Bunele maniere - în special eticheta de comunicare în afaceri

maniere

Există reguli de decență, a căror respectare este obligatorie pentru toți. Aceste norme sunt dezvoltate istoria comunicării umane.

Unul dintre principiile de bază ale vieții moderne este de a menține relații bune între oameni și dorința de a evita conflictele. La rândul său, respect și atenție poate fi câștigată numai dacă politețe și de reținere. Prin urmare, nu este nimic de apreciat de oamenii din jurul nostru atât de mult ca o favoare și delicatețe. Dar, în viață, suntem adesea se confruntă cu grosolănie, asprimea, lipsa de respect față de personalitatea altei persoane. Motivul este că noi subestimăm cultura comportamentului uman, manierele lui.

Maniere - mod de a te menține, forma exterioară a comportamentului, tratamentul cu alte persoane angajate în exprimarea vorbirii, ton, intonatie, caracteristic mersul uman, gesturi și chiar expresii faciale.

În societate, bunele maniere sunt considerate modeste și umane de reținere, capacitatea de a controla acțiunile sale cu atenție și tact comunica cu alte persoane. impolitețe considerate a fi obiceiul vorbi cu voce tare, nu carne tocată cuvinte, gesturi fudulie și comportament, nepăsarea în îmbrăcăminte, grosolănie expuse într-un reavoință sincer pentru alții, disprețul față de interesele și nevoile altor oameni. Și, de asemenea, impunerea unor nerușinare voința altora și dorințele, incapacitatea de a conține iritarea lui cu intenția de a insulta demnitatea oamenilor din jurul lor, în tact, limbaj vulgar, utilizarea de pseudonime porecle peiorative.

Manierele sunt o cultură a comportamentului uman și eticheta sunt reglementate. Eticheta presupune bunăvoință și respect pentru toți oamenii, indiferent de poziția lor și statutul social. Acesta include tratamentul politicos de femei, respectul pentru bătrâni, forme de adresare către bătrânilor, formule de adresare și felicitări, reguli de conversație, maniere la masă. În general, eticheta într-o societate civilizată coincide cu cerințele generale de curtoazie, pe baza cărora principiile umanismului sunt.

comunicare Preconditii este o delicatesă. Delicat nu ar trebui să fie excesivă, la rândul său flatare, nu duce la laude nejustificate văzut sau auzit. Nu este nevoie de a nega cu înverșunare că prima dată când vezi ceva, asculta, încearcă să gust, temându-se că altfel s-ar găsi un ignoramus.

Politetea - o formă de comportament cultural al persoanei pentru care respectul pentru oameni a devenit un mod familiar de a comunica. Aceasta este o cerință elementară a unei culturi de comportament care rezultă dintr-un sentiment de respect pentru alții, de capacitatea de a lua în considerare interesele lor și recunoașterea dreptului fiecărei persoane la o atenție.

Opusul de politețe - este nepoliticos, grosolănie, atitudine disprețuitoare și arogant față de ceilalți. Prin amabilitatea are multe nuanțe pot fi politicos plăcut (Evaluate mai ales) cu respect (de exemplu, în raport cu mai în vârstă) sau reținut (străini) politicos etc. Poti fi doar politicos, și anume păstrează regulile de proprietate în toate situațiile, indiferent de starea de spirit sau de dorința lor.

Un element important al unei curtoazii de afaceri este în termeni de punctualitate. Faceți o programare la sau vin să se întâlnească parteneri, să fie cât mai precis posibil, să încerce să evite întârzierile și întârzieri. Dacă toate la fel trebuie să stai cu primirea oaspeților, asigurați-vă că, să-mi cer scuze pentru a le în numele dvs., oferit să se așeze, să aibă o ceașcă de ceai sau cafea, cu condiția ca o oportunitate de a face cunoștință cu o revistă proaspătă sau un ziar. Este firesc ca pentru întârzierea în luarea necesară încă o dată să își ceară scuze în persoană la ședință. În nici un caz, amicul tau nu ar trebui să aibă impresia că au fost reținuți le luați pentru a spori importanța sa în ochii lor. Din aceleași motive, nu este recomandat să primească vizitatori stau la masă. De la tine va fi o experiență mai bună, dacă faci câțiva pași către oaspeții săi sau să le întâlnim la intrarea în birou sau o sală de ședințe.

