Anumite servicii - comercializare diferite tipuri de servicii

Servicii ca o activitate economică pentru o lungă perioadă de timp. În Anglia, funcționarii interne au fost cele mai numeroase clase a populației până în 1870 [6, p. 166]. Cu toate acestea, pentru a defini serviciul a fost o sarcină ușoară. În special au fost dezvoltate discuții aprinse cu privire la acest subiect, în finalul anilor '60 - începutul anilor '70 ai secolului XX. A fost apoi că domeniul de aplicare al serviciilor în țările dezvoltate au început să aducă în PIB aproximativ la fel ca și sectoarele industriale și agricole combinate. K. Grenroos consideră că numai în 90 de economiști sunt reticente în a opri la una dintre definițiile serviciilor [3, p. 46]. H. Jakub Voráček sigur că nici una dintre încercările de a defini serviciul nu a avut succes [8, p. 99].

Până în prezent, literatura de specialitate economică pot fi găsite diferite definiții ale serviciilor; Mai jos sunt unele dintre cele mai tipice. Comparându-le cu aceste beneficii economice, care astăzi sunt considerate a fi servicii, oferă materiale interesante pentru reflecție.

Serviciul este uneori referire la activități care nu creează un produs independent, materialul obiectului sau de proprietate. Acesta va fi greșit în cazul în cazul în care serviciul este croitorie și fabricarea încălțămintei din materiale furnizate de client.

Destul de des vă puteți întâlni în definiția serviciilor de eficiență, cum ar fi, întreprinderi, acte sau acțiuni, în general. Este evident că această definiție este prea largă.

R. Mahler definiție interesantă: "Servicii - active necorporale produse în scopuri de marketing" [8, p. 99]. Prin definiție, active necorporale (active necorporale) și - sunt valori care nu sunt obiecte fizice, reale, dar au valoare, valoarea monetară. Serviciul - este un proces, o serie de acțiuni. Aceste acțiuni pot fi un instrument pentru producerea de valoare, ele pot crea valoare, dar ele nu sunt independente de valoare. În cazul în care anumite acțiuni sunt utile numai pentru persoana care le produce (de ex, de încărcare în dimineața), este puțin probabil ca acestea să poată fi considerate ca un serviciu.

Potrivit lui K. Grenroosa, serviciu - un proces care include o serie (sau mai multe) de acțiuni intangibile care au loc în mod necesar în interacțiunea dintre clienți și personalul de service, resurse fizice, sisteme enterprise - furnizorul de servicii. Acest proces are ca scop rezolvarea problemelor de servicii pentru clienți [3, p. 46]. Această definiție descrie un serviciu suficient de precis, dar unele servicii (produse cosmetice, de păr etc.) pot fi tangibile (această proprietate va fi descrisă mai jos).

Interesant, unii cercetători (de exemplu, K. și J. Grenroos. Bateson) sugerează că descrierea proprietăților de serviciu mai eficient decât a încerca să se retragă definiția.

De multe ori, cercetătorii din acest sector, comparativ cu proprietățile sale cu cele ale bunurilor corporale. În același timp, oamenii de știință au ajuns la aceeași părere mai des decât încercarea de a da o definiție, dar chiar și aici există diferențe și diferite ipoteze. Mai des decât altele, printre proprietățile servicii specifice menționate faptul că acestea reprezintă o acțiune sau proces, acestea sunt nesemnificative, ele nu pot păstra calitatea lor este mai volatilă în comparație cu bunurile corporale, precum și faptul că producția și consumul de servicii sunt simultane. De exemplu, așa cum este descris de proprietățile serviciilor în cartea „Standardizare și certificare în domeniul serviciilor“ [15, p. 107]:

· Serviciile sunt o combinație a procesului de furnizare și consum de rezultat servicii de servicii;

· Servicii, în funcție de obiectul și rezultatul împărțit în materiale și imateriale;

· În multe cazuri, subiectul (interpret) de serviciu efectuează un întreprinzător individual sau o mică afacere;

· În multe cazuri, clientul (persoana) face obiectul prestării de servicii și (sau) este direct implicată în procesul de livrare a acestuia;

· Furnizarea de servicii și de consum poate fi simultan;

· Ca regulă, serviciul are un caracter individual al dispoziției și a consumului;

· În cadrul serviciilor o proporție mare de muncă manuală, calitatea care depinde de abilitatea personalului;

· Servicii de Antreprenorului, de regulă, nu deține rezultatul serviciului;

· Servicii locale, nontransportable pot fi de natură regională;

· Serviciile pot fi nesokhranyaemost.

