Calitatea ca obiect de control

Globalizarea economiei și dezvoltarea legăturilor comerciale și de producție internaționale, creșterea cererii consumatorilor pentru produse de calitate. Pentru a confirma calitatea produselor oferite de diferiți furnizori, trebuie să aveți standarde internaționale de calitate și documentele relevante pentru ei - certificate de calitate, care sunt recunoscute în întreaga lume.

Termenul „calitate“ este definit de ISO 8402-94 ca fiind „totalitatea caracteristicilor și caracteristici ale produsului sau serviciului cu privire la capacitatea sa de a satisface nevoile stabilite și percepute.“ Calitatea este format utilizând o tehnică bazată pe modul corespunzător de gândire. Această abordare conduce la conceptul de calitate în filozofia managementului calității totale.

Toate acestea conduc la relevanța subiectului ales.

Prin urmare, scopul este de a examina calitatea produsului ca un obiect de control.

În conformitate cu scopul următoarele sarcini:

1. Pentru a lua în considerare conceptul de calitatea produsului, valoare pentru îmbunătățirea calității;

2. Descrie sistemul de indicatori ai calității producției;

3. Pentru a lua în considerare problema de management al calității;

4. Pentru a caracteriza sistemul de calitate, în conformitate cu standardele internaționale ISO 9000.

1. Calitatea produsului. Îmbunătățirea valorii de calitate

Formularea conceptului de „calitate“ bazat pe mai multe puncte de vedere diferite pentru a capta multidimensionalitatea conceptului.

1. Din punct de vedere al evaluării obiective a proprietăților de calitate ale produsului pot fi măsurate cu precizie. Diferențele de calitate poate fi cuantificată reflectată de anumite caracteristici ale produsului.

2. Din punct de vedere al cumpărătorului a calității produsului este determinată într-o evaluare subiectivă a consumatorilor o mai mare măsură și într-o măsură mai mică - caracteristicile produsului în sine. Clienții individuali au nevoi diferite, iar acele produse care satisfac aceste nevoi, în cel mai bun mod, sunt considerate ca având cea mai înaltă calitate.

3. Din punctul de vedere al calității procesului de fabricație - aceasta este respectarea caietului de sarcini, iar fiecare abatere de la ei conduce la o scădere a calității. Cea mai înaltă calitate implică un loc de muncă bine făcut, rezultatul care îndeplinește în totalitate cerințele.

4. În ceea ce privește raportul preț și valoare exprimate de prețul de calitate și de cost. Un produs de calitate îndeplinește o funcție specifică la un preț rezonabil și în conformitate cu caietul de sarcini la costuri accesibile.

Identificați următoarele motive principale de ce problema de asigurare a calității, astfel relevantă în producția modernă [1]:

Calitatea - principalul criteriu pentru achiziționarea celor mai importanți clienți. ordine de pierdut din cauza lipsei de calitate este mult mai rău decât un preț prea mare: din moment ce se poate pierde un client pentru totdeauna;

calitate atotcuprinzătoare. Compania pune în aplicare o serie de măsuri separate pentru a contracara concurența. Sisteme de calitate și de management al calității oferă o gamă largă de activități care acoperă toate etapele procesului de producție - politica de produs, planificare, marketing, vânzări, personal, inovație și tehnologie - pentru întreprinderea operat cu succes pe piață;

de calitate - un instrument important de reducere a costurilor. Întotdeauna mai ieftin să facă acest lucru chiar de prima dată decât mai târziu pentru a corecta eroarea;

Calitatea conduce la consolidarea pozitiei companiei pe piata. În contextul unei piețe deschise și liberalizate de bunuri și servicii devin din ce în ce mai interschimbabile. Nivelul de calitate a mărfurilor devine crucială.

„Calitatea“ pe termen poate fi considerată ca un nivel doi. Calitatea primul nivel - calitatea tehnică așa-numitul este format pe etapele de cercetare de dezvoltare și producție. Managementul calității în această etapă include activități necesare pentru a se conforma cu cerințele minime calitative și cantitative ale produsului. Calitatea de nivelul al doilea - calitatea de comunicare este format pe etapele de pre - și service post-vânzare. Pentru a asigura calitatea în aceste etape se desfășoară activități care vizează satisfacerea deplină a clientului. [2]

2. metrici de calitate de produse

Proprietățile produsului pot fi caracterizate cantitativ și calitativ. Caracterizarea cantitativă a uneia sau mai multor proprietăți ale produselor care alcătuiesc calitatea sa, numit indicele calității produselor. Evaluează calitatea produselor ar trebui să fie numai pe set de indicatori, care sunt direct legate de acesta, și instalate în conformitate cu scopul producției. Indicatorii de calitate a produselor sunt relative, nevoile definite și percepute se pot schimba în timp: care satisface clientul ieri, azi poate fi inacceptabilă. principii de reglementare pentru indicatorii selectare se reflectă în sistemul documentației normativ-referință, metode cantitative de evaluare a calității constituie o secțiune separată în managementul calității - Qualimetry [3].

În funcție de numărul de proprietăți caracterizate prin indicatori sunt împărțite în unică și complexă. Indicatorii individuali caracterizează unele produse de o proprietate. Indicatorii complexe sunt împărțite în generalizate (caracterizează cel mai semnificativ set de proprietăți prin care să se evalueze calitatea acceptat), integrală (reflectă raportul dintre efectul total util și cheltuielile totale de exploatare) și indicele (raportul reflectă calitatea diverselor produse).

Indicatorii de utilizare sunt împărțite în absolută (exprimată - în unități fizice și valorice) și relativă (caracterizarea proprietăților în comparație cu baza, eșantionul de referință sau concurând).

Caracterizat de proprietățile indicatorilor de calitate sunt împărțite în următoarele grupe. parametrii de destinație caracterizează esența produsului, proprietățile care determină capacitatea produsului de a îndeplini funcțiile sale în condiții de utilizare specificate destinate (de exemplu, lucru util, performanță, capacitate). Indicii de fiabilitate reflectă capacitatea produsului cu trecerea timpului pentru a îndeplini funcțiile necesare într-un anumit mod. Această fiabilitate de performanță, mentenabilitate, durabilitatea, persistența. Indicatorii de siguranță evaluează gradul de siguranță în funcționarea (consum). Exemplele includ timpul de funcționare a sistemelor de protecție, gradul de izolare.

Indicatorii tehnologice descriu distribuția optimă a costurilor în toate etapele ciclului de viață al produsului (de exemplu, consumul de materiale, complexitatea, costul, intensitatea capitalului). Indicatorii trasportabilitate caracterizează compatibilitatea produselor care urmează să fie transportate fără utilizarea și consumul. Un exemplu este durata pregătirii pentru transport. Indicatori de standardizare și unificare reflectă gradul de utilizare a standardului, unificat și piesele originale în produs. Exemplu - relația dintre piese standard la numărul total de componente. Brevete și parametrii legali caracterizează gradul de produse de protecție a brevetelor și brevet de puritate.