Call-center, un marketing medical

Noi primim apeluri de la pacienții primari

Controlul calității: linia de feedback

Întoarcere pacienți arhivă

Primirea apelurilor de la pacientii primar

Serviciul este foarte simplu pus în aplicare:

sunt înregistrate toate conversațiile;

De la noi este mai ușor de obținut și maniabilitate ridicat de transparență a activității cu pacienții decât de administratorul;

Soluția se adaptează la clinica, care este un individ;

clinica ta va fi în măsură să accepte cererile de 24 de ore pe zi - astfel încât un efort considerabil pentru a ajunge la pacienții potențiali și de a crește loialitatea lor;

Nu trebuie să dea acces la baza sa de date - avem o revistă specială on-line, în care, împreună cu administratorii sunt efectuarea de înregistrări de date, și încă mai există o serie de soluții tehnice, care se vor aplica în cazul cel mai complex;

Să ia în considerare unicitatea clinica, suntem împreună cu voi de acord asupra unei strategii de lucru cu lidami de intrare.

Vă garantăm confidențial completă a informațiilor.

Controlul calității: linia de feedback

Potrivit sondajelor, oamenii merg la clinici private, mai degrabă decât de stat, deoarece valoarea de serviciu. el trebuie doar să fie în clinici private. Dar, în cazul în care șeful clinicii nu au timp sau resurse pentru a controla calitatea personalului lor, serviciul de multe ori lasă mult de dorit. Și ce se întâmplă? Pacienții care nu vin înapoi, nu sfătui pe cei dragi lor, scrie cuvinte jignitoare pe Internet, care apoi securea nu va reduce în jos.

Și ce faci? Este necesar să se formeze un departament de control al calității, angajarea unui call-manageri care sunt telefonând pacienți imediat după internare, și pentru a afla opinia lor despre clinică.

De ce avem nevoie de un control al calității:

Puteți identifica problemele în clinică, este prea târziu;

Pacienții comentarii conțin adesea sugestii constructive pentru îmbunătățirea serviciului spitalicesc;

Poti motiva medicii sa lucreze cu pacientii mai bine, cu excepția cazului în RFP pentru a se lega la clienți (de exemplu, puteți introduce un medic de evaluare pe o scară de 100 de puncte);

Pacientul este mult mai probabil să vină înapoi în scris sau imediat la următoarea recepție;

Solicitarea opinia pacienților, va crește, astfel, loialitatea lor - principalele clinici de profit aduce pacienți fideli.

Mai degrabă decât să angajeze, tren, foc call-manageri care au nevoie pentru a oferi echipamente, spațiu, plata taxelor și sn - „Controlul kachestvana externalizare“ este mai ușor să dispună de servicii

Întoarcere pacienți arhivă

În cazul în care angajații dumneavoastră nu zornăind regulat date pentru pacient, atunci sunteți așezat pe o mină de aur și nu-l cunosc.

De ce este important de bază zăngănitor?

Vindem cei care trebuie să cumpere ceva mult mai ușor (și mai ieftin) decât oameni noi;

Cu cât te atingi cu pacienții dvs. - astfel încât acestea sunt mai loiali (persoana medie a vizita clinica de 3-5 ori pentru a deveni loiali);

Pentru a deținut în vederea vânzării - necesită nu numai o necesitate, ci și o coincidență în timp. Dacă sunteți pe cale de a pacientului X oră, atunci este mult mai probabil să vină la clinica. De aceea, este important să se prozvanivat pacienți de arhivă.

Puteți cere administratorului pentru a efectua apeluri, dar de obicei nu le place. Apelarea 10 pacienți, ei vă vor spune că nu funcționează. Dar sare este că aveți nevoie pentru a apela peste tot în baza de date de arhivă - apeluri 1000-3000. Din baza de 3.000 de pacienți pot fi arhivate timp de 1 lună pentru a atrage suplimentare de 30-120 de pacienti din clinica.