Anti-criză pr

D. Lukyanenko Logvina. M. Universitatea Națională Donetsk Yu numit după Mihail Tugan-Baranowski Economiei și Comerțului

Anti-criză de PR nu este în cererea în țara noastră. Între timp, această tendință în relații publice - una dintre cele mai populare din Europa, deoarece crizele se repetă cu regularitate de invidiat. Relevanța acestui subiect este nevoie urgentă de companii autohtone în criză de PR. Studiul acestei probleme sunt angajate în oameni de știință interne și externe ca B. Sam S. Cutlip, A. Centru, dl Broom, A. Chumikov. Dar munca lor nu este suficient de starea iluminată a problemei în condițiile de piață. Având în vedere dezvoltarea activă a Ucrainei în sfera relațiilor sociale, un val de interes în anti-criză PR ne va urma în viitorul apropiat.

Ca un instrument de combatere a crizei este utilizat pe scară largă de PR.

„necunoscutele necunoscute“: Nu se presupune că o astfel de criză se poate întâmpla la toate [1].

Experții în comun crizele privind dinamica apariției lor: criza bruscă (care apar brusc nevoie de plan de avans de acțiune la nivel global) este în criză (da mai mult timp pentru studiu și planificare, dar intră în etapa distructivă dintr-o dată, este important să se ia măsuri în acest punct) crize continuă (luni durată și chiar ani, adesea susținute de un alt val de zvonuri) [2].

In ultimul timp, experții au subliniat că rădăcina multor crize sunt de factori istorice și culturale. Deja astăzi, exemplul confruntării arabe și lumea occidentală, putem vedea importanța deosebită a factorilor istorice și culturale, etno-culturale și religioase, care sunt adesea un catalizator pentru crizele economice și politice.

Modalități de a se confrunte cu criza: Combaterea crizei - cu ajutorul relațiilor publice. Pentru a utiliza criza în avantajul lor.

Prima opțiune se referă la situații în care criza afectează în mod direct. Cea de a doua - criza nu este legată în mod direct la o anumită companie [3].

Există, de asemenea, un „mod de a treia“, cele mai eficiente - „prevenirea crizelor“, pentru a preveni crizele, cu alte cuvinte, pentru a efectua

În același timp, fiecare criză care are loc cu o anumită companie într-o anumită situație și o anumită piață - individuală, și prevăd imposibil de 100%. Aceasta este principala provocare a crizelor de PR.

Factorul principal în criză - acesta este factorul de timp.

În practică, reacția întreprinderilor noastre, companii și organizații în vremuri de criză, tind să fie foarte lent. Principalele motive pentru aceasta: lipsa de pregătire a crizei, lipsa programului de gestionare a crizelor și a planului de acțiune, personalul neinstruit.

În Occident, se crede că în cazul în care organizația nu a venit cu declarația lui pentru public timp de 3-6 ore după eliberarea de informații cu privire la criza din mass-media - este mort pentru opinia publică.

întrebări cheie care au nevoie pentru a găsi rapid răspunsul după izbucnirea crizei - este „Ce pot sa spun?“ și „Ce ar trebui să fac?“

Baza anti-criză PR - este dezvoltarea programului anti-criză pentru companie, de afaceri sau organizație. Programul anti-criză este un document strategic, care este un „plan de acțiune“, în cazul unei situații de criză diferite. Dar programul anti-criză interpretează criza strategică - care are ca scop nu numai să-l depășească, dar, de asemenea, cu privire la prevenirea, precum și răspunsul competent post-criză. Aceasta este, programul anti-criză - un program de acțiune al companiei, înainte, în timpul și după criză. De regulă, există mai multe dintre cele mai comune pentru întreprindere și sectorul de activitate al crizelor, care sunt plasate în program.

Activitățile companiei în timpul crizei. Ia-o poziție lipsită de ambiguitate clară - destul de flexibil, dar principial. Centralizarea de comunicații (doar un reprezentant al companiei are dreptul de a face declarații oficiale). Atragerea la gestionarea activă. Păstrați legătura cu mass-media. Conectați „grup extern de sprijin“ (specialiști, lideri de opinie, clienți, consumatori, oameni de știință, oficiali guvernamentali, reprezentanți ai organizațiilor publice). Nu ignora angajații lor - acestea ar trebui să fie informați cu privire la esența situației și poziția societății, în primul rând. Uita-te la criza este pe scară largă (de conducere de multe ori „nu observă“ la începutul crizei, dar prezintă activitate excesivă în timpul vârfului sau creșterea acestuia). Continuă să monitorizeze și să evalueze criza percolare (să nu piardă punctul de creștere și nu pierdeți un moment de dispariție). cred că despre poziționarea în prealabil a companiei după criza (accentul va fi pe ceea ce a fost făcut, și nu din greșelile făcute). [4]

Dar, în plus față de mass-media, există și alte segmente de public-cheie, care au nevoie, de asemenea, să lucreze în mod activ cu ei - de exemplu, investitori sau proprii lor angajați. În funcție de natura crizei, la astfel de segmente de public-cheie pot aparține, de asemenea, - rezidenți locali, organizații comunitare, agenții guvernamentale, furnizori, dealeri.

În timpul crizelor majore, există o dezbatere între specialist în relații publice și un avocat „Transparenta sau secretul?“ Poziția avocați cunoscut: „Tot ceea ce spui poate fi folosit împotriva ta.“ specialiștii în relații publice insista pe deschiderea organizației (în termen de motiv, desigur).

Opinia publică este importantă pentru organizație atât în ​​timpul crizei și după. De exemplu, joacă un rol important în cadrul procedurii și luarea deciziilor de către autoritățile publice. Acesta este motivul pentru care răspunsul post-criză, dacă este necesar. De obicei, acesta este exprimat într-o campanie de relații publice pentru a restabili sau de a spori reputația și oferă, de asemenea, un program anticriză.

În Ucraina, apariția unei strategii încrezător că este gata să crize în domeniul relațiilor publice depinde de gândirea strategică de directori de afaceri, întreprinderi și organizații. De asemenea, angajații care sunt încredințate să se angajeze în relații publice. La urma urmei, piața au deja corespunzătoare PR-tehnologii și produse strategice de relații publice, care rezolva probleme complexe în domeniul crizelor de PR.

Forumul Economic Internațional