Caracteristici ale marketingului în activitatea de asigurare
Elevii, studenții absolvenți, tineri oameni de știință, folosind baza de cunoștințe în studiile și munca lor va fi foarte recunoscător.
Caracteristici ale marketingului în activitatea de asigurare
Marketing are nevoie de servicii de asigurare
Piața asigurărilor - o sferă specială de relații care mediaza procesul de cumpărare și vânzare de bunuri specifice - servicii de asigurare. Specificitatea serviciilor de asigurare este că acesta este atât un consumator și financiar. Prin urmare, de marketing în domeniul asigurărilor are, de asemenea, o serie de caracteristici.
La categoria de bunuri de consum și servicii de asigurare se aplică în virtutea faptului că clienții săi (polițe) sunt cetățeni și persoane juridice. care cumpără acest serviciu pentru consumul propriu non-productive. Scopul de asigurare - compensații pentru pierderi sau costuri neprevăzute datorate apariției unor evenimente asigurate. Asiguratul își petrece pe primele de asigurare a venitului lor, adică, refuză să alte modalități alternative de utilizare a acestuia (achiziționarea altor bunuri și servicii, depozitare).
Asigurare de asemenea, se aplică serviciilor financiare, la fel ca în procesul de punere în aplicare a redistribuirea resurselor financiare. Clienții care au bani deținute temporar de către asigurător, sub forma rezervelor de asigurare, sunt afișate pe piețele financiare ca resursele de investiții pentru a genera venituri. Clientul poate fi plătit venituri suplimentare - bonus de asigurare (o parte din profitul asiguratorului). În țările dezvoltate, asigurări, servicii financiare. Acesta concurează cu alte servicii (bancare, fonduri de pensii, servicii și așa mai departe. P.).
Scopul marketingului serviciilor de asigurare ca un consumator este de a satisface nevoile clienților de protecție de asigurare. Scopul marketingului de asigurare ca un serviciu financiar - optimizarea circulației resurselor financiare ale asigurătorilor și a asiguraților, care este el în afară de activitatea de asigurare, și preocupările financiare. Într-un sens restrâns, de asigurare de marketing - este acea parte a unei activități de marketing, care este direct legată de vânzarea de proiecte de asigurare.
O caracteristică a ciclului de reproducere în asigurare este faptul că vânzarea de servicii de asigurare este precedat de producție CE. Între plata costul serviciilor și producția serviciului există întotdeauna o perioadă de timp în care asigurătorul a primit fondurile acumulate în rezervele de asigurare. În primul rând, clientul în schimbul primei de asigurare plătite pentru a cumpăra protecție de asigurare, dar sale materiale de expresie - plata de asigurare - aceasta va primi numai după accident.
Furnizarea de servicii de asigurare este probabilist. Clientul asigurător primește o plată de asigurare în cazul în care, în cazul în care există un eveniment specificat în contract, debutul care este estimat la o anumită probabilitate. Clientul nu poate primi o compensație (în cazul în care nu a avut loc evenimentul asigurat), dar serviciul este încă considerat a fi prestate și taxele de asigurare plătite nu sunt rambursabile. * Nevoia de asigurare, în majoritatea cazurilor, nu conștienți de potențialul cumpărător al serviciilor de asigurare. Spre deosebire de nevoile de hrană, îmbrăcăminte, locuință, îngrijire medicală, forța de muncă pentru întreprinderi, costurile de asigurare pe unul dintre ultimele locuri în ierarhia nevoilor. clientul nu dorește să-și petreacă la un nivel scăzut de solvabilitate pentru banii de asigurare, în cazul în care nu este mulțumit de „nevoile mai importante complet. Atâta timp cât evenimentul asigurat nu a avut loc, nu este nevoie de daune de la el. Prin urmare, asigurătorii sunt obligați să efectueze propagandă și de lucru explicative, să explice în mod clar nevoia clientului pentru repararea daunelor neprevăzute, și, prin urmare, de asigurare. Cu alte cuvinte, asigurătorul rezolvă problema transferului de nevoile clienților în asigurarea descărcarea inconștient în conștient.
Acest lucru se realizează în anumite condiții.
În primul rând. societatea de asigurări trebuie să aibă un sistem de vânzare stabilit, care se bazează pe agenții de vânzări bine pregătiți. Vanzatorii de produs de asigurare pot fi atât angajați cu normă întreagă ale companiei, precum și intermediarii de asigurări.
Relațiile care apar în vânzarea de produse de asigurare se bazează pe interacțiunea dintre societatea de asigurare (prin reprezentantul său) și asiguratul, încheiat între un contract de asigurare și presupune specificate în drepturile și obligațiile. În acest caz, societatea de asigurări este producătorul unui produs de asigurare, iar asigurătorul - cumpărător. Utilizatorii finali ai produsului de asigurare poate fi atât asigurătorii și persoanele asigurate și beneficiari.
În condiții moderne de vânzare a produselor de asigurare direct la compania de asigurări a asigurat (așa-numita metodă de vânzări directe) nu este dominant. Între producătorii și consumatorii de servicii de asigurare funcționează în legătură - intermediarii de asigurări. Ele pot acționa ca numele și pe. Instrucțiuni de asigurător (agenți de asigurare), precum și în numele asigurate (brokerii de asigurare). Și agenții și brokerii de a rezolva o problemă - realizarea unui echilibru de interese ale asigurătorului și asigurat în contractul de asigurare, ținând seama de propriul lor interes economic - primirea unui comision. Agent de asigurare acționează ca un participant la piață din partea de alimentare, care este pentru el prioritatea este interesele asigurătorului. broker de asigurare actioneaza pe partea cererii, prioritatea este interesele clientului pentru el.
În al doilea rând. produs de asigurare clientul trebuie să li se ofere, în mod legal bine conceput și în mod necesar să țină seama de nevoile clientului cât și ușor de completat de produse de asigurare aferente (de exemplu, de asigurare auto este completat de asigurare de răspundere civilă proprietarului vehiculului, asigurare de călătorie în caz de îmbolnăvire subită și accidente - de asigurare a bagajelor, etc. ) .. Eforturile vânzătorul va fi ineficiente în cazul în care produsul nu este atractiv pentru client, în cazul în care acesta nu are interes de asigurare corespunzătoare.
În al treilea rând. pentru implicarea clienților de succes are nevoie de o imagine pozitivă a companiei. percepute favorabil de către client informațiile despre starea financiară bună a companiei, valoarea capitalului social, prezența întreprinderilor mari și bine cunoscute în numărul de acționari și clienți, participarea companiei într-o tranzacție de reasigurare. .. Numărul și calificarea personalului, etc. afectează negativ decizia clientului cu privire la apropierea de informații de asigurare a societății (în cazul în care compania refuză să furnizeze clientului cu informațiile care nu poate fi un secret asigurator comercial - datele din bilanț, raportul auditorului, licențele, etc ... ).
Astfel, de marketing de asigurare include activități legate de studiul nevoilor potențialilor asigurați, studiul mediului concurențial, de dezvoltare (pe baza rezultatelor acestor studii) și introducerea de produse de asigurare, precum și sistemele lor de vânzare, înființarea și funcționarea rețelei intermediare și infrastructura necesară.
Plasat pe Allbest.ru