Asistență pentru clienți - studopediya

Mikhail Novikov, departamentul de electronice, "Irish House", București.

Ai grijă de clientul înseamnă să-l trateze cu respect. În Occident, spunând că „clientul - rege!“ În cazul în care nu au existat clienți, atunci ar fi și compania dumneavoastră.

Foarte des clienții simt un oaspete neașteptat în magazin sau la birou. Dar au venit să-și petreacă banii, dintre care banii sunt plătite salarii și care creează profiturile. Personalul poate fi nepoliticos, ei poate că nu doresc să servească acești clienți, mai ales înainte de o pauză de prânz!

Vizitatorii nu pot arăta indignarea lor la acest moment, dar aproape sigur că nu se va întoarce la tine, și se pot aplica la concurent.

Într-un mediu competitiv, clienții au dreptul de a alege, și ei vor profita de ea și du-te la cineva care va fi în măsură să le aprecieze.

Uneori, personalul de serviciu este dificil de conciliat cu ideea că clientul ar trebui să fie tratat ca o persoană importantă. La urma urmei, înainte de reformele din România, poziția lor le-a dat o mare putere asupra clientului. Vânzătorul decide cine și ce produse să vândă și, de regulă, de a primi o „taxă“ suplimentară numai pentru că a servit scopul său. Într-o astfel de relații de piață fading rapid în trecut, pe măsură ce concurența mai dură și un consumator se duce la o poziție dominantă.

Compania, care lucrează pe principiul „de îngrijire a clientului, în primul rând,“ acordă o mare atenție pentru a menține clienții fideli și crearea unui mediu de obligațiuni pe termen lung, care arată o pregătire constantă pentru a satisface nevoile clienților.

„Unii dintre furnizorii noștri pur și simplu nu pot înțelege. Nu pot să se obișnuiască cu faptul că ei sunt responsabili pentru vânzarea de bunuri, undeva ei subconștient încă mai cred că este responsabil pentru acest lucru, noi, șefii. Cel mai important lucru avem nevoie acum a se asigura că este poporul nostru să îndeplinească funcțiile lor, și să aibă grijă de clienții. nu sunt încă în mod clar că o mai mare magazin vinde, mai mare lor de venit. grosolănia Moscova încă abundă, chiar și în magazine comerciale, în cazul în care capitalismul are literalmente izbucni fără avertizare. uneori și în aceste magazine vânzătorul poate fi nepoliticos la client și apoi mă gândesc :. „Da, gândirea nu este încă suficient de matură!“ Într-adevăr, problema este că noi încă doar din obișnuință sunt dispuși să ia, și în afaceri ar trebui să fie ceva și să dea.“.

Vachagan Yengibaryan, director de farmacie "Old Arbat", București.