Aș vrea să construiască o casă detașată un hypermarket, „Bine“ ~ ~ Business Continent Siberia on-line

Hipermarketurile - este cea mai rapidă creștere retailer format FMCG din România. Potrivit companiei de cercetare infoline, acest segment este destul de matur și extrem de competitivă. Astfel, ponderea celor mai mari lanțuri de retail din cifra de afaceri a comerțului cu amănuntul de produse alimentare este în creștere. Astfel, Novosibirsk este la cel mai mare număr de a 6 hipermarketuri si 13-lea loc pe hipermarketuri de saturație. Noul „OK“, care a deschis în centrul comercial „Malinka“, în plus față de coleg în „Aura“ de lucru - încă o confirmare a grave intențiile jucătorilor federale din regiune. Compania „Okey“, unul dintre cei cinci lideri ai industriei, intenționează să continue să se extindă agresiv prezența în Novosibirsk. Corespondente „KS“ Anna Ogorodnikova a vorbit cu directorul de vânzări „OK“ Grupul Vladislav Kurbatov.

Suprafața totală a hypermarketului este de 5,820 de metri pătrați. m suprafata de vanzare - 3720 de metri pătrați. metri, suprafata complex comercial are parcare de 360 ​​de locuri. Cumparatorii vor fi oferite mai mult de 23 de mii. SKU-uri. Numărul de bănci - 22, numărul de angajați - 200.

- Câte hypermarket-uri „OK“ este deja de lucru pe teritoriul România?
- Acesta este hypermarketul si 85-lea al 54-lea într-un magazin de rând „OK“, inclusiv supermarket-uri.

- Cum apreciați locația centrului comercial „Malinka“?
- Aceasta este o proprietate mare de interesant, nu saturat de prezența spațiului de vânzare cu amănuntul. Planurile companiei - pentru a deschide în Novosibirsk sunt multe magazine, suntem încă la început. În același timp, considerăm ca formă de cazare în centrele comerciale și construirea de sine statatoare magazine. Aș vrea să construiască un hipermarket stand-alone „Okey“, în deplină conformitate cu standardele corporative - suprafață de vânzare de circa 7-8 mii de metri pătrați. metri. Astfel de planuri, rămâne de a găsi un loc adecvat.

- Cum te iau, de obicei, o platformă pentru deschideri de magazine noi, cât timp este nevoie pentru a încheia un acord înainte de deschiderea unui hipermarket?
- Cautam pentru tine, ia în considerare ofertele primite - dezvoltarea vitezei a pieței depinde de ofertele. Lansarea pe termen magazin depinde de ritmul de construcție a unui centru comercial. În cazul magazinului de sine stătătoare avem nevoie după obținerea de construcție permite un an și jumătate pentru a deschide.

- concurenții cei mai apropiați dumneavoastră?
- „Carusel“ Numele jucătorilor federale ca „Auchan“, „Lenta“, Avem una dintre cele mai largi game de toți jucătorii federale. Oricine am descoperit că el este interesat, și la o prețuri destul de rezonabile.

- Ce puteți spune despre gama?
- Noi oferim clienților noștri mai mult de 30 de mii de articole. Magazine „OK“ sunt organizate pe principiul hipermarket clasic european, cu o selecție largă de diferite grupe de produse. Acesta nu este doar intervalul cererii de masă, dar, de asemenea, oferte exclusive pentru clienții cerințe, inclusiv grupuri de produse de pește și produse din carne proaspete, fructe, alcool și altele.

- Există o propunere de valoare unică?
- Nu putem spune despre propria lor de gătit cu o gamă largă de salate - de la hering sub o haină de blană (doar avem două feluri) gourmet salata cu creveți și avocado Gourmet. Este important de remarcat faptul că salatele sunt mereu proaspete, este principiul nostru - proaspete în fiecare zi. În plus, vom încerca să prezentăm grupurile de produse care nu sunt de la colegii noștri. Cumpărători, vin la noi pentru înaltă calitate la prețuri rezonabile și principiul rămâne același, ne permite să fie unul dintre liderii din segmentul de retail al mărfurilor.

- Printre produsele pentru clienții exigenți să menționați alcool. Ce ar trebui să acorde atenție?
- În hypermarketul reprezentat în mod adecvat întreaga gamă de băuturi alcoolice. Există o selecție largă de franceză, vinuri spaniole, italiene, oferă, de asemenea originală californian, vinuri din America de Sud, vinuri din Africa de Sud. Sigur că pentru a fi o alegere de porturi portugheze și bauturi tari. Desigur, avem o coniacuri premium, whisky și o selecție rafinată de șampanie. Cerând client va găsi pentru tine articole interesante la prețuri foarte competitive.

- Care sunt caracteristicile distinctive ale hypermarket „Okey“?
- Avantajul competitiv al hypermarket-uri „OK“, poate fi considerat nu numai o gamă largă de produse la prețuri mici, dar, de asemenea, servicii excelente. Noi încercăm să creeze o atmosferă specială și primitoare.

- Ce este inclus în serviciul de primă clasă?
- Serviciul se manifestă în toate. Personalul curat, politicos, servicii suplimentare. De exemplu, vom vinde pește viu, pește curat pentru cumpărători. Recent, a introdus un serviciu de feliere pâine proaspătă de la brutărie. Avem încredere clienții - cumpărătorii se pot cântări fructe, bomboane sau nuci. Acum șapte ani am abandonat echipament comercial de mare în zona de numerar - atât mai ușor pentru oameni să vadă numerar disponibil. Nu există cozi la box-office - prioritatea noastră. Noi nu salva pe casier, așa cum ne dorim ca oamenii să se simtă confortabil pentru a face cumpărături în „OK“.

