Atragerea clienților la banca
Cum de a atrage clienții la banca? Idei și sfaturi.
Ei bine, atunci când orice spațiu de birouri începe cu faptul că o persoană poate elimina îmbrăcăminte exterioară, și este confortabil în cameră. Puteți pune un umeraș în diferite părți ale spațiului de birouri. Ei vin în culori diferite, din materiale diferite, există un cuier cu un compartiment pentru o umbrelă - este alegerea cea mai bună, pentru că mulți oameni nu știu de unde pentru a pune „extra“ elemente care sunt în mâinile lor.
Pe partea de sus puteți atârna o pălărie, fular sau pălărie.
umerașe de podea sunt diferite. Există o opțiune atunci când umeraș pe un picior cu câteva cârlige pe care atârnă hainele, există cuier pe roți, care seamănă cu un dreptunghi și un umeraș este plasat o mulțime de îmbrăcăminte.
Uneori, există cozi în bănci, oamenii provin din zone diferite provin femeile gravide, femeile cu copii, persoane cu vârsta de pensionare, astfel încât nevoile umane au un loc de a fi.
Washroom trebuie să desemneze o pictogramă specială, în cazul în care există o divizare în bărbați și femei, de asemenea, un atarni pictograme speciale de informare.
Simbolul standard pentru toalete pentru femei - o silueta unei femei într-o rochie pentru bărbați - silueta unui om.
Această cameră ar trebui să fie întotdeauna toate accesoriile, șervețele, hârtie, odorizante, oglindă, coș de gunoi.
Camera trebuie să aibă o aromă plăcută, săpun lichid să se spele pe mâini.
Nu este de a crea o controversă între oameni care, pentru care cost și nu pentru a crea o coadă, trebuie să instalați terminalul de la intrarea în bancă.
Omul care vine să utilizeze serviciile băncii, este adecvată în primul rând la terminal și selectează un motiv de referință: consultanță în management, chitanțe de plată, deschiderea sau închiderea contribuției etc.
Terminalul oferă o confirmare de primire, și anume numere cu numărul. Pe televizorul arată toate numerele și puteți vedea cât de mulți oameni la acest număr în coada de așteptare.
Nu toate băncile, dar există deja o astfel de practică.
Așa cum se spune: „În picioare nu există nici un adevăr.“ Generația mai în vârstă, femeile gravide sunt foarte greu să se ridice în picioare într-o coadă lungă, astfel încât poziția de susținere ar trebui să fie confortabil.
În cazul în care banca are o suprafață mare, iar spațiile pentru clienții ar trebui să fie o multime. Mai multe canapele, o masă cu scaune.
Verificați informația este, persoana care vă cunoaște numărul în coada de așteptare. Pentru a ști exact atunci când aveți nevoie pentru a merge la fereastră și la ceea ce va fi informațiile de pe ecranul televizorului.
Uneori, numărul este exprimat prin voce. În unele bănci, există deja această practică.
Consultarea în banca poate fi pe diverse probleme. Este cel mai bine atunci când fiecare manager de bancă are informații cu privire la o anumită problemă și este foarte bine versat în ea.
Dacă vă învață un om peste bord, în mintea unei persoane este terci.
De exemplu, fereastra 1 și fereastra № № 2 trebuie să aibă loc numai chitanțe de plată.
Pentru a plăti este mai bine să faceți câteva ferestre, deoarece acest serviciu este în cerere în rândul populației. Primirea de plată pentru un apartament sau interfon, taxe și alte servicii.
În acest moment, puteți plăti o chitanță prin intermediul terminalelor, care sunt instalate în mall-uri, magazine, și, de asemenea, face o plată la domiciliu prin internet, fără comision. Pentru generația mai în vârstă este greu de făcut, astfel încât acestea să continue să se aplice Băncii. În cele mai multe cazuri, plata chitanțelor va fi percepută de interes.
Procentul variază în funcție de bănci diferite. Acesta poate fi doar un preț fix de 50 de ruble, și poate fi un anumit procent la valoarea plății.
Lângă fiecare fereastră, puteți pune o carte de vizită cu informații despre bancă, autocolante, pixuri, astfel încât clientul poate utiliza, sau de a lua ca un cadou.
Fiecare banca are o anumită culoare. centre de birouri bancare „Sberbank“ are o culoare verde. Alfa-Bank, UniCredit Bank și Banca de credit de la Moscova au o schemă de culoare roșu și alb. VTB Bank are o gamă albastru și alb. PSB are o gama alb-rosu-albastru.
De obicei, angajații sunt codul clasic rochie: top alb, negru de jos și o eșarfă în jurul gâtului său în schema de culori a băncii.
Dacă face produse pentru clienții într-un cadou: unitate flash, stilou, notebook-uri, atunci acesta trebuie să fie, de asemenea, în culorile băncii.
Atunci când se formează o nouă bancă, aceasta ar trebui să atragă atenția asupra lor, și mai presus de toate de culoare, care va fi utilizat.
