Ascultarea ca parte integrantă a comportamentului comunicativ

„Comandă sau să asculte?“

Abilități de ascultare, ca parte integrantă

abilități interpersonale - abilitatea, predispoziția omului la dialog și comunicare, pentru a stabili contacte și relații, compatibilitate psihologică, sociabilitate. Chiar procesul de comunicare implică mai multe componente. Aristotel, de exemplu, individualizata trei componente de comunicare: VORBITOR - SPEECH - AUDIENCE. Această triadă este baza comunicării moderne și numai sunete diferite: comunicatori - ACUM - comunicanți. Un model mai sofisticat poate fi reprezentat printr-un lanț: „Sursa - Dispozitiv - Mesaj - encoder - canal - decodor - comunicant - rezultate comunicare - feedback-ul“

Ascultarea - este o condiție necesară pentru cheia comunicării de succes. O înțelegere corectă a poziției vorbitorului (comunicator).

Conceptul de „ascultare“ include:

-percepția informațiilor din difuzor (dispozitivul), în care o persoană se abține de la exprimarea emoțiilor lor;

-încurajând atitudinea față de vorbitor, „împinge“ să continue actul sexual;

-efect neglijabil asupra vorbitor, care contribuie la dezvoltarea gândirii ultimului „un pas înainte“.

Această definiție relevă rolul ascultătorului (care se împărtășește) și subliniază responsabilitatea în procesul de comunicare.

Ceea ce oferă posibilitatea de a asculta pe alții?

-în mod eficient ajută la reducerea nivelului de excitare interlocutori și să înceapă cu luciditate și în mod rațional vorbi despre problema;

-ascultare ca o modalitate de „acceptare“ interlocutor crește de multe ori stima de sine a unei persoane, ca și în cazul în care spunându-i că apreciezi și să respecte-l;

-slăbi impactul stresului și de stres mental;

-ascultare activă (interes real, aspectele referitoare la informațiile care trebuie transmise) promovează sinceritate, înțelegere și un sentiment de fiabilitate;

-Se dezvoltă capacitatea de a asculta într-un sens om de încredere în sine;

-permite unei persoane să vorbească cu în momentul declinului emoțiilor ( „a declarat probleme - nu este atât de rău“) și, în același timp, ascultător îi dă un mic, dar eficientă „hrănire“, arătând participarea și atenția acestora;

-Acesta arată respect pentru sentimentele altei persoane.

Stil audiere fiecare persoana depinde de mai mulți factori: personalitatea, caracterul, și interesele, sexul, vârsta și statutul participanților la comunicare, cu privire la situația specifică.

Astfel, ascultarea este caracteristica cea mai necesară a comunicării normale, care este atât de des neglijată.

PROVOCĂRI PENTRU AUDIERE EFICIENTĂ

Dezactivarea. Deturna atenția poate fi toate acționează neobișnuit sau enervant. De exemplu, unul dintre interlocutori fără speranță legănat, sa uitat departe spre partea, demonstrând astfel lipsa lor de încredere, având în vedere situația impas.

Rata ridicată a activității mentale. Credem că de patru ori mai repede decât vorbesc. Așa că atunci când cineva spune, creierul nostru cele mai multe ori este liber și devine distras de la discursul difuzor.

Antipatie la idei străine. Oricine tot mai apreciat în propriile mele gânduri, și este de obicei mai plăcut și mai ușor de a urmări de ea, mai degrabă decât forța te pentru a urmări evoluția raționamentului partener.

atenție selectivă. Am folosit pentru a asculta în același timp, o mulțime fără a acorda o atenție egală cu diferite obiecte de percepție (vorbire, expresii faciale, gesturi, postura, intonație și Prue). Încercarea de a asculta cu atenție tot și, în același timp, pentru a repara ceva ce este pentru mulți o ocupație intolerabilă. Prin urmare, în auto-apărare învățăm să aleagă alternativ ceea ce este într-o anumită perioadă de timp, oferă cel mai mare interes pentru noi. Acest lucru inerente în obiceiul nostru de a comuta atenția de la unul la altul complică concentrația sa pe ceva unul.

ERORI acelora care ascultă

Cele mai frecvente greseli ale celor care ascultă-l:

1. îndepărtarea obiectului principal de conversație (comună multor ascultători), prin care un apel poate fi pierdut complet context.

2. Concentrarea pe fapte „goale“. Acestea sunt, desigur, importante, dar nu ar trebui să fie excesiv pentru a le să se concentreze atenția. Psihologii spun că chiar și oamenii care au trecut o pregătire specială, pot aminti cu exactitate la cinci fapte de bază. Tot restul este amestecat. Acesta este motivul pentru orice listare trebuie să se concentreze asupra celor mai importante puncte, idei, gânduri.

3. „Vulnerabilități“ - pentru mulți participanți de interacțiune de afaceri este astfel de cuvinte critice, care sunt deosebit asupra psihicului, aducând o persoană în afara echilibrului. De exemplu: criza, agonia, un mort sfârșit, război, agresiune, foame, sânge, etc. În ascultare există o emoție negativă. El începe să se asocieze, să-și amintească trecutul. La un astfel de moment nu mai este posibil să se urmeze discursul vorbitorului.

audiere de zgomot interior

Ascultând obiceiuri proaste sunt „gândesc la altceva.“ De exemplu:

- Un om absorbit în felul în care arată în ochii altora.

