Care este cc și CCA, și cum să le utilizeze cu sprijinul clienților

Înainte de a intra în detalii cu privire la punerea în aplicare a copiilor noștri, să vedem, ceea ce reprezintă.

Tipurile de destinatari

Pentru a. (Oricine) - principalul beneficiar al scrisorii.

Exemple de utilizare a copiilor

b. Clientul a plătit consultanță / suport / dezvoltare, și comunicați în mod regulat cu personalul său. Ai adăuga la o copie (Cc), așa că a primit toate răspunsurile, s-a putut în orice moment pauză în conversație, și pentru a evalua calitatea serviciilor tale.

în. Managerul dorește să monitorizeze suportul de comunicare cu VIP-clienti. Adresele acestor clienți cap se adaugă la Bcc (Bcc), așa că a primit întotdeauna răspunsul (cu o istorie de corespondență).

Frumusețea este faptul că clientul nu știe despre „spionaj“, iar capul poate răspunde personal și, de exemplu, pentru a face un comentariu :)

, Contactele client pentru a discuta despre o reducere, și metodele de plată. El adaugă imediat contabilul său o copie (Cc), astfel încât să poată urmări evoluția comunicării și să preia, la momentul potrivit.

Așa cum am implementat suportul pentru copii?

Exemplele de mai sus descriu doar câteva scenarii care clienții sunt „vândute“ la noi, argumentând necesitatea de a sprijini serviciul de copii. Am implementat toate punctele standard de, dar nu uitați să adăugați câteva bucăți rece. Luați în considerare totul în ordine.

funcționalitate de bază

1) dreptul câmpului „destinatar“ am pus două link-uri pentru a adăuga o copie - „Cc“ și „Bcc“.

Utilizatorul Bcc vedea cine a fost beneficiarul principal și poate trimite scrisoarea ca un angajat, iar angajatul + destinatar principal.

chips-uri utile

8) Toate modificările în câmpul „destinatar“, „Cc“ și „Bcc“ sunt înregistrate în istoria acțiunii.

Iată câteva copie utile. Daca nu le-au folosit, sunt acum necesare pentru a începe :)