Este mai bine să nu utilizeze culorile deja existente ale băncilor, astfel încât oamenii nu sunt confuzi. Puteți veni cu o nouă schemă de culori, aceasta trebuie să examineze toate culorile și să citească impactul lor asupra oamenilor. Este recomandabil să se utilizeze 1-3 culori 4 mii de culoare este dificil de a lega între ele și vor fi pentru mulți.
Când părinții vorbesc cu managerul băncii, fluturași de plată, copiii se plictisesc. Ei au un motor mic, ei trebuie să se miște, astfel încât banca necesare pentru a organiza un colț pentru copii.
În prezent, colț de copii face în mai multe organizații.
Pentru a face acest lucru, aveți nevoie pentru a determina în cazul în care pentru a pune mese mici, masă de desen, scaune, foi, cărți, cărți de colorat sau razukrashki, creioane și creioane colorate. Pentru a cumpăra mobilier necesar, materiale, și apoi să traducă planurile în realitate.
Părinții sunt obligați să facă o alegere în favoarea băncii, în cazul în care există o cameră pentru copii, pentru că le pasă de copii și confortul lor nu trebuie doar să-i ci și pentru copii.
În timpul verii este inconfortabil pe stradă, oamenii sunt în căutarea unui aer rece, în stare proaspătă.
Aer condiționat - este un indicator că societatea avea grijă de clienții lor, precum și angajații băncii.
Fan nu ajută în lupta cu căldură, acesta conduce doar aerul cald in camera.
Nu toți oamenii sunt capabili de a câștiga bani prin intermediul internetului. Cea mai mare parte a oamenilor care lucrează la programul standard de 5 zile, 2 zile pe săptămână.
Unele birouri bancare sunt deschise pe grafic 6 \ 1. Sâmbătă, cele mai multe bănci sunt deschise până la mijlocul zilei de lucru, duminica este o zi liberă pentru mulți.
Până în prezent, nu o mulțime de bănci, care este deschis 7 zile pe săptămână, de lucru în zilele de sărbători și astfel de bănci în mod prioritar, deoarece clienții doresc să vină în fiecare zi și că managerii băncilor au fost întotdeauna disponibile.
Băncile ar trebui să aibă un site web pe internet și să păstreze informații actualizate la depozite, timpul de operare, carduri bancare, deschideri de locuri de muncă și servicii bancare suplimentare.
Trebuie să existe un cont personal prin Internet, astfel încât clientul ar putea intra și el însuși vizualiza informații.
Site-ul ar trebui să fie la poziția „loc de muncă“, deoarece banca apar blocuri care traversează, în creștere prin rândurile și periodic, angajații băncii au nevoie de noi cadre.
Într-o criză - informații despre deschideri de locuri de muncă este relevantă pentru mulți oameni.
În România, nu există nici o astfel de practică, ci o idee bună ar fi dacă băncile organizate cursuri, seminarii, webinarii, prezentări pentru clienții cu privire la modul în care pot crește banii în bancă, care sunt condițiile la credite decât doar banca diferită de alte cursuri de formare, formarea personalului băncii etc.
Este necesar să existe condiții speciale pentru clienții regulate și clienții care au de mai mulți ani, au colaborat cu această bancă.
Pe unele site-uri, puteți schimba limba și informațiile vor fi în limba engleză, pentru cetățenii străini.
O mulțime de site-uri unde puteți scrie comentarii pe site-uri, produse, servicii, precum și organizarea. Oamenii scrie inclusiv despre bănci, ale căror servicii sunt utilizate sau au lucrat în ele.
managerii băncii trebuie să urmărească astfel de informații, iar în cazul unui răspuns negativ, să ia măsuri pentru a aborda această situație, pentru a menține o imagine pozitivă a băncii și să rezolve situațiile de conflict cu clienții.
În bănci, puteți avea un mic spațiu pentru a vinde cărți și reviste utile pentru consumatori legate de finanțe, investiții, creșterea bugetului familiei.
angajații băncilor erudit se pot publica cărți, pentru a indica informații utile pentru a atrage clienții băncii lor.
Aveți posibilitatea de a vinde, de asemenea, diferite tipuri de calendare: un buzunar mic, de perete și altele.
Poate că mulți oameni nu știu că de lângă casa lor este banca sau se va deschide în curând.
Cum de a îmbunătăți clienților aflați în bancă?
Oamenii băncile aduc economiile lor, împrumuta, să achiziționeze carduri de credit. fluturași de plată, astfel încât aveți nevoie pentru a crea un condiții bune și confortabile pentru oameni la birou, care au vrut să se întoarcă din nou.
client vechi pentru a păstra mai ieftin decât găsirea și atragerea de noi.
Ar fi bine dacă în fiecare bancă ar putea aduce bijuteriile lor și le-a pus pe cauțiune cu eliberarea de numerar, sau de a vinde banca. Mulți oameni au bijuteriile, care nu se bucură, și ei ar putea obține pentru banii lor pe obiectivele lor personale.
Clientul trebuie să apelați întotdeauna la bancă pentru a obține informații, este frumos atunci când o mulțime de culoare la birou, o mulțime de lumină.