Care este imaginea și modul de a îmbunătăți reputația companiei tale

Primesc mesaje de la cititori, în conformitate cu care oamenii doresc să învețe mai multe tehnici, cum să crească veniturile. Și cum să o facă fără a investi o mulțime de bani. Doar astăzi vreau să împărtășesc una dintre aceste secrete. Este vorba despre modul în care puteți pierde nouă zecimi din toate veniturile, sau să-l multiplica de zece ori.

Subiectul acestui articol - imaginea organizației.

După cum se știe, secvența de acțiuni de promovare este: PR - Marketing - vânzări. Acesta face parte din acțiunile de PR este de a construi imaginea organizației. Multe companii nu au nici o idee despre ceea ce este compus imaginea. Și ar fi necesar, deoarece în această eră a activităților de relații publice asupra veniturilor companiei un impact mai mare decât orice altceva. Așa că cei care înțeleg esența subiectului, sunt într-o poziție bună și pentru a obține un avantaj competitiv.

Cum vă place mai bine atunci când societatea în care sunt servite se comportă cu tine, ca un VIP? Sau, când ignorați?

O întrebare retorică, dar hai Să examinăm pe scurt ce înseamnă „a da importanta publice, clienții săi.“

Deci, primul lucru: camera. Acestea ar trebui să fie. În cazul în care organizația este mică, și nu își pot permite spațiul imens, acestea trebuie să fie curate, convenabil pentru public, care va primi serviciile. Aceasta este cerința minimă.

Și acest ideal? Pentru ce organizație ai mai multă încredere - la ceea ce are propriile sale suprafețe mari, sau care îngrămădiți într-un apartament închiriat la marginea orașului? Răspunsul este evident, deși incorecte. Organizația, care are o zonă mare poate fi bine implicate în fraudă, ci un grup de oameni de afaceri onești în activitatea timpurie poate ghemui într-un subsol. persoane importante. Dar publicul aparent nu cred acest lucru - întâlni pe haine.

Ce trebuie să acorde o atenție și să realizeze, dacă este posibil. Facilități care pot vedea clienții ar trebui să fie la cel mai înalt nivel. Să back-office înghesuit în subsol, dar recepția trebuie să fie admirat. Farfuriile nu neapărat de aur. Design bun, curățenie și obiecte decorative mici, atrăgând atenția pozitivă - cafea, glob, cutie de trabucuri, etc.

marimea camerei este de asemenea important.

Desigur, toate acestea trebuie să se conformeze pentru a câștiga bani. Nu știu o companie care, în urmărirea imaginii furnizează spații pe credit - și a zburat în țeavă. Nu repeta această greșeală - trăiesc în mijloacele tale. Dacă nu aveți suficienți bani pentru imagine - multiplica acțiuni de promovare. Dar nu urmează imaginea, cu unele mijloace, apoi pierde și pierde bani.

În al doilea rând, liniile de comunicare cu publicul. Ai canale prin care comunica cu clienții, și acestea sunt asociate cu o organizație? Există materiale pentru a promova? Orice linie de comunicare ar trebui să efectueze un maximum de prietenie și bunăvoință. Publicul ar trebui să fie o plăcere pentru a discuta cu tine.

În al treilea rând: personalul. Cel puțin aspectul și atitudinea lor față de public trebuie să fie pe partea de sus. Eu pot recomanda un filtru de bună imagine - apariția unei părți foarte importantă a imaginii.

Dar asta nu e tot. Prin ce criterii sunt adesea estimate fiabilitatea unei companii? Prin numărul de angajați. Cu cât personalul companiei, cu atât mai bine imaginea sa, „solid“ se pare.

Calificarea personalului - un alt criteriu. O organizație în care o echipă de adevărați experți în domeniul lor, răspândirea întotdeauna zvonuri. Mai degrabă, legenda care este mereu înconjurat de profesioniști în orice activitate, arunca o umbră de glorie în organizație în sine.

Desigur, o parte a imaginii va fi un sistem de pregătire a personalului. Chiar prezența sa pe piață astăzi - un caz rar. Și dacă ea este, de asemenea, eficient, veți avea nu numai zvonuri implacabil, dar, de asemenea, o ocazie pentru zgomot în mass-media, ca o bună pregătire se schimbă în mod magic oameni.

A patra componentă a imaginii: o garanție de serviciu. De exemplu, atunci când noi oferim „Amplificator de putere cap“, promitem să se întoarcă banii, dacă oamenii nu-mi place serviciul. Nu știu ce altceva va poate oferi garanții. În plus, dacă aveți o astfel de abordare ca „spune - a făcut“, adică poziția reală „pentru a da ceea ce a fost“ - și apoi zvonurile negative care subminează garanția nu va fi.

