Ascultarea - procesul activ

Ascultarea este posibilă datorită vitezei diferență de exprimare și activitatea mentală a ascultătorului. De obicei, oamenii vorbesc de la 125 de cuvinte pe minut, cu toate că putem percepe discurs, rostit la o rată de trei la patru ori mai mari decât pneurile normale, E. T. Până la 400 de cuvinte pe minut. Diferența dintre rata de vorbire și activitatea mentală poate provoca lipsa de concentrare, mai ales atunci când vorbește încet sau neinteresante. Putem gasi rapid te neatentia ca o audiere - un proces activ, dar procesul este intern. Ca atare, audierea implică o dorință de a auzi, în atenția celeilalte părți.

În primul rând, vrem să ascultăm. Cu alte cuvinte, vor cădea pe urechi surde, așa cum este adesea cazul. Îmi aduc aminte de unul dintre ei, prietenii lor, a cărui mamă întotdeauna a strigat la el, „arunca gunoiul!“ Mi-a spus că el însuși a cerut mai întâi: „? Am auzit că“ a auzit-o numai atunci când a vrut să. Oricât de mult ar suna naiv, dar se întâmplă într-un moment sau altul fiecare dintre noi. La urma urmei, obosit sau o persoană ocupată este dificil de a asculta și chiar mai greu să audă.

Cât de des ascultăm cu adevărat atunci când vocea apelantului nu este interesat de noi, sau când ne simțim obosiți? Da, suntem ascultați-mânca, dar o jumătate de ureche, fără entuziasm. Se pare că am auzit aproape nimic din ceea ce am spus, pentru că într-adevăr nu ascultă, și, în principal pentru că nu au vrut.

Pentru a auzi, trebuie să plătească vnimaniem8. Este „plată“, adică. E. Pentru a da o în schimbul altceva. Slu-Shaya, noi „da“, atenția noastră, interesul și eforturile noastre pentru a obține informațiile de returnare, înțelegere, și, probabil, confort sau de divertisment. Ascultarea - munca grea, motiv pentru care nu putem asculta pentru o lungă perioadă de timp. Dar, capacitatea de a asculta - este, de asemenea, un cadou, un cadou prețios pe care le poate conferi asupra altuia.

Ascultarea - un proces activ, în sensul că împărtășim cu vorbitorul responsabil pentru comunicare. Un filozof a spus odată: „Adevărul poate face două-una vorbește, ceilalți ascultă.“ Noi de multe ori nu ne dăm seama acest lucru din cauza prejudecăților. Noi de multe ori nu prezintă o activitate suficientă pentru a obține difuzorul din dreapta. Se poate întâmpla, de exemplu, că ați întrebat cum să ajungi la o anumită stradă. Dar, de îndată ce te-ai dus, dintr-o dată există o lipsă de încredere în corectitudinea susținerii drum. De obicei, începe să dea vina pe persoana care a dat sfaturi. Dar sunt șanse ca faci, ascultarea nu au arătat o atenție dos tatochno.

Un alt exemplu - lipsa de înțelegere între medici și pacienți. Un studiu realizat de absolvenții uneia dintre universitățile Ricani AME, a arătat o mare discrepanță între ceea ce înseamnă medicii atunci când vorbește pacienților, precum și faptul că acesta din urmă a auzit. Potrivit medicului, „Tu cu greu va răni“, a fost interpretată într-o gamă largă - de la durere sâcâitoare la neplăceri. În plus, 22% dintre pacienți au spus că aceste cuvinte sunt pentru „foarte dureros.“ Mai mult decât atât, expresia „Vei fi în curând evacuate acasă“, doar aproximativ jumatate din medici si pacienti inseamna „doua sau trei zile“, în timp ce alții înțeles această frază ca „mâine“, iar pacientii inteleg, a fost de trei ori mai mult decât medici. Concluzia principala a acestui studiu este faptul că pacienții trebuie să fie adecvate pentru a comunica cu medicii mai serios, cere în mod activ și să ceară din nou.

Ascultarea - un proces activ, în sensul că necesită anumite abilități. Te surprinde? Ascultarea este de fapt abilitatea de a comunica și de a învăța este necesar în primul rând, pentru că de multe ori te asculta. În plus, toate tipurile de capacitatea de a asculta-scheniya puțin să învețe și mai puțin probabil îmbunătăți. Fiecare dintre noi poate asculta mai eficient, dar este necesar să învețe.

Unele tehnici sunt evidente, cum ar fi utilizarea contactului vizual-VJ și anumite gesturi. Alte mai puțin evidente HN și în legătură cu atitudinea noastră față de interlocutor, înțelegerea, validarea, empatie pentru vorbitor. Toate aceste abilități și tehnici pot fi împărțite în grupe în funcție de afinitățile lor (Tabelul. 1). Fiecare grup este dat în capitolul carte, cu excepția atenție co-stavlyaet, care este discutat în secțiunea „ascultare“ întregului corp „“