- obligarea schimbul la banca?
- Da, dar, din păcate, băncile nu sunt în măsură să ne ofere cu dreptul de suma de bani schimbare, la cererea noastră, în ciuda faptului că acesta este un serviciu plătit pentru noi. De la deschidere, vom accepta toate tipurile de carduri.

- Care sunt instrumentele cheie de management al serviciilor în rețeaua „OK“?
- Orice întreprindere comercială lucrează din greu. După angajarea cu personal a efectuat o serie de training-uri, în mod necesar - întâlniri periodice. Este foarte important să se explice angajaților companiei, de ce serviciul este atât de important, de ce serviciile excelente în magazinele noastre este benefic pentru ei. Dacă spui doar, „Tu trebuie să zâmbești, ai să te salut,“ nu este util. Este important ca angajații să realizeze importanța respectului pentru client, a înțeles necesitatea de a îndeplini standardele noastre. Cred că, în general, aproximativ 80-85% din personalul de rețea menținut standarde. Există o bună pregătire „servicii prietenoase“ cu un studiu detaliat al diferitelor situații și lista de fraze recomandate și exemple de expresii, care ar trebui evitate.

- Cum programul de loialitate în „OK“?
- Principalul element - un card de fidelitate, care oferă o reducere la mai mult de 300 de SKU-uri, care sunt schimbate la fiecare două săptămâni. Există bilbordnye posturi care sunt reprezentate în zona de vânzări în promozone și a schimbat, de asemenea, la fiecare două săptămâni. În ziua nașterii, precum și trei zile înainte și după aceasta, oferim o reducere de 10% pentru clienții noștri regulate la carte cumpărătorului pe anumite grupe de mărfuri. În lupta pentru loialitatea ne concentra pe trei componente: preț scăzut, servicii excelente și de înaltă calitate. Oamenii te obișnuiești cu el și începe să aprecieze serviciul nostru de bun.

- Care sunt mecanismele de feedback de la clienții pe care le utilizați?
- Angajații Punctului de Informare înregistrează în mod necesar toate cererile scrise și orale ale cumpărătorilor, sunt cuprinse în tabel și datele de zi cu zi este ajustat la gestionarea magazinului. Apreciem opinia clienților noștri și să încerce să se asigure că managerul magazinului a petrecut mult timp pe podea de tranzacționare, observând în mod direct procesul și comunicarea cu clienții. Noi în mod specific nu a normaliza, mai degrabă vom selecta inițial pentru funcția de oameni cărora le place să discute cu clienții și sunt interesați de rezultatul. De asemenea, încercăm să ne asigurăm că toate problemele litigioase au fost rezolvate în favoarea clientului.

- Care este secretul de stabilitate?
- Nu există nici un secret. Încercăm să adune o echipă de asociați care nu sunt indiferenți față de cazul, pe care o fac, o echipă de oameni uniți printr-o idee comună. Motto-ul nostru: „Înainte de dorință,“ și încercăm în fiecare zi pentru a anticipa dorințele clienților noștri în toate aspectele: pret, servicii, calitate. Suntem de lucru, astfel încât în ​​fiecare colț de hipermarketuri și supermarketuri din țară „Okey“ îndeplinesc cele mai înalte standarde.

S-au găsit eroare în text? Selectați-l și apăsați pe Ctrl + Enter

Aboneaza-te la canalul „Continent Siberia“, în telegrama. pentru a fi primul pentru a afla despre evoluțiile-cheie în cercurile de afaceri și de guvern din regiune. Pentru funcționarea corectă a aplicației este necesară pentru a opri în setările browser-ului aplicației.

Victor Tolokonskiy a confirmat neoficial demisia

Aleksey Tsydenov a creat un nou minister în Buriatia și demis aproape toți vicepreședinți

În Novosibirsk, Consiliul Local a aprobat formula de calcul a plății de leasing pentru site-urile problematice

Camera Conturi a teritoriului Krasnoyarsk intenționează să aducă un caz împotriva vice-președinte al guvernului regional

Skoda găsi noi dealeri din Omsk, Novokuznetsk, și Chita

În Buryatia, guvernul a început prima demisie

OmSU compensează deteriorarea stării de mai mult de 100 de milioane de ruble

Guvernatorul Vladimir Gorodetsky a criticat managementul Iskitim

Consiliul Federației Buryatia va fi ex-șef al Republicii

În Novosibirsk, medaliile acordate angajaților pentru capturarea Rosgvardii atacat un monument al II-lea Nicolae

complexe de energie electrică pentru prelucrarea lemnului de 250 de milioane de ruble vor fi construite în Teritoriul Altai

„United România“, pentru a discuta termenii creșterii regiunii Novosibirsk

În Novosibirsk a părăsit rețeaua federală de școli de balet

În Novosibirsk, în week-end scavenged după ultimul raliu Navalny

La o întâlnire cu Navalny la Novosibirsk permis prin detectoare de metal

activiștii ortodocși au organizat un protest la premiera „Matilda“

Pe malul stâng al Novosibirsk va începe să construiască un mare complex sportiv