- Omul nu ascultă, și anticipează în avans ceea ce spune vorbitorul.

- Gândurile ascultătorului sunt îndreptate la faptul că i se pare esențial.

- Atunci când, în cursul auzului unei persoane se plictiseste, atunci el începe să imagineze, să se angajeze în orice alte afaceri sau de a critica ceea ce se întâmplă. "

- Atunci când subiectul este foarte interesant și aproape, ascultătorul nu se poate aștepta să vorbesc a terminat repede, în scopul de a-și exprima punctul de vedere. Când epuizat răbdarea ascultătorului întrerupe vorbitorul.

- Ascultătorul luptă să arate interesați de ceea ce spun ei, astfel încât aproape nu se aude cuvintele.

- Ascultătorul ca evaluează vorbitorul, și modul în care ascult depinde de această evaluare.

Influențele externe de auz

- Interlocutorul vorbește prea tare sau șoaptă.

- sursa exterioara distrag, manierele sale (prezența afectări scumpe sau vopsire „exotice“, sau mimica, gesturi inadecvate, amimia - lipsa de expresii faciale, la toate, etc ...).

- Interferența (de exemplu, zgomotul produs de trafic sau de utilaje, lucrări de reparații la ultimul etaj, trage cu ochiul iscoditor în public, la birou).

- Temperatura camerei (cald sau prea rece).

- Mediu sau peisaj (picturi, portrete sau ferestre în cameră, precum și peisajul din afara ferestrei).

- Uitându-se la ceas.

- Accent al vorbitorului, monotonia este prea rapid sau lent rata de vorbire.

- Perioadă limitată de timp, sentimentul că „timpul se scurge“, regulamentele epuizate.

- Excesivă de muncă de încărcare op, necesitatea de a face mai multe lucruri deodată.

- Culoarea peretilor in camera (rosu - enervant, gri închis - deprimant, galben - relaxeaza).

- mirosurile neplăcute din încăpere.

- Obiceiul de a ține în mâinile de obiecte străine, cum ar fi o carte sau o revistă.

, O persoană trebuie să fie dispuși să devină pentru a deveni un bun ascultător. Orice persoană cu care vine în contact, trebuie să se simtă importanța în ochii lui. Vrei să devină un bun ascultător, o persoană descoperă cât de mult farmec se află în altele. Oamenii pe care ia considerat plictisitor și nu interesant, va deveni brusc interesant. Nu există oameni neinteresante - sunt ascultători doar dezinteresat!

tehnici eficiente de ascultare

Identificarea lor TARI OBICEIURI DE AUZ ȘI DEZAVANTAJE, natura pentru a face greșeli. Nu prea repede, eu judec oamenii? Am vizitat de multe ori interlocutor? Orice amestec de comunicare sunt caracteristice răspunsurilor mele? Care apar cel mai des? Cunoscând obiceiurile - este primul pas spre îmbunătățire.

RĂSPUNDEREA Neuhoda PENTRU COMUNICARE. Este reciprocă, pentru că comunicarea implică două, și în rolul de ascultare, ele apar alternativ. Arătați persoana pe care eu chiar ascult și să-l înțeleg. Acest lucru poate fi realizat întrebări suplimentare, emoții activă. Intervievatul nu știe că noi știm dacă nu-i spune despre asta.

Fii atent. Pentru a putea menține contactul vizual cu persoana, dar fără molestare sau Privirile (care este uneori confundat cu ostilitate). Pentru a vă asigura că postura mea, și gesturi ale interlocutorului a spus că am asculta. Amintiți-vă că partenerul dorește să comunice cu interlocutorul atent.

Să fie capabil să fie atent. Urmăriți semnalul nonvocale al vorbitorului, așa cum explică comunicarea emoțională pentru o mare parte a interacțiunii. Monitorul ar trebui să fie expresia feței interlocutorului: cum mie mi se pare ca în contact ca stând în picioare sau ca se comportă în timpul unui apel. Este semnale non-verbale interlocutorului discursului său sau contrazice ea?

Reacțiile la aprobator arătat sursa. aprobarea noastră îl ajută să-și exprime sau mai degrabă gândurile lor. Orice reacție negativă din partea mea va provoca o reacție de apărare a vorbitorului, sentimente de nesiguranță, suspiciune.

Ascultă-te. Preocuparea mea si de excitare emotionala interfereaza cu partenerul de ascultare. În cazul în care discursul și comportamentul său afectează sentimentele mele, încercați să le exprime: se va clarifica situația, voi asculta interlocutorul mai ușor.

ACȚIUNE - cel mai bun răspuns al interlocutorului. Amintiți-vă că de multe ori scopul interlocutorului - a lua departe de mine că orice real sau schimba părerea mea sau mă forțeze să fac ceva.

Ascultarea are un impact mai mare decât capacitatea de a vorbi. Dar, capacitatea de a asculta bine este ceva mai mult decât capacitatea de a rămâne tăcut. Nimic nu amenință stima de sine a omului ca indiferență. Când acționăm în acest fel, apelantul se simte insultat. El crede, „am ceva de spus. Trebuie să fi ascultat. Și acea persoană ascultă în mod necesar, în cazul în care nu fac eu, altcineva! El va face tot ce este necesar pentru a găsi un ascultător atent!