Ce înseamnă loialitatea clienților și de ce este nevoie

Concurența pe piața diferitelor bunuri și servicii este în creștere în fiecare zi și face afaceri mai mult și mai mult efort este cheltuit pe achiziția și reținerea clienților. în Economie Experții spun că pentru ca afacerea să aibă succes trebuie să fie ceva superior concurenților săi și să fie în măsură să mențină acest avantaj pe o perioadă lungă de timp.

Termenul „loialitatea clienților“ sunt acordând o atenție din ce în ce în marketing și manageri de companii. Acest lucru nu este surprinzător. La urma urmei, în multe piețe oamenii de afaceri nu se poate concentra doar pe atragerea de noi clienti. Astăzi tot mai important să-și păstreze clienții existenți, adică, încurajându-i să re-cumpărare. Acest tip de strategie este pe deplin justificată, deoarece clientul vechi pentru a păstra mult mai ieftin decât găsirea unul nou.

Conceptul de „fidelizare a clienților“ înseamnă angajamentul cumpărătorului la unul sau altul magazine de produse, etc. Acest tip de loialitate este o consecință a faptului că clientul a fost mulțumit cu bunurile și serviciile prestate de el.

Loialitatea va duce, fără îndoială, la rezultate pozitive:

1. să reducă gradul de sensibilitate la nivelul de preț al cumpărătorului. Aceasta este o ușoară creștere a prețului unui produs sau serviciu nu afectează nivelul cererii.
2. Vor fi economii în procesul de vânzare. Vinde produsul clienților existenți este mult mai ieftin decât găsirea unul nou.

Ca rezultat, chiar dacă începe să vândă produsul la un preț redus, profiturile pot fi mai mari. clientul poate oferi, de asemenea, servicii suplimentare (produse) pentru a se multiplica cifra de afaceri a unei companii.

În ceea ce privește statisticile, atunci:

• 80% din veniturile aduce 20% din clientii obisnuiti;
• pentru a păstra un client existent este de cinci ori mai ieftin decât găsirea de noi;
• un client multumit va spune despre achiziționarea de 3 persoane, precum și întârzierile - 10;
• creșterea ponderii clienților obișnuiți cu 5% crește profitul cu 50% sau mai mult.

Prin urmare, obiectivul oricărei companii - pentru a tine clientii nedospustit plecarea sa la un concurent. client fidel este cea mai mare valoare din punct de vedere al finanțelor. Acesta este motivul pentru care, în multe companii de succes să acorde atenție este programul de loialitate, adică, eficiența metodei de vânzări personalizate.