Importanța, indicând o atenție sau lipsa de concentrare la cealaltă parte, a ales să te întâlnesc. Ca regulă generală, ar trebui să evite să numească o întâlnire de lucru în dimineața devreme sau seara târziu ore, la prânz. Dacă sunteți totuși propune să organizeze o întâlnire în orele obișnuite de prânz, gestul de curtoazie comun va oferi interlocutori la normal sandwich-uri de ceai sau de cafea și gustări.

În orice situație, este important să se respecte în raport cu interlocutorii fondului comercial maxim, subliniind în cuvinte, un zâmbet, toate manierele. Evitați orice manifestări de confruntare, atacuri personale. Încercați să dea interlocutori posibilitatea de a vorbi fără a întrerupe-le în mod inutil.

Toată lumea știe expresia „civilitate rece“, „politețea de gheață“, „politețea disprețuitor“, în care epitetele adăugările la această minunate calități umane, nu numai ucide esența ei, ci să o transforme în opusul ei.

Unul dintre elementele principale ale politeții cred capacitatea de a aminti numele. Iată cum se spune D. Carnegie. „Majoritatea oamenilor nu-mi amintesc numele motivul pentru care nu doresc să piardă timpul și energia pe ceva să se concentreze asupra, memorarea, indelebil captura aceste nume în memoria sa. Ei caută scuze pentru mine, care sunt prea ocupat. Cu toate acestea, ele sunt cu greu mai ocupat decât Franklin Roosevelt, și el a găsit timp să-și amintească și să reînvie amintirea evenimentului, chiar numele mecanicii cu care a avut contact. Roosevelt știa că una dintre cele mai simple și mai inteligibil și cel mai eficient mod de a câștiga favoarea altora - este să-și amintească numele lor, și le inspira cu conștiința de sine importanță ".

Tact - capacitatea unei persoane de a găsi o formă de comunicare cu alte persoane, în funcție de circumstanțele particulare ale situației. Găsiți tonul potrivit în conversație, face sau spune ceva de altfel, de a observa moderație în acțiunile lor - asta înseamnă să fii plin de tact. În viață, ne confruntăm cu o mulțime de varietate de cazuri, situații, împrejurări care nu pot fi incadreaza in nici reguli gata făcute.

Tactul, dezvoltat și hrănit în oameni din copilărie, ajutându-l pentru a naviga și de a găsi soluția potrivită în orice situație. Adânc fundație comportament plin de tact al persoanei capacitatea de a te pune în locul altora. Și în acest scop, în plus față de a respecta și cunoștințele de politețe a normelor, este necesar să se aibă mai mult, și imaginația creatoare, ingeniozitate, pentru a dezvolta atitudinea sensibilă și atentă cadou față de oameni. Fiecare familiarizat cu astfel de surprize de comunicare și comportamentul uman: să-ți spun o poveste amuzantă sau anecdotă, iar într-un caz este deliciul altora, iar în altul - este perceput la rece, cu un sentiment de nedumerire. De ce este asta? Știu, fiecare are defectele lor și particularități ale aspectului (una scurtă, cealaltă - este prea mare, această fată - pistruii de pe fața lui, un alt nas cârn), dar chiar și atunci când sunt fără răutate face haz de sau să plătească în mod public o atenție la ea ai provoca involuntar ofensă la om. În toate aceste cazuri -Ei de nedelicatețe, incapacitatea de a găsi tonul potrivit și gradul de comunicare cu oamenii.

Respectul față de ceilalți - un tact condiție indispensabilă, chiar între prieteni buni. Probabil ați avut de a face cu o situație în care cineva întâlnire aruncă la întâmplare în discursurile colegilor lui „nonsens“, „nonsens“, etc. Acest comportament este de multe ori motivul pentru care, atunci când el începe să vorbească, chiar și judecata bună întâlni publicul cu un fior. Astfel de oameni spun: „Natura lasa-l atât de mult respect pentru oamenii pe care el îl apucă doar pentru ei înșiși.“

Respectul de sine, fără respect față de ceilalți degenerează în mod inevitabil în trufie, aroganță.

