ascultarea activă ca un mijloc de comunicare eficientă

Aceasta implică, în plus față de a asculta sensul vorbit, descifrarea mesajelor codificate în vorbire și reflectare fidelă a opiniei interlocutorului - „reconciliere“, pe care le-ați înțeles din discursul său că el ar dori să vă informeze în viața reală.

Reprezintă tehnica de audiere Mastering primă etapă, și anume tăcere atent, fără a interfera cu vocea apelantului sau cu intervenție minimă. În cazul în care contactul auzului non-reflexiv cu persoana sustinuta de expresii non-verbale simple și, cum ar fi „Da“, „înțeleg“, „Da“, „de ce“, etc. auz Nonreflexive este adesea singurul lucru pe care trebuie interlocutorul, ca toată lumea vrea să fie auzit mai presus de toate. Astfel, auz non-reflexiv este folosit în principal pentru apeluri non-discutabile, sau atunci când amenințarea unei situații de conflict.

Solicitarea de clarificare (pentru a asigura înțelegerea corectă a sentimentelor și interlocutorul gândurilor din când în când ascultătorul solicită clarificări suplimentare) Parafrazarea (ascultător în propriile cuvinte repetă pe scurt interlocutorul de mai sus doar evidențierea și subliniind cheia mintea lui ideile și accentele. De asemenea, folosit ca însumare rezultate. cel ale cărui cuvinte au fost spuse idei audierea din exterior, acestea pot fi ajustate) Reflectarea sentimentelor (ascultătorul spune însoțitorul lui despre ceea ce a fost făcut impresia în cursul comunicării) dezvoltate gândurile (ascultător preia și să se miște curs în continuare principalele gânduri ale interlocutorului) Rezumând (ascultător spune cum puteți interpreta conversația ca întreg)

1. Nu întrerupeți interlocutorul în mod inutil. 2. Nu stres comportamentul tau, esti prea greu pentru a asculta. 3. Nu te grăbi să ia o decizie fără a înțelege natura problemei. 4. Nu fi distras când el spune interlocutorul tău. 5. Nu lasa emotiile, atitudinile, stereotipurile afectează evaluarea interlocutorului și mesajul său.

6. Nu face obiecție în grabă fără să audă vorbitorul în întregime. 7. Nu respinge muta o idee nouă pentru tine doar pentru că este nou pentru tine și pare îndoielnică, sau nu sunteți de acord cu ea. 8. Nu întrebați prea multe întrebări, la o dată. Aceasta suprimă interlocutorul și forțarea defensivă. 9. Nu da sfaturi nesolicitate. În primul rând, instalați-l dorește sursa: pentru a reflecta împreună, pentru a discuta problema sau pentru a obține informații specifice. 10. Nu face concluzii pripite.