Această listă nebezogovorochen și departe de a fi exhaustivă, dar este o demonstrație bună a nevoii de rezerve în descrierea proprietăților serviciilor. Se poate observa că, în acest caz, unele dintre proprietățile sunt însoțite de remarci „de regulă“, „în multe cazuri“, „poate“, etc.

Deci, putem trage câteva concluzii. În prezent, definiția serviciului și proprietățile sale nu este unitate, precum și motivele pentru care se poate numi doar câteva.

Unul dintre principalele motive este faptul că acțiunile care pot fi numite servicii sunt numeroase și variate, precum și obiecte care fac obiectul acestor acțiuni. Adesea însoțită de achiziționarea de servicii de mărfuri conexe, și aproape fiecare achiziție este însoțită de servicii produse conexe.

Motivul următor este că statisticile oficiale combină acești pași într-o singură clasă de serviciu. Cercetatorii, de asemenea, se uita la totalul acestor fenomene pe care statisticile oficiale registre.

Al treilea motiv pentru complexitatea definiției de căutare a „servicii“ este faptul că se ocupă de servicii cercetator cu obiect flexibil, granițele dintre care variază în funcție de dorințele furnizorului și / sau serviciilor de consum. Bunurile materiale pot deveni destul de ușor un serviciu. „Mașina oricărui produs fizic poate fi transformat într-un serviciu, în cazul în care vânzătorul încearcă să ia o decizie specială, ținând cont de nevoile clientului“, afirmă pe bună dreptate, K. Grenroos [3, p. 45]. J .. Bateson, de asemenea, a subliniat faptul că granița dintre bunuri și servicii depinde de atitudinea furnizorilor de bunuri și consumatorilor. Unul și același obiect care conține un set de obiecte fizice și mai mulți însoțitoarele artist acțiune, poate fi considerat un consumator și ca un produs de material și ca serviciu [1, p. 8].

Este necesară prezența unei definiții cuprinzătoare clară de a crea un cadru teoretic care descrie procesul de interacțiune între producător și cumpărător de pe piață. Această definiție este la baza studiilor teoretice conceptuale. Cu toate acestea, chiar și definiția serviciului nu poate ajuta întotdeauna la rezolvarea problemelor practice cu care se confruntă întreprinderile care operează în sectorul serviciilor. Pe baza definițiilor și clasificările deja date poate fi definit ca un serviciu - este un beneficiu economic în formă de activitate; această acțiune (sau secvență), al căror scop - îmbunătățirea obiectului consumatorului utilitate pe care este îndreptată această acțiune, iar sarcina - impactul asupra obiectului.

Ar putea această definiție pentru a ajuta întreprinderea să rezolve probleme practice, de exemplu, sarcina de a dezvolta și de punere în aplicare strategii eficiente de marketing? Desigur, cu toate acestea, așa cum am spus, serviciul variat. Dintr-o perspectivă de marketing, unul dintre criteriile-cheie vor fi serviciile de obiecte, servicii de conectivitate cu produs tangibil, implicarea personalului și utilizarea tehnologiei în furnizarea de servicii. Procesele care se referă la servicii și se potrivesc acestei definiții, au parametri diferiți conform criteriilor. Astfel, obiectul serviciului poate fi un om, activele corporale și necorporale, familia sa, animale de companie, active corporale și necorporale ale persoanelor juridice, precum și informații, energie și multe altele. Această definiție este la fel de adevărat în ceea ce privește serviciile în furnizarea de care, pe de o parte, valoarea de bază adăugată creează personal, pe de altă parte - tehnologia sau mecanisme. În plus, definiția combină serviciile care pot fi numite pur, care este în deplină concordanță cu definiția și serviciile care însoțesc bunurile materiale. Astfel, cele mai importante criterii de introducere pe piață nu sunt reflectate în definiția serviciilor de bază alocate. Procesul de determinare a factorilor cheie în termeni de marketing proces opus accent în comun, care este baza unei definiții de serviciu. Acesta este procesul de a găsi specificul unei anumite categorii de servicii necesare pentru a crea și implementa o strategie de marketing.