Ceea ce nu ar fi lansat dușmani sau concurenți ai Companiei dvs. pe propaganda negru, cel mai important arma ta - o poziție de nezdruncinat în furnizarea promisul oricum. adversarii vor cădea rapid în apatie și se lasă pretențiile lor.

Dar acum nu e vorba de scris articole. Am vrut doar să subliniez faptul că prezența publicațiilor - factor important de imagine.

Următoarele două puncte se bazează pe imaginea unui astfel de concept ca „valori etnice.“ Cuvântul „etnic“ este „specifică o anumită regiune sau națiune.“ Crearea unei imagini de tine într-o anumită zonă, nu se poate face fără cunoașterea a ceea ce este aici, că oamenii se simt demn, jenant, bine, rău, în picioare, oribil, etc. Valorile etnice detectate prin intermediul anchetelor. Fără să știe ei, tu a alerga riscul de a pierde fata.

Tradiții și caracteristici ale națiunii și din regiune, de asemenea, aparțin valorilor etnice. De exemplu, în Kârgâzstan, oamenii ar fi jignit dacă l-ai nalote o ceașcă plină de ceai, și în Yakutia, în cazul în care jumătate nalote. În China, este necesar să se extindă o carte de vizită cu două mâini cu o ușoară jumătate de arc - sau despre tine poate gândi, din ignoranță. Este lucrurile mici, dar importante.

Este mult mai important să știe ce oamenii cred ca este cel mai valoros și mai teribil. Cu aceste informații, aveți cheia inimile.

În popoarele nordice se consideră viața cea mai valoroasă, în special viețile copiilor. În China, viața nu este pus într-un ban. Puteți merge mai departe.

Astfel, presupunem că ați intervievat două sute sau o mie și a înțeles valorile predominante ale zonei. Apoi, componentele importante ale imaginii va fi după cum urmează.

Al șaptelea: Alianța cu grupuri și lideri (pe care aprobă publice), în care se acordă atenție cuvenită valorilor etnice locale.

De exemplu, în cazul în care regiunea se crede că cel mai rău păcat - este o dependență, alianța cu liderii anti-drog ar juca în mâinile imaginii. Este necesar doar să efectueze un alt studiu pentru a afla care dintre aceste cifre sprijin public.

Dezavantajul acestei trebuie să-ti vezi de destinație, așa cum se arată puterea ta. Cine are imagine mai bună - cei puternici, în picioare pentru a proteja ofensat, sau un laș slab, scuture hainele, după ce a șters pe picioare?

A opta: distrugerea inamicilor de pe liniile publice (care provoacă dezgustul publică), în care se acordă atenție cuvenită valorilor etnice locale.

Al IX-lea: sprijin pentru acțiuni de promovare a ceea ce este admirat de public, iar atacul a ceea ce detestă publicul.

A unsprezecea: numărul tot mai mare de clienți.

În original, L. Ron Hubbard a scris, „numărul tot mai mare de membri“, adică membri ai asociației, la care a fost ghidul de scris. Ca o organizație comercială, această idee este cel mai aproape de faptul creșterii bazei de clienți care creează o imagine a unei fiabile, extinderea organizației

grupuri de extensie: A douăsprezecea.

Ceea ce conduce la un zvon negativ? În urma sunt listate în acest articol puncte „exact opusul“. Precum și fraudă și înșelăciune propriilor clienți și contrapartide.

Însuși faptul că extinderea este întotdeauna creează o imagine pozitivă.

În cele din urmă, fondurile planului de expansiune pentru a oferi servicii. Construirea unei noi fabrici sau achiziționarea unui nou birou. Achiziționați suplimentare șaizeci la o sută de vagoane disponibile. Expansiunea a flotei, zone de producție. Setați una suplimentară și jumătate de mii de oameni, așa cum este planificat un nou nivel de livrare de servicii. Toate acestea sunt - o veste bună pentru clienții dumneavoastră. Iar pentru un potențial, inclusiv. Când oamenii văd că vă extindeți mijloacele de furnizare a serviciilor, acestea sunt impregnate cu un sentiment de fiabilitate dumneavoastră.

Am văzut diverse tutoriale pe imagine și relații publice. Am vorbit cu mulți experți (precum și „experți“), în industrie. Ceea ce este listat în acest articol, multe companii nu știu.

Dacă vrei să afli mai multe despre acest subiect, vă referiți la sursa originală.

Dar experiența acumulată în România, pot confirma - aceste metode de lucru, și de a lucra perfect.

Tendința este că oamenii nu acordă suficientă atenție la factorii enumerați anterior, care cresc veniturile dvs. introdus o dată cele treisprezece puncte în sarcinile de zi cu zi care se ocupă de PR. Uneori - de multe ori.

Și ceea ce vrei.