Cultura de comportament este la fel de obligatoriu pe partea din aval față de amonte. Acesta este exprimat în principal în atitudinea conștiincioasă a sarcinilor lor în disciplina strictă, precum și respect, politețe, tact în raport cu capul. Același lucru - în ceea ce privește co-lucrătorilor. Cerând respect pentru ei înșiși, de multe ori pun întrebarea: răspundeți-le de la fel.

Tact, sensibilitatea presupune capacitatea de a determina rapid și precis reacția dintre interlocutori pe declarația noastră, acțiuni, și, acolo unde este necesar, auto-critică, fără un sentiment de rușine fals să își ceară scuze pentru greseala. Acest lucru este nu numai dăunător pentru demnitatea, ci, dimpotrivă, va întări credința lui oamenii minte, arătându-le calitățile foarte valoroase umane - modestie.

Modestia. Un om modest nu vrea să arate mai bine, mai capabil, mai inteligent decât alții, nu scot în evidență superioritatea lor, calitatea lor nu necesită privilegii pentru ei înșiși, facilități și servicii speciale.

„Omul care vorbește doar despre sine, doar de el însuși și crede - spune D. Carnegie. - Un om care se gândește numai la el însuși - fără speranță inculți. El este necivilizat, cu toate acestea cu studii superioare a fost. "

Niciodată nu trebuie să înceapă cu o declarație, „Eu voi dovedi așa-și-atât.“ Acest lucru este echivalent cu, spun psihologii, să spună: „Sunt mai deștept decât tine, voi ceva să-ți spun și să vă răzgândiți“ Este o provocare. Acest lucru ridică dvs. de rezistență internă interlocutor și dorința de a te lupta înainte de a începe disputa.

Pentru a dovedi ceva, trebuie să-l facă atât de subțire, atât de pricepere încât nimeni nu se va simți.

D. Carnegie consideră că una dintre regulile de aur: „Oamenii trebuie să fie învățați ca și cum nu le-a învățat. Și necunoscut să prezinte lucrurile așa cum uitate. " Calm, diplomație, o înțelegere profundă a argumentelor interlocutor bine gândite contraargument bazate pe fapte precise - aici este soluția acestei contradicții între cerințele de „bun gust“, în discuțiile și fermitate în apărarea opiniilor sale.

In zilele noastre aproape celebrat universal dorința de a simplifica multe dintre convențiile prevăzute de eticheta civilă generală. Aceasta este - unul dintre semnele timpului: ritmul de viață o puternică influență asupra eticheta. Prin urmare, o mulțime de ceea ce sa decis la începutul sau la mijlocul secolului, acum poate părea absurd. Cu toate acestea, de bază, cele mai bune tradiții ale etichetei civile, suferi mutații chiar și în formă, să trăiască în conformitate cu spiritul ei. Ușurință, naturalețe, un sentiment de proporții, politețe, tact, și cel mai important bunăvoință față de oameni - acestea sunt calitățile care ajuta în mod fiabil în toate situațiile, chiar și atunci când nu sunt familiarizați cu reguli mărunte de etichetă civilă generală, care există în pământ din abundență.

Delicat - este abilitatea de a fi sensibil și receptiv la starea, atunci când un prieten sau un iubit a fost într-o dilemă. Nu pentru a observa, și pentru a distrage atenția de la pasi gresiti pe care cineva comise de jenă; tăcute unde cuvintele daune numai; timp și în liniște vin în ajutorul celor care au nevoie de ea, dar ezită să-l recunosc, etc. Delicat sugerează generozitate și altruism a sufletului. Vorbind de curtoazie, tact și sensibilitate, luăm în considerare circumstanțele specifice și pe baza conținutului acțiunii umane.

Relațiile cu oamenii care nu sunt pătrunse de receptivitate reciprocă, receptivitate, sensibilitatea, respectul pentru demnitatea altei persoane, nu poate fi considerat cultural.

Comunicațiile client eticheta de afaceri