Cauza ca o coinkeeper cerere a crescut bilet de medie și numărul de clienți plătitori

Este nu numai că limitează creșterea audienței, și serviciul pounding consecvent în mormânt - suma plătită instalațiilor de aplicații pe parcursul anului trecut, potrivit estimărilor noastre, a scăzut de aproximativ două ori. Ca urmare, am decis să schimbe modelul de afaceri freemium, și în cele din urmă în această vară a lansat o versiune Relucrat cu un design actualizat. Din acel moment, cea mai interesantă parte a poveștii.

CoinKeeper Clasic și CoinKeeper Freemium

CAC, LTV și alte abrevieri

Modelul de afaceri freemium, după cum se știe, se bazează pe patru indicatori cheie, piloni:

1. procentul de plată;
2. medie de verificare;
3. „Durata de viață“;
4. Costurile de achiziție.

Nu-mi place termeni complexe sau „neinteligibil“ și întotdeauna preferă un limbaj simplu și ușor de înțeles, dar uneori fără acronime comune în industria nu se poate face. Pentru simplitate, noi numim verificarea medie - ARPPU, un procent de plată, înmulțit cu ARPPU, ne va da ARPU - venitul mediu per utilizator. În acest caz, sarcina noastră - pentru a maximiza ARPU, așa că a fost ușor mai puțin CAC (costul de achiziție ale clienților), costul de a aduce un singur utilizator.

Parametru LTV (valoarea duratei de viață), venitul mediu pentru tot timpul, ca o persoană este clientul nostru nu este atât de important pentru noi, ca ARPU a primei luni. Din trei motive principale.

În primul rând. În cazul în care o lună după instalarea unei aplicații mobile le-a lăsat 35% dintre utilizatori, acesta este un rezultat bun.
Cel mai probabil într-o lună de oameni au plecat chiar mai puțin. Acest lucru înseamnă că doar o treime din toți utilizatorii au o șansă de a vă plăti din nou. Dacă ne imaginăm că în prima lună va plăti 100% din posibili utilizatori, în a doua lună va fi de 35%, în al treilea - 12%, și așa mai departe.

Spoilere. Dacă adăugați tot din această serie infinită, această cifră nu ajunge la 200%. Acest lucru înseamnă că LTV dvs. nu este probabil să fie de două ori ARPU a primei luni.

În al doilea rând. App Store nu este automat plăți lunare, de exemplu, majoritatea serviciilor web plătite, astfel încât în ​​fiecare lună trebuie să fie amintit de necesitatea de a plăti, și de fiecare dată din nou pentru a „vinde“ serviciile lor.

În al treilea rând. Aveți posibilitatea de a vinde doar abonament de un an, iar acest lucru complică foarte mult calculele. În cazul nostru, după un timp am început să vândă abonament nelimitat, durata de viață de acces la toate funcțiile, adică durata de viață parametrul „durata de viata“ a utilizatorului, a încetat să mai fie destul de atât de mult de important. De fapt, desigur, este util nu numai pentru generarea de bani, dar acum este vorba despre ea.

Pe măsură ce a crescut cecul mediu și conversia la plătitor

În paralel, am lucrat din greu pentru a crește ponderea utilizatorilor de plată și în alte moduri. Am încercat diferite opțiuni pentru creșterea conversiei, de exemplu, modificate ecran de cumpărare a mai clare și mai clare pentru a aduce beneficiile versiunii premium, a adăugat imagini de bunuri din viața reală, spun ei, o primă lună - este doar o ceașcă de espresso, iar un an - masa de prânz la cafenea, dar impact vizibil nu a fost de la aceste schimbări. concretizarea vizibilă am ajuns acolo, ceea ce nu era de așteptat.

La un moment dat a existat o ipoteză că, dacă utilizatorii prezintă avantajele serviciului în bun început atunci când porniți aplicația, atunci ei vor simți beneficiul de a veni, și va fi mai ușor să le păstrați. Prin urmare, prima rula imediat după utilizatorii de ecran care prezintă mai multe ecrane cu o descriere concisă a beneficiilor utilizării CoinKeeper. Desigur, ele pot fi rulate prin intermediul fără a studia, dar aproximativ jumătate din utilizatorii să ajungă la final, în cazul în care se spune că un abonament premium ei vor fi mult mai bine și există un buton „Cumpărați“.

Acest buton apasă aproximativ 10% din totalul utilizatorilor noi, 8% în cele din urmă a face o achiziție. de conversie de 0,8% Modest, dar se aplică la 100% dintr-un public nou, el a adus o contribuție semnificativă la creșterea globală în conversie cu 1,6% (5.76-7.33%). Una dintre acestea ar aștepta conversii cădea pe ecranele viitoare achiziții, dar acest lucru nu sa întâmplat. Problema este probabil că în ele facem apel la minte, vom vinde în contextul satisfacerii oricăror cerințe. Un ecran de achiziție când va începe aplicarea - o ocazie de a face o achiziție spontană.