia - pe negustorii functioneaza aproape magic.

3. Reamintește vânzătorilor - și în tratamentul pe cale orală, și în textul cererii - privind sancțiunile, care amenință pentru încălcarea drepturilor consumatorilor. Acestea sunt următoarele consecințe neplăcute pentru magazin:

Penalizarea pentru executarea cu întârziere a cerințelor clienților (termene și dimensiuni specifice vor găsi în lege);

daune cauzate de vânzarea de bunuri de proastă calitate pentru cumpărător;

pedeapsa pentru încălcarea normelor comerciale;

pedeapsa pentru nerespectarea în mod voluntar cu cerința consumatorului (care urmează să fie încărcat, în cazul în care caz a mers la proces).

6. să solicite cartea de plângeri. Magazinele sunt necesare pentru a menține documentul de responsabilitate stricte, și să ia măsuri pentru înregistrări ale cumpărătorilor.

Atunci când se întorc mărfurile defecte cumpărate pe credit, vânzătorul este obligat să compenseze cumpărător pentru toate cheltuielile efectuate în legătură cu înregistrarea împrumutului: diferitelor comisii, plăți de dobânzi, etc. (punctul 5 al articolului 24, „Cu privire la Protecția Legea drepturilor consumatorilor ..) ...